Genesysは、顧客や従業員との関わり方の改善を目指す組織向けに、AIを活用したエクスペリエンス・オーケストレーション技術を開発しています。製品群には、クラウド型コンタクトセンターソフトウェア、従業員エンゲージメント管理、そして複数のコミュニケーションチャネルにインテリジェントな自動化と組み込みAIを統合したGenesys Cloud CXおよびEXプラットフォームが含まれます。Genesysは、コンサルティング、ヘルスケア、保険などの分野にサービスを提供しており、AppFoundry Marketplaceでは、プラットフォームの機能を拡張する事前統合済みアプリケーションを提供しています。
リードAIソリューションアーキテクト、カスタマーサクセス - Genesys（リモート）
Genesys Cloud上で、エンタープライズ顧客向けプログラムのAI搭載デジタル顧客体験ソリューションの設計を主導します。複雑な案件におけるアーキテクチャ、統合、ガバナンス、デリバリーを統括します。
仕事内容
- 顧客向けプログラムのエンドツーエンドのAI搭載デジタルアーキテクチャを定義する。
- Web Messaging、SMS、メール、デジタルルーティングなど、Genesys Cloudのデジタルチャネルを使用したソリューションを設計する。
- Genesys Cloud、AIサービス、エンタープライズアプリケーション、データプラットフォーム、サードパーティテクノロジー間の統合を設計する。
- 拡張性、耐障害性、安全性、保守性に優れたアーキテクチャの標準を策定する。
- プロジェクトチームのソリューション設計をレビューし、技術的な方向性を示す。
- 担当する顧客案件の技術責任者を務める。
- コンサルタントや導入チームによる複雑な技術課題の解決を支援する。
- 顧客向けアーキテクチャワークショップ、ディスカバリーセッション、技術設計議論を主導する。
- 承認済みアーキテクチャ、プロジェクト範囲、顧客要件に沿ってデリバリーを統制する。
- デジタルバーチャルエージェント、ボットフロー、エージェントコパイロット、ナレッジシステム、ワークフロー自動化など、AIを活用したユースケースを設計する。
- AI機能をGenesys Cloudのチャネルやルーティングと結び付ける顧客ジャーニーを構築する。
- データ要件、統合パターン、AIガバナンス上の考慮事項を定義する。
- ソリューション設計に責任あるAIの実践を組み込む。
- 新たなGenesys Cloud DigitalおよびAI機能を顧客向けアプリケーションの観点で評価する。
- アーキテクチャの選択肢とトレードオフについて、顧客の技術関係者に助言する。
- ビジネス要件とデジタルユースケースを実用的な技術ソリューションに変換する。
- アーキテクト、ITリーダー、プラットフォームオーナー、ビジネス関係者に技術提案を説明する。
- 顧客の技術チームと信頼されるアドバイザー関係を築く。
- 技術リスク、依存関係、スコープ上の懸念を明らかにし、伝達する。
- 再利用可能なアセット、リファレンスアーキテクチャ、実装パターン、ベストプラクティスを開発する。
- コンサルタントおよびシニアコンサルタントを指導する。
- 複雑なDigitalおよびAI案件のプリセールス活動を支援する。
- 社内のイネーブルメントおよびナレッジ共有活動に貢献する。
応募要件
- ソリューションアーキテクチャ、技術コンサルティング、エンタープライズソフトウェア導入、またはカスタマーエクスペリエンステクノロジーの経験が7年以上あり、デジタル、AI、会話型AI、CXプラットフォームのいずれかで相当な実務経験がある。
- Genesys Cloudまたは同等のCCaaS・CPaaSプラットフォームを実務で扱った経験があり、特にデジタルチャネル、ルーティング、Architect、開発者向けAPIに精通している。
- Web Messaging、SMS、メール、デジタルルーティング、または同等のメッセージングチャネルを通じたデジタル顧客体験の設計・実装経験がある。
- デジタルバーチャルエージェント、会話型AI、LLMベースのコパイロット、ナレッジ管理システム、デジタルボット、ワークフロー自動化などのAIソリューションを設計・導入した経験がある。
- REST API、JSON、認証・アイデンティティプロトコル、SDK、クラウド統合パターンなどのエンタープライズ統合技術を理解している。
- AWS、Azure、GCPのクラウドアーキテクチャパターンを理解している。
- アーキテクチャおよび技術設計セッションを主導し、技術文書を作成し、上級の技術・非技術関係者に提案を説明した経験がある。
- 複雑な技術課題を自律的にトラブルシューティングし、プロダクト、エンジニアリング、カスタマーケア、プロジェクトチーム、顧客の技術組織間を調整できる。
- 顧客と明確にコミュニケーションし、複雑な技術概念をビジネス向けに説明するとともに、ビジネスニーズを技術設計に変換できる。
- グローバルでマトリックス型のプロフェッショナルサービス環境で、範囲、品質、顧客関係、競合する優先事項のバランスを取りながら効果的に働ける。
- エンタープライズ環境における責任あるAI、データガバナンス、セキュリティ・バイ・デザインの実践に精通している。
- Genesys Cloud認定資格、またはWork Automation、Knowledge Fabric、Agent Copilot、Virtual Agents、GPE、GPR、Salesforce、ServiceNow、Microsoft Dynamics、SharePointの経験があれば尚可。
福利厚生
- 医療、歯科、眼科保険
- 遠隔医療補償
- 柔軟な勤務時間と在宅勤務の機会
- 専門能力開発とキャリア成長の機会
- オープン休暇制度と年間10日の有給休暇
- 401(k)マッチング
- 養子縁組支援
- 不妊治療補償
- 有給ボランティア休暇
- 8月のフリー・フライデー
- ウェルビーイング支援リソース
- 従業員とその家族向けに地域ごとに調整されたプログラム
- メンタリング、学習プログラム、リーダーシップ開発、教育支援