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5001 – 10.000 Empleados
Patrocinador de visa H1BAtención sanitariaConsultoríaSeguros
Genesys desarrolla tecnología de orquestación de experiencias impulsada por IA para organizaciones que buscan mejorar la forma en que interactúan con clientes y empleados. Su cartera incluye software de centros de contacto basado en la nube, gestión del compromiso de la fuerza laboral y las plataformas Genesys Cloud CX y EX, que combinan automatización inteligente con IA integrada en distintos canales de comunicación. Genesys presta servicio a sectores como la consultoría, la atención sanitaria y los seguros, mientras que su Marketplace AppFoundry ofrece aplicaciones preintegradas que amplían las capacidades de su plataforma.
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Empleos de la empresa

Arquitecto principal de soluciones de IA, Éxito del cliente - Genesys (remoto)

Lidera el diseño de soluciones digitales de experiencia del cliente impulsadas por IA en Genesys Cloud para programas empresariales. Define la arquitectura, las integraciones, la gobernanza y la entrega en proyectos complejos.

USEstados UnidosFLFloridaKYKentuckyMDMarylandMAMassachusettsMSMisisipiNYNueva YorkNCCarolina del NorteSCCarolina del SurTNTennesseeTXTexas
110.600 $ – 194.400 $ / año
RemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésIngeniero de soluciones
AWSAzureGoogle Cloud PlatformNubeServiceNow

Descripción

  • Define arquitecturas digitales integrales impulsadas por IA para programas de clientes.
  • Diseña soluciones con los canales digitales de Genesys Cloud, incluidos Web Messaging, SMS, correo electrónico, enrutamiento digital y capacidades relacionadas.
  • Diseña integraciones entre Genesys Cloud, servicios de IA, aplicaciones empresariales, plataformas de datos y tecnologías de terceros.
  • Establece estándares para arquitecturas escalables, resilientes, seguras y fáciles de mantener.
  • Revisa los diseños de soluciones de los equipos de proyecto y proporciona orientación técnica.
  • Actúa como autoridad técnica en los proyectos de clientes asignados.
  • Ayuda a consultores y equipos de implementación a resolver desafíos técnicos complejos.
  • Lidera talleres de arquitectura, sesiones de descubrimiento y debates de diseño técnico con clientes.
  • Supervisa la entrega conforme a la arquitectura aprobada, el alcance del proyecto y los requisitos del cliente.
  • Diseña casos de uso de IA, como agentes virtuales digitales, flujos de bots, copilotos para agentes, sistemas de conocimiento, automatización de flujos de trabajo y otras experiencias habilitadas por IA.
  • Crea recorridos del cliente que conecten las capacidades de IA con los canales y el enrutamiento de Genesys Cloud.
  • Define las necesidades de datos, los patrones de integración y las consideraciones de gobernanza de IA.
  • Integra prácticas de IA responsable en los diseños de soluciones.
  • Evalúa las capacidades emergentes de Genesys Cloud Digital y de IA para aplicaciones de clientes.
  • Asesora a las partes interesadas técnicas del cliente sobre decisiones y compensaciones arquitectónicas.
  • Convierte los requisitos empresariales y los casos de uso digitales en soluciones técnicas prácticas.
  • Presenta recomendaciones técnicas a arquitectos, líderes de TI, responsables de plataformas y partes interesadas del negocio.
  • Desarrolla relaciones de confianza como asesor con los equipos técnicos de los clientes.
  • Identifica y comunica riesgos técnicos, dependencias y problemas de alcance.
  • Desarrolla activos reutilizables, arquitecturas de referencia, patrones de implementación y buenas prácticas.
  • Brinda mentoría a consultores y consultores sénior.
  • Apoya las actividades de preventa para oportunidades complejas de Digital e IA.
  • Contribuye a iniciativas internas de capacitación e intercambio de conocimientos.

Requisitos

  • Aporta al menos 7 años de experiencia en arquitectura de soluciones, consultoría técnica, entrega de software empresarial o tecnología de experiencia del cliente, incluida experiencia significativa en Digital, IA, IA conversacional o plataformas de CX.
  • Demuestra experiencia práctica con Genesys Cloud o una plataforma CCaaS o CPaaS comparable, especialmente en canales digitales, enrutamiento, Architect y API para desarrolladores.
  • Demuestra experiencia en el diseño y la implementación de experiencias digitales de cliente mediante Web Messaging, SMS, correo electrónico, enrutamiento digital o canales de mensajería comparables.
  • Has diseñado e implementado soluciones de IA, como agentes virtuales digitales, IA conversacional, copilotos basados en LLM, sistemas de gestión del conocimiento, bots digitales o automatización de flujos de trabajo.
  • Comprende las tecnologías de integración empresarial, incluidas las API REST, JSON, los protocolos de autenticación e identidad, los SDK y los patrones de integración en la nube.
  • Comprende los patrones de arquitectura en la nube de AWS, Azure o GCP.
  • Has dirigido sesiones de arquitectura y diseño técnico, creado documentación técnica y presentado recomendaciones a partes interesadas técnicas y no técnicas sénior.
  • Puedes solucionar de forma independiente problemas técnicos complejos y coordinarte con Producto, Ingeniería, Care, equipos de proyecto y organizaciones técnicas de clientes.
  • Te comunicas con claridad con los clientes y traduces conceptos técnicos complejos para audiencias empresariales, así como necesidades de negocio en diseños técnicos.
  • Trabajas eficazmente en un entorno global y matricial de Servicios Profesionales, equilibrando alcance, calidad, relaciones con clientes y prioridades contrapuestas.
  • Estás familiarizado con la IA responsable, la gobernanza de datos y las prácticas de seguridad desde el diseño en entornos empresariales.
  • Las certificaciones de Genesys Cloud y la experiencia con Work Automation, Knowledge Fabric, Agent Copilot, Virtual Agents, GPE, GPR, Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics o SharePoint son ventajas.

Beneficios

  • Seguro médico, dental y oftalmológico
  • Cobertura de telesalud
  • Horarios flexibles y oportunidades de trabajo desde casa
  • Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento de carrera
  • Tiempo libre abierto y 10 días festivos pagados
  • Aportación equivalente al plan 401(k)
  • Asistencia para adopción
  • Cobertura de tratamientos de fertilidad
  • Tiempo libre remunerado para voluntariado
  • Viernes de agosto libres
  • Recursos de bienestar
  • Programas adaptados regionalmente para empleados y sus familias
  • Mentoría, programas de aprendizaje, desarrollo de liderazgo y apoyo educativo

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