Genesys разработва технологии за управление на клиентското и служителското преживяване с помощта на изкуствен интелект за организации, които искат да подобрят начина, по който взаимодействат с клиенти и служители. Портфолиото му включва облачен софтуер за контактни центрове, управление на ангажираността на работната сила и платформите Genesys Cloud CX и EX, които съчетават интелигентна автоматизация с вграден изкуствен интелект в различни комуникационни канали. Genesys обслужва сектори като консултантски услуги, здравеопазване и застраховане, а неговият AppFoundry Marketplace предлага предварително интегрирани приложения, които разширяват възможностите на платформата.
Водещ архитект на AI решения за клиентски успех – Genesys (дистанционна работа)
Ръководете проектирането на дигитални решения за клиентско изживяване с изкуствен интелект в Genesys Cloud за корпоративни клиентски програми. Определяйте архитектурата, интеграциите, управлението и изпълнението в рамките на сложни ангажименти.
Описание
- Определяйте цялостни дигитални архитектури с изкуствен интелект за клиентски програми.
- Проектирайте решения, използващи дигиталните канали на Genesys Cloud, включително Web Messaging, SMS, имейл, дигитално маршрутизиране и свързани възможности.
- Проектирайте интеграции между Genesys Cloud, AI услуги, корпоративни приложения, платформи за данни и технологии на трети страни.
- Установявайте стандарти за мащабируеми, устойчиви, сигурни и лесни за поддръжка архитектури.
- Преглеждайте проектите на решенията на екипите и предоставяйте технически насоки.
- Бъдете техническият авторитет за възложените клиентски ангажименти.
- Помагайте на консултанти и екипи по внедряване да разрешават сложни технически предизвикателства.
- Ръководете клиентски архитектурни семинари, проучвателни сесии и дискусии за технически дизайн.
- Управлявайте изпълнението спрямо одобрената архитектура, обхвата на проекта и изискванията на клиента.
- Проектирайте AI случаи на употреба, като дигитални виртуални агенти, потоци на ботове, копилоти за агенти, системи за знания, автоматизация на работни процеси и други изживявания с AI.
- Създавайте клиентски пътувания, които свързват възможностите на AI с каналите и маршрутизирането на Genesys Cloud.
- Определяйте нуждите от данни, моделите за интеграция и аспектите на управлението на AI.
- Вграждайте практики за отговорен AI в дизайна на решенията.
- Оценявайте новите дигитални и AI възможности на Genesys Cloud за клиентски приложения.
- Консултирайте техническите заинтересовани страни на клиента относно архитектурни решения и компромиси.
- Превръщайте бизнес изискванията и дигиталните случаи на употреба в практически технически решения.
- Представяйте технически препоръки пред архитекти, IT ръководители, собственици на платформи и бизнес заинтересовани страни.
- Изграждайте отношения на доверен съветник с техническите екипи на клиентите.
- Идентифицирайте и съобщавайте технически рискове, зависимости и опасения относно обхвата.
- Разработвайте многократно използваеми ресурси, референтни архитектури, модели за внедряване и добри практики.
- Наставлявайте консултанти и старши консултанти.
- Подкрепяйте предпродажбените дейности за сложни възможности в областта на дигиталните решения и AI.
- Допринасяйте за вътрешни инициативи за обучение и споделяне на знания.
Изисквания
- Имате поне 7 години опит в архитектура на решения, техническо консултиране, доставка на корпоративен софтуер или технологии за клиентско изживяване, включително значителен опит с дигитални решения, AI, разговорен AI или CX платформи.
- Притежавате практически опит с Genesys Cloud или сравнима CCaaS или CPaaS платформа, особено с дигитални канали, маршрутизиране, Architect и API за разработчици.
- Имате опит в проектирането и внедряването на дигитални клиентски изживявания чрез Web Messaging, SMS, имейл, дигитално маршрутизиране или сравними комуникационни канали.
- Проектирали сте и сте внедрявали AI решения като дигитални виртуални агенти, разговорен AI, копилоти на базата на LLM, системи за управление на знания, дигитални ботове или автоматизация на работни процеси.
- Познавате корпоративните технологии за интеграция, включително REST API, JSON, протоколи за удостоверяване и идентичност, SDK и модели за облачна интеграция.
- Познавате моделите за облачна архитектура в AWS, Azure или GCP.
- Ръководили сте архитектурни и технически дизайнерски сесии, създавали сте техническа документация и сте представяли препоръки пред старши технически и нетехнически заинтересовани страни.
- Можете самостоятелно да отстранявате сложни технически проблеми и да координирате работата между продуктовите, инженерните, обслужващите, проектните екипи и техническите организации на клиента.
- Комуникирате ясно с клиентите, като превеждате сложни технически концепции за бизнес аудитории и бизнес нужди в технически дизайни.
- Работите ефективно в глобална, матрична среда на професионални услуги, като балансирате обхват, качество, клиентски отношения и конкуриращи се приоритети.
- Познавате отговорния AI, управлението на данни и практиките за сигурност още на етапа на проектиране в корпоративна среда.
- Предимство са сертификатите за Genesys Cloud и опитът с Work Automation, Knowledge Fabric, Agent Copilot, Virtual Agents, GPE, GPR, Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics или SharePoint.
Придобивки
- Медицинска, стоматологична и оптична застраховка
- Телемедицинско покритие
- Гъвкаво работно време и възможности за работа от дома
- Възможности за професионално развитие и кариерен растеж
- Свободно време по избор плюс 10 платени празнични дни
- Съфинансиране на 401(k)
- Помощ при осиновяване
- Покритие на лечение на безплодие
- Платено време за доброволчество
- Свободни петъци през август
- Ресурси за благополучие
- Регионално адаптирани програми за служителите и техните семейства
- Менторство, обучителни програми, развитие на лидерски умения и подкрепа за образование