Η Genesys αναπτύσσει τεχνολογία ενορχήστρωσης εμπειριών με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης για οργανισμούς που επιδιώκουν να βελτιώσουν τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρούν με πελάτες και εργαζομένους. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει λογισμικό cloud για κέντρα επικοινωνίας, διαχείριση της αφοσίωσης του ανθρώπινου δυναμικού, καθώς και τις πλατφόρμες Genesys Cloud CX και EX, οι οποίες συνδυάζουν έξυπνη αυτοματοποίηση με ενσωματωμένη τεχνητή νοημοσύνη σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας. Η Genesys εξυπηρετεί κλάδους όπως οι συμβουλευτικές υπηρεσίες, η υγειονομική περίθαλψη και οι ασφάλειες, ενώ η αγορά AppFoundry παρέχει προενσωματωμένες εφαρμογές που επεκτείνουν τις δυνατότητες της πλατφόρμας της.
Κύριος Αρχιτέκτονας Λύσεων AI, Επιτυχία Πελατών - Genesys (Εξ αποστάσεως)
Ηγηθείτε στον σχεδιασμό ψηφιακών λύσεων εμπειρίας πελάτη με τεχνητή νοημοσύνη στο Genesys Cloud για εταιρικά προγράμματα πελατών. Διαμορφώστε αρχιτεκτονική, διασυνδέσεις, διακυβέρνηση και υλοποίηση σε σύνθετες συνεργασίες.
Περιγραφή
- Καθορίστε ολοκληρωμένες ψηφιακές αρχιτεκτονικές με τεχνητή νοημοσύνη για προγράμματα πελατών.
- Σχεδιάστε λύσεις με τα ψηφιακά κανάλια του Genesys Cloud, όπως Web Messaging, SMS, email, ψηφιακή δρομολόγηση και συναφείς δυνατότητες.
- Σχεδιάστε διασυνδέσεις μεταξύ Genesys Cloud, υπηρεσιών AI, εταιρικών εφαρμογών, πλατφορμών δεδομένων και τεχνολογιών τρίτων.
- Καθορίστε πρότυπα για κλιμακούμενες, ανθεκτικές, ασφαλείς και εύκολα συντηρήσιμες αρχιτεκτονικές.
- Επανεξετάστε τις σχεδιάσεις λύσεων των ομάδων έργου και παρέχετε τεχνική καθοδήγηση.
- Ενεργήστε ως τεχνική αρχή για τις ανατεθειμένες συνεργασίες με πελάτες.
- Βοηθήστε συμβούλους και ομάδες υλοποίησης να επιλύουν σύνθετες τεχνικές προκλήσεις.
- Ηγηθείτε σε εργαστήρια αρχιτεκτονικής πελατών, συνεδρίες ανακάλυψης και συζητήσεις τεχνικού σχεδιασμού.
- Διακυβερνήστε την υλοποίηση σύμφωνα με την εγκεκριμένη αρχιτεκτονική, το εύρος του έργου και τις απαιτήσεις του πελάτη.
- Σχεδιάστε περιπτώσεις χρήσης AI, όπως ψηφιακούς εικονικούς πράκτορες, ροές bot, copilots για εκπροσώπους, συστήματα γνώσης, αυτοματοποίηση ροών εργασίας και άλλες εμπειρίες με AI.
- Δημιουργήστε διαδρομές πελατών που συνδέουν τις δυνατότητες AI με τα κανάλια και τη δρομολόγηση του Genesys Cloud.
- Καθορίστε τις ανάγκες δεδομένων, τα πρότυπα διασύνδεσης και τις παραμέτρους διακυβέρνησης AI.
- Ενσωματώστε υπεύθυνες πρακτικές AI στις σχεδιάσεις λύσεων.
- Αξιολογήστε τις αναδυόμενες δυνατότητες Genesys Cloud Digital και AI για εφαρμογές πελατών.
- Συμβουλεύστε τεχνικούς ενδιαφερόμενους πελατών σχετικά με αρχιτεκτονικές επιλογές και συμβιβασμούς.
- Μετατρέψτε επιχειρηματικές απαιτήσεις και ψηφιακές περιπτώσεις χρήσης σε πρακτικές τεχνικές λύσεις.
- Παρουσιάστε τεχνικές εισηγήσεις σε αρχιτέκτονες, ηγέτες IT, ιδιοκτήτες πλατφορμών και επιχειρηματικούς ενδιαφερόμενους.
- Αναπτύξτε σχέσεις έμπιστου συμβούλου με τις τεχνικές ομάδες των πελατών.
- Εντοπίστε και επικοινωνήστε τεχνικούς κινδύνους, εξαρτήσεις και ζητήματα εύρους.
- Αναπτύξτε επαναχρησιμοποιήσιμα στοιχεία, αρχιτεκτονικές αναφοράς, πρότυπα υλοποίησης και βέλτιστες πρακτικές.
- Καθοδηγήστε συμβούλους και ανώτερους συμβούλους.
- Υποστηρίξτε προσπάθειες presales για σύνθετες ευκαιρίες Digital και AI.
- Συμβάλετε σε εσωτερικές πρωτοβουλίες ενδυνάμωσης και ανταλλαγής γνώσης.
Απαιτήσεις
- Διαθέτετε τουλάχιστον 7 χρόνια εμπειρίας στην αρχιτεκτονική λύσεων, την τεχνική συμβουλευτική, την παράδοση εταιρικού λογισμικού ή την τεχνολογία εμπειρίας πελάτη, συμπεριλαμβανομένης σημαντικής εργασίας σε Digital, AI, συνομιλιακή AI ή πλατφόρμες CX.
- Διαθέτετε πρακτική εμπειρία με το Genesys Cloud ή συγκρίσιμη πλατφόρμα CCaaS ή CPaaS, ιδιαίτερα σε ψηφιακά κανάλια, δρομολόγηση, Architect και API για προγραμματιστές.
- Διαθέτετε εμπειρία στον σχεδιασμό και την υλοποίηση ψηφιακών εμπειριών πελάτη μέσω Web Messaging, SMS, email, ψηφιακής δρομολόγησης ή συγκρίσιμων καναλιών μηνυμάτων.
- Έχετε σχεδιάσει και αναπτύξει λύσεις AI, όπως ψηφιακούς εικονικούς πράκτορες, συνομιλιακή AI, copilots που βασίζονται σε LLM, συστήματα διαχείρισης γνώσης, ψηφιακά bot ή αυτοματοποίηση ροών εργασίας.
- Κατανοείτε τεχνολογίες εταιρικής διασύνδεσης, όπως REST APIs, JSON, πρωτόκολλα ελέγχου ταυτότητας και ταυτότητας, SDKs και πρότυπα διασύνδεσης cloud.
- Κατανοείτε πρότυπα αρχιτεκτονικής cloud σε AWS, Azure ή GCP.
- Έχετε ηγηθεί συνεδριών αρχιτεκτονικής και τεχνικού σχεδιασμού, έχετε δημιουργήσει τεχνική τεκμηρίωση και έχετε παρουσιάσει εισηγήσεις σε ανώτερους τεχνικούς και μη τεχνικούς ενδιαφερόμενους.
- Μπορείτε να αντιμετωπίζετε ανεξάρτητα σύνθετα τεχνικά ζητήματα και να συντονίζεστε με Product, Engineering, Care, ομάδες έργου και τεχνικούς οργανισμούς πελατών.
- Επικοινωνείτε με σαφήνεια με πελάτες, μεταφράζοντας σύνθετες τεχνικές έννοιες για επιχειρηματικά ακροατήρια και επιχειρηματικές ανάγκες σε τεχνικούς σχεδιασμούς.
- Εργάζεστε αποτελεσματικά σε παγκόσμιο, matrix περιβάλλον Professional Services, εξισορροπώντας εύρος, ποιότητα, σχέσεις πελατών και ανταγωνιστικές προτεραιότητες.
- Είστε εξοικειωμένοι με υπεύθυνη AI, διακυβέρνηση δεδομένων και πρακτικές ασφάλειας ήδη από τον σχεδιασμό σε εταιρικά περιβάλλοντα.
- Οι πιστοποιήσεις Genesys Cloud και η εμπειρία σε Work Automation, Knowledge Fabric, Agent Copilot, Virtual Agents, GPE, GPR, Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics ή SharePoint αποτελούν πλεονέκτημα.
Παροχές
- Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική ασφάλιση
- Κάλυψη τηλεϊατρικής
- Ευέλικτα ωράρια και ευκαιρίες εργασίας από το σπίτι
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και εξέλιξης καριέρας
- Ανοικτός χρόνος άδειας και 10 πληρωμένες αργίες
- Αντιστοίχιση εισφορών 401(k)
- Βοήθεια υιοθεσίας
- Κάλυψη θεραπειών γονιμότητας
- Πληρωμένος χρόνος εθελοντισμού
- Ελεύθερες Παρασκευές τον Αύγουστο
- Πόροι ευεξίας
- Προγράμματα προσαρμοσμένα ανά περιοχή για εργαζομένους και τις οικογένειές τους
- Καθοδήγηση, προγράμματα μάθησης, ανάπτυξη ηγεσίας και εκπαιδευτική υποστήριξη