Gumagawa ang Genesys ng teknolohiyang AI-powered na nag-oorkestra ng karanasan para sa mga organisasyong nais pagbutihin ang paraan ng pakikipag-ugnayan nila sa mga customer at empleyado. Kabilang sa portfolio nito ang cloud-based na software para sa contact center, pamamahala ng workforce engagement, at mga platformang Genesys Cloud CX at EX na pinagsasama ang matalinong automation at naka-embed na AI sa iba’t ibang channel ng komunikasyon. Naghahatid ang Genesys ng mga solusyon sa mga sektor tulad ng consulting, pangangalagang pangkalusugan, at insurance, habang nagbibigay ang AppFoundry Marketplace ng mga pre-integrated na application na nagpapalawak sa kakayahan ng platform nito.
Pangunahing Arkitek ng Solusyong AI, Tagumpay ng Customer - Genesys (Remote)
Pangunahan ang pagdidisenyo ng mga digital na solusyon sa karanasan ng customer na pinapagana ng AI sa Genesys Cloud para sa mga programang pang-enterprise. Hubugin ang arkitektura, integrasyon, pamamahala, at paghahatid sa mga kumplikadong engagement.
Paglalarawan
- Tukuyin ang end-to-end na digital na arkitekturang pinapagana ng AI para sa mga programa ng customer.
- Magdisenyo ng mga solusyon gamit ang mga digital channel ng Genesys Cloud, kabilang ang Web Messaging, SMS, Email, digital routing, at mga kaugnay na kakayahan.
- Arkitektuhin ang mga integrasyon sa pagitan ng Genesys Cloud, mga serbisyo ng AI, enterprise application, data platform, at teknolohiya ng third party.
- Magtakda ng mga pamantayan para sa mga arkitekturang scalable, matatag, secure, at madaling panatilihin.
- Suriin ang mga disenyo ng solusyon ng project team at magbigay ng teknikal na direksyon.
- Maging teknikal na awtoridad para sa mga nakatalagang customer engagement.
- Tulungan ang mga consultant at implementation team na lutasin ang kumplikadong teknikal na hamon.
- Pangunahan ang mga architecture workshop, discovery session, at teknikal na talakayan sa disenyo kasama ang customer.
- Pamahalaan ang paghahatid ayon sa inaprubahang arkitektura, saklaw ng proyekto, at mga kinakailangan ng customer.
- Magdisenyo ng mga AI use case tulad ng digital virtual agent, bot flow, agent copilot, knowledge system, workflow automation, at iba pang karanasang pinapagana ng AI.
- Lumikha ng mga customer journey na nag-uugnay sa kakayahan ng AI sa mga channel at routing ng Genesys Cloud.
- Tukuyin ang mga pangangailangan sa data, integration pattern, at konsiderasyon sa pamamahala ng AI.
- Isama ang responsableng AI sa mga disenyo ng solusyon.
- Suriin ang mga bagong kakayahan ng Genesys Cloud Digital at AI para sa mga aplikasyon ng customer.
- Payo sa mga teknikal na stakeholder ng customer tungkol sa mga pagpili at trade-off sa arkitektura.
- Gawing praktikal na teknikal na solusyon ang mga kinakailangan sa negosyo at digital use case.
- Iharap ang mga teknikal na rekomendasyon sa mga arkitekto, lider ng IT, may-ari ng platform, at stakeholder ng negosyo.
- Bumuo ng pinagkakatiwalaang ugnayan bilang tagapayo kasama ang mga teknikal na team ng customer.
- Tukuyin at ipaalam ang mga teknikal na panganib, dependency, at alalahanin sa saklaw.
- Bumuo ng mga asset na magagamit muli, reference architecture, implementation pattern, at pinakamahusay na kasanayan.
- Mag-mentor ng mga consultant at senior consultant.
- Suportahan ang presales para sa mga kumplikadong oportunidad sa Digital at AI.
- Makibahagi sa mga inisyatiba para sa internal enablement at pagbabahagi ng kaalaman.
Mga Kinakailangan
- Magkaroon ng hindi bababa sa 7 taong karanasan sa solution architecture, teknikal na pagkonsulta, enterprise software delivery, o teknolohiya sa karanasan ng customer, kabilang ang malaking karanasan sa Digital, AI, conversational AI, o CX platform.
- Magpakita ng aktuwal na karanasan sa Genesys Cloud o katumbas na CCaaS o CPaaS platform, lalo na sa mga digital channel, routing, Architect, at developer API.
- Magkaroon ng karanasan sa pagdidisenyo at pagpapatupad ng mga digital na karanasan ng customer sa pamamagitan ng Web Messaging, SMS, Email, digital routing, o katumbas na messaging channel.
- Nakagawa at nakapag-deploy ng mga AI solution tulad ng digital virtual agent, conversational AI, LLM-based copilot, knowledge management system, digital bot, o workflow automation.
- Maunawaan ang mga teknolohiya ng enterprise integration, kabilang ang REST API, JSON, authentication at identity protocol, SDK, at cloud integration pattern.
- Maunawaan ang mga cloud architecture pattern sa AWS, Azure, o GCP.
- Nakapamuno ng architecture at teknikal na design session, nakagawa ng teknikal na dokumentasyon, at nakapaglahad ng mga rekomendasyon sa mga senior technical at non-technical stakeholder.
- Kayang lutasin nang nakapag-iisa ang kumplikadong teknikal na isyu at makipag-ugnayan sa Product, Engineering, Care, project team, at mga teknikal na organisasyon ng customer.
- Malinaw makipagkomunikasyon sa customer, na naipapaliwanag ang kumplikadong teknikal na konsepto sa business audience at nagagawang teknikal na disenyo ang pangangailangan sa negosyo.
- Epektibong makapagtrabaho sa global at matrixed na Professional Services environment habang binabalanse ang saklaw, kalidad, ugnayan sa customer, at magkakasalungat na prayoridad.
- Pamilyar sa responsableng AI, data governance, at security-by-design practice sa mga enterprise setting.
- Ang Genesys Cloud certification at karanasan sa Work Automation, Knowledge Fabric, Agent Copilot, Virtual Agents, GPE, GPR, Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, o SharePoint ay mga kalamangan.
Mga Benepisyo
- Medical, dental, at vision insurance
- Saklaw sa telehealth
- Flexible na iskedyul at mga oportunidad na magtrabaho mula sa bahay
- Mga oportunidad sa propesyonal na pag-unlad at paglago ng karera
- Open Time Off kasama ang 10 bayad na holiday
- 401(k) matching
- Tulong sa pag-aampon
- Saklaw sa fertility treatment
- Bayad na oras para sa boluntaryong gawain
- August Free Fridays
- Mga mapagkukunan para sa kapakanan
- Mga programang iniangkop sa rehiyon para sa mga empleyado at kanilang pamilya
- Mentorship, learning program, leadership development, at suporta sa edukasyon