Genesys membangunkan teknologi penyelarasan pengalaman berkuasa AI untuk organisasi yang ingin meningkatkan cara mereka berinteraksi dengan pelanggan dan pekerja. Portfolionya merangkumi perisian pusat hubungan berasaskan awan, pengurusan penglibatan tenaga kerja, serta platform Genesys Cloud CX dan EX yang menggabungkan automasi pintar dengan AI terbina dalam merentas saluran komunikasi. Genesys melayani sektor seperti perundingan, penjagaan kesihatan dan insurans, manakala AppFoundry Marketplace menyediakan aplikasi bersepadu sedia guna yang memperluas keupayaan platformnya.
Arkitek Penyelesaian AI Utama, Kejayaan Pelanggan - Genesys (Jarak Jauh)
Memimpin reka bentuk penyelesaian pengalaman pelanggan digital berkuasa AI di Genesys Cloud untuk program pelanggan perusahaan. Membentuk seni bina, integrasi, tadbir urus, dan penyampaian merentas penglibatan yang kompleks.
Penerangan
- Mentakrifkan seni bina digital berkuasa AI hujung ke hujung untuk program pelanggan.
- Mereka bentuk penyelesaian menggunakan saluran digital Genesys Cloud, termasuk Web Messaging, SMS, Email, penghalaan digital, dan keupayaan berkaitan.
- Mereka bentuk integrasi antara Genesys Cloud, perkhidmatan AI, aplikasi perusahaan, platform data, dan teknologi pihak ketiga.
- Menetapkan piawaian untuk seni bina yang boleh diskala, berdaya tahan, selamat, dan mudah diselenggara.
- Menyemak reka bentuk penyelesaian pasukan projek dan memberikan arahan teknikal.
- Bertindak sebagai pihak berkuasa teknikal untuk penglibatan pelanggan yang ditugaskan.
- Membantu perunding dan pasukan pelaksanaan menyelesaikan cabaran teknikal yang kompleks.
- Memimpin bengkel seni bina pelanggan, sesi penemuan, dan perbincangan reka bentuk teknikal.
- Mentadbir penyampaian berdasarkan seni bina yang diluluskan, skop projek, dan keperluan pelanggan.
- Mereka bentuk kes penggunaan AI seperti ejen maya digital, aliran bot, kopilot ejen, sistem pengetahuan, automasi aliran kerja, dan pengalaman lain yang didayakan AI.
- Mewujudkan perjalanan pelanggan yang menghubungkan keupayaan AI dengan saluran dan penghalaan Genesys Cloud.
- Menentukan keperluan data, corak integrasi, dan pertimbangan tadbir urus AI.
- Menerapkan amalan AI yang bertanggungjawab dalam reka bentuk penyelesaian.
- Menilai keupayaan Digital dan AI Genesys Cloud yang baharu muncul untuk aplikasi pelanggan.
- Memberi nasihat kepada pihak berkepentingan teknikal pelanggan tentang pilihan dan pertukaran seni bina.
- Menukarkan keperluan perniagaan dan kes penggunaan digital kepada penyelesaian teknikal yang praktikal.
- Membentangkan cadangan teknikal kepada arkitek, pemimpin IT, pemilik platform, dan pihak berkepentingan perniagaan.
- Membangunkan hubungan penasihat yang dipercayai dengan pasukan teknikal pelanggan.
- Mengenal pasti dan menyampaikan risiko teknikal, kebergantungan, dan kebimbangan skop.
- Membangunkan aset boleh guna semula, seni bina rujukan, corak pelaksanaan, dan amalan terbaik.
- Membimbing perunding dan perunding kanan.
- Menyokong usaha prajualan untuk peluang Digital dan AI yang kompleks.
- Menyumbang kepada inisiatif pemerkasaan dalaman dan perkongsian pengetahuan.
Keperluan
- Mempunyai sekurang-kurangnya 7 tahun pengalaman dalam seni bina penyelesaian, perundingan teknikal, penyampaian perisian perusahaan, atau teknologi pengalaman pelanggan, termasuk pengalaman kukuh dalam Digital, AI, AI perbualan, atau platform CX.
- Menunjukkan pengalaman amali dengan Genesys Cloud atau platform CCaaS atau CPaaS yang setara, khususnya saluran digital, penghalaan, Architect, dan API pembangun.
- Mempunyai pengalaman mereka bentuk dan melaksanakan pengalaman pelanggan digital melalui Web Messaging, SMS, Email, penghalaan digital, atau saluran pemesejan setara.
- Pernah mereka bentuk dan melaksanakan penyelesaian AI seperti ejen maya digital, AI perbualan, kopilot berasaskan LLM, sistem pengurusan pengetahuan, bot digital, atau automasi aliran kerja.
- Memahami teknologi integrasi perusahaan, termasuk REST API, JSON, protokol pengesahan dan identiti, SDK, serta corak integrasi awan.
- Memahami corak seni bina awan merentas AWS, Azure, atau GCP.
- Pernah memimpin sesi seni bina dan reka bentuk teknikal, menghasilkan dokumentasi teknikal, dan membentangkan cadangan kepada pihak berkepentingan teknikal dan bukan teknikal kanan.
- Mampu menyelesaikan isu teknikal kompleks secara bebas dan menyelaras dengan Product, Engineering, Care, pasukan projek, serta organisasi teknikal pelanggan.
- Berkomunikasi dengan jelas kepada pelanggan, menterjemahkan konsep teknikal kompleks untuk khalayak perniagaan dan keperluan perniagaan kepada reka bentuk teknikal.
- Bekerja dengan berkesan dalam persekitaran Professional Services global dan matriks sambil mengimbangi skop, kualiti, hubungan pelanggan, dan keutamaan yang bersaing.
- Biasa dengan AI yang bertanggungjawab, tadbir urus data, dan amalan keselamatan mengikut reka bentuk dalam persekitaran perusahaan.
- Pensijilan Genesys Cloud dan pengalaman dengan Work Automation, Knowledge Fabric, Agent Copilot, Virtual Agents, GPE, GPR, Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, atau SharePoint merupakan kelebihan.
Faedah
- Insurans perubatan, pergigian, dan penglihatan
- Perlindungan telekesihatan
- Jadual fleksibel dan peluang bekerja dari rumah
- Peluang pembangunan profesional dan pertumbuhan kerjaya
- Cuti Fleksibel serta 10 hari cuti berbayar
- Padanan caruman 401(k)
- Bantuan pengambilan anak angkat
- Perlindungan rawatan kesuburan
- Masa sukarelawan berbayar
- Jumaat Percuma sepanjang Ogos
- Sumber kesejahteraan
- Program yang disesuaikan mengikut wilayah untuk pekerja dan keluarga mereka
- Bimbingan, program pembelajaran, pembangunan kepimpinan, dan sokongan pendidikan