Genesys razvija tehnologiju za orkestraciju korisničkog i zaposleničkog iskustva pokretanu umjetnom inteligencijom za organizacije koje žele unaprijediti način na koji komuniciraju s korisnicima i zaposlenicima. Njegov portfelj obuhvaća softver kontaktnih centara u oblaku, upravljanje angažiranošću zaposlenika te platforme Genesys Cloud CX i EX, koje objedinjuju inteligentnu automatizaciju i ugrađenu umjetnu inteligenciju kroz različite komunikacijske kanale. Genesys pruža usluge sektorima poput savjetovanja, zdravstva i osiguranja, dok njegovo tržište AppFoundry nudi unaprijed integrirane aplikacije koje proširuju mogućnosti platforme.
Vodeći arhitekt AI rješenja za uspjeh korisnika – Genesys (rad na daljinu)
Vodite dizajn digitalnih rješenja korisničkog iskustva temeljenih na umjetnoj inteligenciji na platformi Genesys Cloud za poslovne korisničke programe. Oblikujte arhitekturu, integracije, upravljanje i isporuku kroz složene angažmane.
Opis
- Definirajte cjelovite digitalne arhitekture temeljene na umjetnoj inteligenciji za korisničke programe.
- Dizajnirajte rješenja koristeći digitalne kanale Genesys Clouda, uključujući Web Messaging, SMS, e-poštu, digitalno usmjeravanje i povezane mogućnosti.
- Arhitekturirajte integracije između Genesys Clouda, AI usluga, poslovnih aplikacija, podatkovnih platformi i tehnologija trećih strana.
- Postavljajte standarde za skalabilne, otporne, sigurne i održive arhitekture.
- Pregledavajte dizajne rješenja projektnih timova i pružajte tehničko usmjeravanje.
- Djelujte kao tehnički autoritet za dodijeljene angažmane s korisnicima.
- Pomažite konzultantima i implementacijskim timovima u rješavanju složenih tehničkih izazova.
- Vodite radionice o arhitekturi s korisnicima, istraživačke sesije i rasprave o tehničkom dizajnu.
- Upravljajte isporukom u skladu s odobrenom arhitekturom, opsegom projekta i zahtjevima korisnika.
- Dizajnirajte slučajeve upotrebe AI-ja, poput digitalnih virtualnih agenata, tokova botova, kopilota za agente, sustava znanja, automatizacije tijeka rada i drugih iskustava podržanih AI-jem.
- Kreirajte korisnička putovanja koja povezuju AI mogućnosti s kanalima i usmjeravanjem Genesys Clouda.
- Definirajte potrebe za podacima, obrasce integracije i aspekte upravljanja AI-jem.
- Ugrađujte prakse odgovorne umjetne inteligencije u dizajn rješenja.
- Procjenjujte nove digitalne i AI mogućnosti Genesys Clouda za korisničke aplikacije.
- Savjetujte tehničke dionike korisnika o arhitektonskim odabirima i kompromisima.
- Pretvarajte poslovne zahtjeve i digitalne slučajeve upotrebe u praktična tehnička rješenja.
- Predstavljajte tehničke preporuke arhitektima, IT voditeljima, vlasnicima platformi i poslovnim dionicima.
- Razvijajte odnose pouzdanog savjetnika s tehničkim timovima korisnika.
- Ističite i komunicirajte tehničke rizike, ovisnosti i pitanja povezana s opsegom.
- Razvijajte ponovno upotrebljive resurse, referentne arhitekture, obrasce implementacije i najbolje prakse.
- Mentorirajte konzultante i starije konzultante.
- Podržavajte pretprodajne aktivnosti za složene prilike u području digitalnih rješenja i AI-ja.
- Doprinosite internim inicijativama za osposobljavanje i razmjenu znanja.
Zahtjevi
- Imate najmanje 7 godina iskustva u arhitekturi rješenja, tehničkom savjetovanju, isporuci poslovnog softvera ili tehnologijama korisničkog iskustva, uključujući značajno iskustvo s digitalnim rješenjima, AI-jem, konverzacijskim AI-jem ili CX platformama.
- Imate praktično iskustvo s Genesys Cloudom ili usporedivom CCaaS ili CPaaS platformom, posebno s digitalnim kanalima, usmjeravanjem, alatom Architect i API-jima za razvojne programere.
- Imate iskustvo u dizajniranju i implementaciji digitalnih korisničkih iskustava putem Web Messaginga, SMS-a, e-pošte, digitalnog usmjeravanja ili usporedivih komunikacijskih kanala.
- Dizajnirali ste i implementirali AI rješenja poput digitalnih virtualnih agenata, konverzacijskog AI-ja, kopilota temeljenih na LLM-u, sustava upravljanja znanjem, digitalnih botova ili automatizacije tijeka rada.
- Razumijete poslovne integracijske tehnologije, uključujući REST API-je, JSON, protokole autentifikacije i identiteta, SDK-ove i obrasce integracije u oblaku.
- Razumijete obrasce arhitekture oblaka u okruženjima AWS, Azure ili GCP.
- Vodili ste arhitektonske i tehničke dizajnerske sesije, izrađivali tehničku dokumentaciju i predstavljali preporuke višim tehničkim i netehničkim dionicima.
- Možete samostalno otklanjati složene tehničke probleme i koordinirati rad između proizvoda, inženjeringa, korisničke podrške, projektnih timova i tehničkih organizacija korisnika.
- Jasno komunicirate s korisnicima, prevodite složene tehničke koncepte za poslovnu publiku i poslovne potrebe u tehničke dizajne.
- Učinkovito radite u globalnom, matričnom okruženju profesionalnih usluga, usklađujući opseg, kvalitetu, odnose s korisnicima i konkurentne prioritete.
- Poznajete odgovorni AI, upravljanje podacima i prakse sigurnosti ugrađene u dizajn u poslovnim okruženjima.
- Prednost su certifikati Genesys Clouda i iskustvo s alatima Work Automation, Knowledge Fabric, Agent Copilot, Virtual Agents, GPE, GPR, Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics ili SharePoint.
Pogodnosti
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida
- Telezdravstveno osiguranje
- Fleksibilno radno vrijeme i mogućnosti rada od kuće
- Mogućnosti profesionalnog razvoja i napredovanja u karijeri
- Slobodni dani prema vlastitom rasporedu i 10 plaćenih blagdana
- Usklađivanje uplata u 401(k) plan
- Pomoć pri posvojenju
- Pokriće troškova liječenja neplodnosti
- Plaćeno vrijeme za volontiranje
- Slobodni petci u kolovozu
- Resursi za dobrobit zaposlenika
- Regionalno prilagođeni programi za zaposlenike i njihove obitelji
- Mentorstvo, programi učenja, razvoj vodstva i podrška obrazovanju