Genesys 为致力于改善客户与员工互动方式的组织开发由人工智能驱动的体验编排技术。其产品组合包括基于云的联络中心软件、员工互动管理解决方案，以及 Genesys Cloud CX 和 EX 平台；这些平台将智能自动化与嵌入式人工智能融入各类通信渠道。Genesys 服务于咨询、医疗保健和保险等行业，其 AppFoundry Marketplace 则提供预集成应用，以扩展其平台的功能。
首席AI解决方案架构师，客户成功 - Genesys（远程）
负责在 Genesys Cloud 上为企业客户项目设计由 AI 驱动的数字客户体验解决方案。统筹复杂项目中的架构、集成、治理与交付。
描述
- 为客户项目定义端到端的 AI 驱动数字架构。
- 使用 Genesys Cloud 数字渠道设计解决方案，包括 Web Messaging、短信、电子邮件、数字路由及相关功能。
- 设计 Genesys Cloud、AI 服务、企业应用、数据平台与第三方技术之间的集成架构。
- 制定可扩展、高韧性、安全且易于维护的架构标准。
- 审查项目团队的解决方案设计并提供技术指导。
- 担任所负责客户项目的技术权威。
- 帮助咨询顾问和实施团队解决复杂技术问题。
- 主导客户架构工作坊、需求探索会议和技术设计讨论。
- 根据已批准的架构、项目范围和客户要求治理交付工作。
- 设计数字虚拟代理、机器人流程、客服副驾驶、知识系统、工作流自动化及其他 AI 赋能体验等 AI 用例。
- 创建将 AI 能力与 Genesys Cloud 渠道及路由相连接的客户旅程。
- 定义数据需求、集成模式和 AI 治理考量。
- 在解决方案设计中融入负责任的 AI 实践。
- 评估新兴的 Genesys Cloud Digital 和 AI 能力在客户应用中的适用性。
- 就架构选择与权衡向客户技术利益相关者提供建议。
- 将业务需求和数字用例转化为切实可行的技术解决方案。
- 向架构师、IT 领导者、平台负责人和业务利益相关者介绍技术建议。
- 与客户技术团队建立值得信赖的顾问关系。
- 识别并沟通技术风险、依赖关系和范围问题。
- 开发可复用资产、参考架构、实施模式和最佳实践。
- 指导咨询顾问和高级咨询顾问。
- 支持复杂数字与 AI 机会的售前工作。
- 参与内部赋能和知识共享项目。
任职要求
- 具备至少 7 年解决方案架构、技术咨询、企业软件交付或客户体验技术经验，其中包括大量数字、AI、对话式 AI 或 CX 平台相关工作经验。
- 具备 Genesys Cloud 或类似 CCaaS、CPaaS 平台的实操经验，尤其熟悉数字渠道、路由、Architect 和开发者 API。
- 具备通过 Web Messaging、短信、电子邮件、数字路由或类似消息渠道设计和实施数字客户体验的经验。
- 曾设计并部署数字虚拟代理、对话式 AI、基于 LLM 的副驾驶、知识管理系统、数字机器人或工作流自动化等 AI 解决方案。
- 了解企业集成技术，包括 REST API、JSON、身份验证与身份协议、SDK 以及云集成模式。
- 了解 AWS、Azure 或 GCP 的云架构模式。
- 曾主导架构和技术设计会议，编写技术文档，并向高级技术及非技术利益相关者展示建议。
- 能够独立排查复杂技术问题，并协调产品、工程、客户关怀、项目团队和客户技术组织之间的工作。
- 能够与客户清晰沟通，将复杂技术概念转化为业务受众易于理解的内容，并将业务需求转化为技术设计。
- 能够在全球化、矩阵式专业服务环境中高效工作，同时平衡范围、质量、客户关系和相互竞争的优先事项。
- 熟悉企业环境中的负责任 AI、数据治理和安全设计实践。
- 拥有 Genesys Cloud 认证，或具备 Work Automation、Knowledge Fabric、Agent Copilot、Virtual Agents、GPE、GPR、Salesforce、ServiceNow、Microsoft Dynamics 或 SharePoint 经验者优先。
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险
- 远程医疗保障
- 灵活的工作时间和居家办公机会
- 职业发展与成长机会
- 开放休假制度，另有 10 天带薪节假日
- 401(k) 雇主匹配
- 收养援助
- 生育治疗保障
- 带薪志愿者时间
- 八月免费星期五
- 身心健康资源
- 为员工及其家属量身定制的地区性项目
- 导师指导、学习项目、领导力发展和教育支持