Genesys utvikler AI-drevet teknologi for orkestrering av kunde- og medarbeideropplevelser for organisasjoner som ønsker å forbedre hvordan de kommuniserer med kunder og ansatte. Produktporteføljen omfatter skybasert programvare for kontaktsentre, styring av medarbeiderengasjement samt plattformene Genesys Cloud CX og EX, som kombinerer intelligent automatisering med innebygd AI på tvers av kommunikasjonskanaler. Genesys betjener sektorer som konsulentvirksomhet, helsevesen og forsikring, mens AppFoundry Marketplace tilbyr forhåndsintegrerte applikasjoner som utvider plattformens funksjonalitet.
Ledende AI-løsningsarkitekt, kundesuksess – Genesys (fjernarbeid)
Led utformingen av AI-drevne digitale kundeopplevelsesløsninger på Genesys Cloud for virksomheters kundeprogrammer. Form arkitektur, integrasjoner, styring og levering på tvers av komplekse oppdrag.
Beskrivelse
- Definer ende-til-ende AI-drevne digitale arkitekturer for kundeprogrammer.
- Utform løsninger med Genesys Clouds digitale kanaler, inkludert Web Messaging, SMS, e-post, digital ruting og relaterte funksjoner.
- Utform integrasjoner mellom Genesys Cloud, AI-tjenester, virksomhetsapplikasjoner, dataplattformer og tredjepartsteknologier.
- Fastsett standarder for skalerbare, robuste, sikre og vedlikeholdbare arkitekturer.
- Gjennomgå prosjektteamets løsningsdesign og gi teknisk retning.
- Være teknisk autoritet for tildelte kundeoppdrag.
- Hjelpe konsulenter og implementeringsteam med å løse komplekse tekniske utfordringer.
- Lede kundeverksteder om arkitektur, avklaringsmøter og diskusjoner om teknisk design.
- Styre leveransen opp mot godkjent arkitektur, prosjektomfang og kundekrav.
- Utforme AI-bruksområder som digitale virtuelle agenter, botflyter, agentassistenter, kunnskapssystemer, arbeidsflytautomatisering og andre AI-aktiverte opplevelser.
- Skape kundereiser som kobler AI-funksjoner sammen med Genesys Clouds kanaler og ruting.
- Definere databehov, integrasjonsmønstre og hensyn knyttet til AI-styring.
- Bygge inn ansvarlig AI i løsningsdesign.
- Vurdere nye digitale funksjoner og AI-funksjoner i Genesys Cloud for kundeapplikasjoner.
- Rådgive kundens tekniske interessenter om arkitekturvalg og avveininger.
- Omsette forretningskrav og digitale bruksområder til praktiske tekniske løsninger.
- Presentere tekniske anbefalinger for arkitekter, IT-ledere, plattformeiere og forretningsinteressenter.
- Utvikle tillitsfulle rådgiverrelasjoner med kundenes tekniske team.
- Identifisere og kommunisere tekniske risikoer, avhengigheter og utfordringer knyttet til omfanget.
- Utvikle gjenbrukbare ressurser, referansearkitekturer, implementeringsmønstre og beste praksis.
- Være mentor for konsulenter og seniorkonsulenter.
- Støtte presales-arbeid for komplekse muligheter innen Digital og AI.
- Bidra til interne initiativer for kompetanseutvikling og kunnskapsdeling.
Krav
- Ha minst 7 års erfaring med løsningsarkitektur, teknisk rådgivning, levering av virksomhetsprogramvare eller kundeopplevelsesteknologi, inkludert betydelig arbeid med Digital, AI, konversasjons-AI eller CX-plattformer.
- Ha praktisk erfaring med Genesys Cloud eller en tilsvarende CCaaS- eller CPaaS-plattform, særlig digitale kanaler, ruting, Architect og utvikler-API-er.
- Ha erfaring med å utforme og implementere digitale kundeopplevelser gjennom Web Messaging, SMS, e-post, digital ruting eller sammenlignbare meldingskanaler.
- Ha utformet og tatt i bruk AI-løsninger som digitale virtuelle agenter, konversasjons-AI, LLM-baserte agentassistenter, kunnskapsstyringssystemer, digitale boter eller arbeidsflytautomatisering.
- Forstå teknologier for virksomhetsintegrasjon, inkludert REST-API-er, JSON, autentiserings- og identitetsprotokoller, SDK-er og skybaserte integrasjonsmønstre.
- Forstå skyarkitekturmønstre på AWS, Azure eller GCP.
- Ha ledet arkitektur- og tekniske designmøter, utarbeidet teknisk dokumentasjon og presentert anbefalinger for senior tekniske og ikke-tekniske interessenter.
- Kunne feilsøke komplekse tekniske problemer selvstendig og koordinere på tvers av Product, Engineering, Care, prosjektteam og kundenes tekniske organisasjoner.
- Kommunisere tydelig med kunder, oversette komplekse tekniske konsepter for forretningsmålgrupper og omsette forretningsbehov til tekniske design.
- Arbeide effektivt i et globalt, matriseorganisert Professional Services-miljø samtidig som du balanserer omfang, kvalitet, kunderelasjoner og konkurrerende prioriteringer.
- Være kjent med ansvarlig AI, datastyring og security-by-design-praksis i virksomhetsmiljøer.
- Genesys Cloud-sertifiseringer samt erfaring med Work Automation, Knowledge Fabric, Agent Copilot, Virtual Agents, GPE, GPR, Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics eller SharePoint er en fordel.
Fordeler
- Helse-, tann- og synsforsikring
- Dekning av telemedisin
- Fleksible arbeidstider og mulighet for hjemmekontor
- Muligheter for faglig utvikling og karriereutvikling
- Fleksibel fri pluss 10 betalte helligdager
- Matchende innbetalinger til 401(k)
- Adopsjonsstøtte
- Dekning av fertilitetsbehandling
- Betalt frivillig arbeid
- Ledige fredager i august
- Ressurser for velvære
- Regionalt tilpassede programmer for ansatte og familiene deres
- Mentorordning, læringsprogrammer, lederutvikling og utdanningsstøtte