A Genesys desenvolve tecnologia de orquestração de experiências baseada em IA para organizações que buscam melhorar a forma como interagem com clientes e funcionários. Seu portfólio inclui software de contact center em nuvem, gestão do engajamento da força de trabalho e as plataformas Genesys Cloud CX e EX, que combinam automação inteligente com IA integrada em diferentes canais de comunicação. A Genesys atende setores como consultoria, saúde e seguros, enquanto seu Marketplace AppFoundry oferece aplicativos pré-integrados que ampliam os recursos de sua plataforma.
Arquiteto principal de soluções de IA, Sucesso do cliente - Genesys (remoto)
Lidere o design de soluções digitais de experiência do cliente baseadas em IA no Genesys Cloud para programas de clientes empresariais. Defina arquitetura, integrações, governança e entrega em projetos complexos.
Descrição
- Defina arquiteturas digitais completas baseadas em IA para programas de clientes.
- Projete soluções usando os canais digitais do Genesys Cloud, incluindo Web Messaging, SMS, e-mail, roteamento digital e recursos relacionados.
- Projete integrações entre o Genesys Cloud, serviços de IA, aplicativos empresariais, plataformas de dados e tecnologias de terceiros.
- Estabeleça padrões para arquiteturas escaláveis, resilientes, seguras e fáceis de manter.
- Revise os designs de soluções das equipes de projeto e forneça orientação técnica.
- Atue como autoridade técnica nos projetos de clientes atribuídos.
- Ajude consultores e equipes de implementação a resolver desafios técnicos complexos.
- Lidere workshops de arquitetura, sessões de descoberta e discussões de design técnico com clientes.
- Governe a entrega de acordo com a arquitetura aprovada, o escopo do projeto e os requisitos do cliente.
- Projete casos de uso de IA, como agentes virtuais digitais, fluxos de bots, copilotos para agentes, sistemas de conhecimento, automação de fluxos de trabalho e outras experiências habilitadas por IA.
- Crie jornadas do cliente que conectem recursos de IA aos canais e ao roteamento do Genesys Cloud.
- Defina necessidades de dados, padrões de integração e considerações de governança de IA.
- Incorpore práticas de IA responsável aos designs de soluções.
- Avalie recursos emergentes do Genesys Cloud Digital e de IA para aplicações de clientes.
- Oriente as partes interessadas técnicas do cliente sobre escolhas e compensações arquiteturais.
- Converta requisitos de negócio e casos de uso digitais em soluções técnicas práticas.
- Apresente recomendações técnicas a arquitetos, líderes de TI, responsáveis por plataformas e partes interessadas do negócio.
- Desenvolva relações de confiança como consultor estratégico com as equipes técnicas dos clientes.
- Identifique e comunique riscos técnicos, dependências e preocupações relacionadas ao escopo.
- Desenvolva ativos reutilizáveis, arquiteturas de referência, padrões de implementação e boas práticas.
- Oriente consultores e consultores seniores.
- Apoie esforços de pré-vendas para oportunidades complexas de Digital e IA.
- Contribua para iniciativas internas de capacitação e compartilhamento de conhecimento.
Requisitos
- Tenha pelo menos 7 anos de experiência em arquitetura de soluções, consultoria técnica, entrega de software empresarial ou tecnologia de experiência do cliente, incluindo experiência significativa com Digital, IA, IA conversacional ou plataformas de CX.
- Demonstre experiência prática com Genesys Cloud ou uma plataforma CCaaS ou CPaaS comparável, especialmente com canais digitais, roteamento, Architect e APIs para desenvolvedores.
- Demonstre experiência projetando e implementando experiências digitais de cliente por meio de Web Messaging, SMS, e-mail, roteamento digital ou canais de mensagens comparáveis.
- Tenha projetado e implantado soluções de IA, como agentes virtuais digitais, IA conversacional, copilotos baseados em LLM, sistemas de gestão do conhecimento, bots digitais ou automação de fluxos de trabalho.
- Compreenda tecnologias de integração empresarial, incluindo APIs REST, JSON, protocolos de autenticação e identidade, SDKs e padrões de integração em nuvem.
- Compreenda padrões de arquitetura em nuvem da AWS, Azure ou GCP.
- Tenha liderado sessões de arquitetura e design técnico, criado documentação técnica e apresentado recomendações a partes interessadas técnicas e não técnicas seniores.
- Seja capaz de solucionar problemas técnicos complexos de forma independente e coordenar-se com Produto, Engenharia, Care, equipes de projeto e organizações técnicas de clientes.
- Comunique-se com clareza com clientes, traduzindo conceitos técnicos complexos para públicos de negócios e necessidades de negócio em designs técnicos.
- Trabalhe com eficácia em um ambiente global e matricial de Serviços Profissionais, equilibrando escopo, qualidade, relacionamentos com clientes e prioridades concorrentes.
- Tenha familiaridade com IA responsável, governança de dados e práticas de segurança desde o design em ambientes empresariais.
- Certificações do Genesys Cloud e experiência com Work Automation, Knowledge Fabric, Agent Copilot, Virtual Agents, GPE, GPR, Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics ou SharePoint são diferenciais.
Benefícios
- Seguro médico, odontológico e oftalmológico
- Cobertura de telessaúde
- Horários flexíveis e oportunidades de trabalho remoto
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento na carreira
- Tempo livre aberto e 10 feriados remunerados
- Contrapartida no plano 401(k)
- Auxílio para adoção
- Cobertura de tratamentos de fertilidade
- Tempo remunerado para voluntariado
- Sextas-feiras de agosto livres
- Recursos de bem-estar
- Programas adaptados regionalmente para funcionários e suas famílias
- Mentoria, programas de aprendizagem, desenvolvimento de liderança e apoio educacional