Genesys utvecklar AI-driven teknik för upplevelseorkestrering för organisationer som vill förbättra hur de engagerar sig med kunder och medarbetare. Produktportföljen omfattar molnbaserad programvara för kontaktcenter, hantering av medarbetarengagemang samt plattformarna Genesys Cloud CX och EX, som kombinerar intelligent automatisering med inbyggd AI i olika kommunikationskanaler. Genesys betjänar sektorer som konsultverksamhet, hälso- och sjukvård samt försäkring, medan marknadsplatsen AppFoundry erbjuder förintegrerade applikationer som utökar plattformens funktioner.
Ledande AI-lösningsarkitekt, kundframgång – Genesys (distansarbete)
Led utformningen av AI-drivna digitala kundupplevelselösningar på Genesys Cloud för företagskundprogram. Forma arkitektur, integrationer, styrning och leverans i komplexa uppdrag.
Beskrivning
- Definiera AI-drivna digitala helhetsarkitekturer för kundprogram.
- Utforma lösningar med Genesys Clouds digitala kanaler, inklusive Web Messaging, SMS, e-post, digital routing och relaterade funktioner.
- Utforma integrationer mellan Genesys Cloud, AI-tjänster, företagsapplikationer, dataplattformar och tredjepartsteknik.
- Fastställ standarder för skalbara, motståndskraftiga, säkra och underhållbara arkitekturer.
- Granska projektteamens lösningsdesigner och ge teknisk vägledning.
- Vara teknisk auktoritet för tilldelade kunduppdrag.
- Hjälpa konsulter och implementeringsteam att lösa komplexa tekniska utmaningar.
- Leda kundworkshoppar om arkitektur, upptäcktsmöten och diskussioner om teknisk design.
- Styra leveransen utifrån godkänd arkitektur, projektomfattning och kundkrav.
- Utforma AI-användningsfall som digitala virtuella agenter, botflöden, copiloter för agenter, kunskapssystem, arbetsflödesautomatisering och andra AI-aktiverade upplevelser.
- Skapa kundresor som kopplar samman AI-funktioner med Genesys Clouds kanaler och routing.
- Definiera databehov, integrationsmönster och aspekter av AI-styrning.
- Integrera ansvarsfull AI i lösningsdesigner.
- Utvärdera nya digitala funktioner och AI-funktioner i Genesys Cloud för kundapplikationer.
- Rådgöra med kundens tekniska intressenter om arkitekturval och avvägningar.
- Omvandla verksamhetskrav och digitala användningsfall till praktiska tekniska lösningar.
- Presentera tekniska rekommendationer för arkitekter, IT-chefer, plattformsägare och verksamhetsintressenter.
- Bygga förtroendefulla rådgivarrelationer med kundernas tekniska team.
- Identifiera och kommunicera tekniska risker, beroenden och problem kopplade till omfattningen.
- Utveckla återanvändbara tillgångar, referensarkitekturer, implementeringsmönster och bästa praxis.
- Vara mentor för konsulter och seniora konsulter.
- Stödja förförsäljningsarbete för komplexa möjligheter inom Digital och AI.
- Bidra till interna initiativ för kompetensutveckling och kunskapsdelning.
Krav
- Ha minst 7 års erfarenhet av lösningsarkitektur, teknisk rådgivning, leverans av företagsprogramvara eller teknik för kundupplevelser, inklusive betydande arbete med Digital, AI, konversations-AI eller CX-plattformar.
- Ha praktisk erfarenhet av Genesys Cloud eller en jämförbar CCaaS- eller CPaaS-plattform, särskilt digitala kanaler, routing, Architect och utvecklar-API:er.
- Ha erfarenhet av att utforma och implementera digitala kundupplevelser via Web Messaging, SMS, e-post, digital routing eller jämförbara meddelandekanaler.
- Ha utformat och driftsatt AI-lösningar som digitala virtuella agenter, konversations-AI, LLM-baserade copiloter, kunskapshanteringssystem, digitala botar eller arbetsflödesautomatisering.
- Förstå teknik för företagsintegration, inklusive REST-API:er, JSON, autentiserings- och identitetsprotokoll, SDK:er och molnbaserade integrationsmönster.
- Förstå molnarkitekturmönster i AWS, Azure eller GCP.
- Ha lett arkitektur- och tekniska designmöten, skapat teknisk dokumentation och presenterat rekommendationer för seniora tekniska och icke-tekniska intressenter.
- Kunna felsöka komplexa tekniska problem självständigt och samordna arbetet mellan Product, Engineering, Care, projektteam och kundernas tekniska organisationer.
- Kommunicera tydligt med kunder och översätta komplexa tekniska koncept för verksamhetspublik samt verksamhetsbehov till tekniska designer.
- Arbeta effektivt i en global, matrisorganiserad Professional Services-miljö och samtidigt balansera omfattning, kvalitet, kundrelationer och konkurrerande prioriteringar.
- Vara bekant med ansvarsfull AI, datastyrning och säkerhet inbyggd från början i företagsmiljöer.
- Certifieringar i Genesys Cloud samt erfarenhet av Work Automation, Knowledge Fabric, Agent Copilot, Virtual Agents, GPE, GPR, Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics eller SharePoint är meriterande.
Förmåner
- Sjukförsäkring samt tand- och synvårdsförsäkring
- Telemedicinsk vårdtäckning
- Flexibla arbetstider och möjligheter att arbeta hemifrån
- Möjligheter till professionell utveckling och karriärutveckling
- Flexibel ledighet samt 10 betalda helgdagar
- Matchning av 401(k)-inbetalningar
- Adoptionsstöd
- Ersättning för fertilitetsbehandling
- Betald tid för volontärarbete
- Lediga fredagar i augusti
- Resurser för välbefinnande
- Regionalt anpassade program för medarbetare och deras familjer
- Mentorskap, lärandeprogram, ledarskapsutveckling och utbildningsstöd