LogoFresh Jobs Ahead
Genesys
Genesys
5.001 – 10.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesGezondheidszorgVerzekeringen
Genesys ontwikkelt AI-gestuurde technologie voor ervaringsorkestratie voor organisaties die hun interactie met klanten en medewerkers willen verbeteren. Het portfolio omvat cloudgebaseerde contactcenter-software, workforce engagement management en de platformen Genesys Cloud CX en EX, die intelligente automatisering combineren met geïntegreerde AI voor verschillende communicatiekanalen. Genesys bedient onder meer de sectoren consultancy, gezondheidszorg en verzekeringen. De AppFoundry Marketplace biedt vooraf geïntegreerde applicaties die de mogelijkheden van het platform uitbreiden.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Lead AI-oplossingsarchitect, Customer Success – Genesys (Remote)

Leid het ontwerp van AI-gestuurde digitale klantbelevingsoplossingen op Genesys Cloud voor zakelijke klantprogramma’s. Bepaal architectuur, integraties, governance en uitvoering binnen complexe klanttrajecten.

USVerenigde StatenFLFloridaKYKentuckyMDMarylandMAMassachusettsMSMississippiNYNew YorkNCNorth CarolinaSCSouth CarolinaTNTennesseeTXTexas
$ 110.600 – $ 194.400 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsOplossingsingenieur
AWSAzureCloudGoogle Cloud PlatformServiceNow

Beschrijving

  • Definieer end-to-end AI-gestuurde digitale architecturen voor klantprogramma’s.
  • Ontwerp oplossingen met digitale kanalen van Genesys Cloud, waaronder Web Messaging, sms, e-mail, digitale routering en aanverwante mogelijkheden.
  • Ontwerp integraties tussen Genesys Cloud, AI-diensten, bedrijfsapplicaties, dataplatforms en technologieën van derden.
  • Stel standaarden op voor schaalbare, veerkrachtige, veilige en onderhoudbare architecturen.
  • Beoordeel oplossingsontwerpen van projectteams en geef technische richting.
  • Treed op als technische autoriteit voor toegewezen klanttrajecten.
  • Help consultants en implementatieteams complexe technische uitdagingen op te lossen.
  • Leid architectuurworkshops, ontdekkingssessies en technische ontwerpbesprekingen met klanten.
  • Bewaak de uitvoering ten opzichte van de goedgekeurde architectuur, projectscope en klantvereisten.
  • Ontwerp AI-use-cases zoals digitale virtuele agents, botflows, agentcopilots, kennissystemen, workflowautomatisering en andere AI-ondersteunde ervaringen.
  • Creëer klantreizen die AI-mogelijkheden verbinden met Genesys Cloud-kanalen en routering.
  • Definieer databehoeften, integratiepatronen en aandachtspunten voor AI-governance.
  • Veranker verantwoorde AI-praktijken in oplossingsontwerpen.
  • Beoordeel nieuwe digitale en AI-mogelijkheden van Genesys Cloud voor klanttoepassingen.
  • Adviseer technische stakeholders bij klanten over architectuurkeuzes en afwegingen.
  • Vertaal zakelijke vereisten en digitale use-cases naar praktische technische oplossingen.
  • Presenteer technische aanbevelingen aan architecten, IT-leiders, platformeigenaren en zakelijke stakeholders.
  • Bouw vertrouwensrelaties op als strategisch adviseur voor technische klantenteams.
  • Breng technische risico’s, afhankelijkheden en zorgen over de scope aan het licht en communiceer deze.
  • Ontwikkel herbruikbare assets, referentiearchitecturen, implementatiepatronen en best practices.
  • Begeleid consultants en senior consultants.
  • Ondersteun presalesactiviteiten voor complexe Digital- en AI-kansen.
  • Draag bij aan interne enablement- en kennisdelingsinitiatieven.

Vereisten

  • Je hebt minimaal 7 jaar ervaring in oplossingsarchitectuur, technische consultancy, de levering van bedrijfssoftware of klantbelevingstechnologie, met substantiële ervaring met Digital-, AI-, conversational-AI- of CX-platforms.
  • Je hebt aantoonbare praktijkervaring met Genesys Cloud of een vergelijkbaar CCaaS- of CPaaS-platform, met name met digitale kanalen, routering, Architect en ontwikkelaars-API’s.
  • Je hebt ervaring met het ontwerpen en implementeren van digitale klantervaringen via Web Messaging, sms, e-mail, digitale routering of vergelijkbare messagingkanalen.
  • Je hebt AI-oplossingen ontworpen en geïmplementeerd, zoals digitale virtuele agents, conversational AI, LLM-gebaseerde copilots, kennismanagementsystemen, digitale bots of workflowautomatisering.
  • Je hebt kennis van technologieën voor bedrijfsintegratie, waaronder REST-API’s, JSON, authenticatie- en identiteitsprotocollen, SDK’s en cloudintegratiepatronen.
  • Je hebt kennis van cloudarchitectuurpatronen voor AWS, Azure of GCP.
  • Je hebt architectuur- en technische ontwerpsessies geleid, technische documentatie opgesteld en aanbevelingen gepresenteerd aan senior technische en niet-technische stakeholders.
  • Je kunt complexe technische problemen zelfstandig oplossen en afstemmen met Product, Engineering, Care, projectteams en technische klantorganisaties.
  • Je communiceert duidelijk met klanten en vertaalt complexe technische concepten naar zakelijke doelgroepen en zakelijke behoeften naar technische ontwerpen.
  • Je werkt effectief in een mondiale, matrixgestuurde Professional Services-omgeving en houdt daarbij rekening met scope, kwaliteit, klantrelaties en concurrerende prioriteiten.
  • Je bent bekend met verantwoorde AI, datagovernance en security-by-design in zakelijke omgevingen.
  • Certificeringen voor Genesys Cloud en ervaring met Work Automation, Knowledge Fabric, Agent Copilot, Virtual Agents, GPE, GPR, Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics of SharePoint zijn een pluspunt.

Voordelen

  • Zorg-, tandarts- en visionverzekering
  • Dekking voor telezorg
  • Flexibele werktijden en mogelijkheden om vanuit huis te werken
  • Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en loopbaangroei
  • Open Time Off plus 10 betaalde feestdagen
  • Werkgeversbijdrage aan 401(k)
  • Ondersteuning bij adoptie
  • Dekking van vruchtbaarheidsbehandelingen
  • Betaalde tijd voor vrijwilligerswerk
  • Vrije vrijdagen in augustus
  • Middelen voor welzijn
  • Regionaal afgestemde programma’s voor medewerkers en hun gezinnen
  • Mentoring, leerprogramma’s, leiderschapsontwikkeling en ondersteuning voor opleidingen

Gerelateerde vacatures

FCamara Consulting & Training

Commercieel administratief assistent (kans voor mensen met een beperking)

FCamara Consulting & Training
1.001 – 5.000 Medewerkers
GezondheidszorgLogistiekVerzekeringen
BRBraziliëHybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: PortugeesAdministratief assistent

Bied administratieve ondersteuning bij commerciële activiteiten, waaronder content, communicatie en dagelijkse coördinatie bij FCamara. De functie maakt deel uit van een technologie- en innovatie-ecosysteem met wereldwijde groei.

Openen
Offshore Launch

Remote officemanager voor loodgieters- en verwarmingsbedrijf

Offshore Launch
1 – 10 Medewerkers
B2BKunstmatige intelligentieSaaS
USVerenigde Staten
$ 1.600 / maand
Op afstandVoltijdJuniorMediorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsAdministratief assistent

Beheer telefoontjes, dispatch, planning, facturatie, salarisadministratie en vergunningen voor een loodgieters- en verwarmingsbedrijf op afstand. Offshore Launch ondersteunt eigenaren van dienstverlenende bedrijven bij het uitbreiden van hun activiteiten.

Openen