Genesys sviluppa tecnologie di orchestrazione delle esperienze basate sull’IA per le organizzazioni che desiderano migliorare il modo in cui interagiscono con clienti e dipendenti. Il suo portafoglio comprende software per contact center basati sul cloud, soluzioni per la gestione del coinvolgimento della forza lavoro e le piattaforme Genesys Cloud CX ed EX, che combinano automazione intelligente e IA integrata nei diversi canali di comunicazione. Genesys opera in settori come consulenza, sanità e assicurazioni, mentre il suo Marketplace AppFoundry offre applicazioni preintegrate che ampliano le funzionalità della piattaforma.
Architetto principale di soluzioni IA, Customer Success - Genesys (da remoto)
Guida la progettazione di soluzioni digitali per l’esperienza del cliente basate sull’IA in Genesys Cloud per programmi enterprise. Definisci architettura, integrazioni, governance e realizzazione in progetti complessi.
Descrizione
- Definire architetture digitali end-to-end basate sull’IA per i programmi dei clienti.
- Progettare soluzioni utilizzando i canali digitali di Genesys Cloud, tra cui Web Messaging, SMS, e-mail, instradamento digitale e funzionalità correlate.
- Progettare integrazioni tra Genesys Cloud, servizi di IA, applicazioni aziendali, piattaforme dati e tecnologie di terze parti.
- Stabilire standard per architetture scalabili, resilienti, sicure e facilmente manutenibili.
- Esaminare i progetti di soluzione dei team di progetto e fornire indicazioni tecniche.
- Agire come autorità tecnica per gli incarichi cliente assegnati.
- Aiutare consulenti e team di implementazione a risolvere problemi tecnici complessi.
- Guidare workshop di architettura con i clienti, sessioni di discovery e discussioni sulla progettazione tecnica.
- Governare la realizzazione in linea con l’architettura approvata, l’ambito del progetto e i requisiti del cliente.
- Progettare casi d’uso dell’IA, come agenti virtuali digitali, flussi di bot, copiloti per agenti, sistemi di conoscenza, automazione dei flussi di lavoro e altre esperienze abilitate dall’IA.
- Creare percorsi cliente che colleghino le funzionalità di IA ai canali e all’instradamento di Genesys Cloud.
- Definire le esigenze dei dati, i modelli di integrazione e le considerazioni sulla governance dell’IA.
- Integrare pratiche di IA responsabile nei progetti di soluzione.
- Valutare le nuove funzionalità Digital e IA di Genesys Cloud per le applicazioni dei clienti.
- Consigliare agli stakeholder tecnici dei clienti le scelte e i compromessi architetturali.
- Trasformare i requisiti aziendali e i casi d’uso digitali in soluzioni tecniche pratiche.
- Presentare raccomandazioni tecniche ad architetti, responsabili IT, proprietari delle piattaforme e stakeholder aziendali.
- Sviluppare relazioni di fiducia come consulente di riferimento con i team tecnici dei clienti.
- Evidenziare e comunicare rischi tecnici, dipendenze e problematiche relative all’ambito.
- Sviluppare risorse riutilizzabili, architetture di riferimento, modelli di implementazione e best practice.
- Fare da mentor a consulenti e consulenti senior.
- Supportare le attività di prevendita per opportunità complesse in ambito Digital e IA.
- Contribuire alle iniziative interne di formazione e condivisione delle conoscenze.
Requisiti
- Portare almeno 7 anni di esperienza in architettura di soluzioni, consulenza tecnica, delivery di software enterprise o tecnologie per l’esperienza del cliente, inclusa una solida esperienza in Digital, IA, IA conversazionale o piattaforme CX.
- Dimostrare esperienza pratica con Genesys Cloud o una piattaforma CCaaS o CPaaS comparabile, in particolare con canali digitali, instradamento, Architect e API per sviluppatori.
- Dimostrare esperienza nella progettazione e implementazione di esperienze digitali per i clienti tramite Web Messaging, SMS, e-mail, instradamento digitale o canali di messaggistica comparabili.
- Aver progettato e implementato soluzioni di IA, come agenti virtuali digitali, IA conversazionale, copiloti basati su LLM, sistemi di gestione della conoscenza, bot digitali o automazione dei flussi di lavoro.
- Comprendere le tecnologie di integrazione enterprise, incluse API REST, JSON, protocolli di autenticazione e identità, SDK e modelli di integrazione cloud.
- Comprendere i modelli di architettura cloud di AWS, Azure o GCP.
- Aver guidato sessioni di architettura e progettazione tecnica, creato documentazione tecnica e presentato raccomandazioni a stakeholder tecnici e non tecnici senior.
- Essere in grado di risolvere autonomamente problemi tecnici complessi e coordinarsi con Product, Engineering, Care, team di progetto e organizzazioni tecniche dei clienti.
- Comunicare chiaramente con i clienti, traducendo concetti tecnici complessi per il pubblico aziendale e le esigenze di business in progetti tecnici.
- Lavorare efficacemente in un ambiente globale e matriciale di Professional Services, bilanciando ambito, qualità, relazioni con i clienti e priorità concorrenti.
- Avere familiarità con IA responsabile, governance dei dati e pratiche di sicurezza by design negli ambienti enterprise.
- Le certificazioni Genesys Cloud e l’esperienza con Work Automation, Knowledge Fabric, Agent Copilot, Virtual Agents, GPE, GPR, Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics o SharePoint costituiscono un vantaggio.
Benefit
- Assicurazione medica, dentistica e oculistica
- Copertura per la telemedicina
- Orari flessibili e opportunità di lavoro da casa
- Opportunità di sviluppo professionale e crescita di carriera
- Ferie libere e 10 festività retribuite
- Contributo aziendale al piano 401(k)
- Assistenza per l’adozione
- Copertura dei trattamenti per la fertilità
- Tempo retribuito per il volontariato
- Venerdì di agosto liberi
- Risorse per il benessere
- Programmi adattati alle esigenze regionali per i dipendenti e le loro famiglie
- Mentoring, programmi di apprendimento, sviluppo della leadership e supporto all’istruzione