Genesys razvija tehnologijo za orkestracijo uporabniške in zaposlenčeve izkušnje, ki temelji na umetni inteligenci, za organizacije, ki želijo izboljšati način sodelovanja s strankami in zaposlenimi. Njegov portfelj vključuje programsko opremo za kontaktne centre v oblaku, upravljanje zavzetosti zaposlenih ter platformi Genesys Cloud CX in EX, ki združujeta inteligentno avtomatizacijo z vgrajeno umetno inteligenco v različnih komunikacijskih kanalih. Genesys deluje v sektorjih, kot so svetovanje, zdravstvo in zavarovalništvo, njegova tržnica AppFoundry Marketplace pa ponuja vnaprej integrirane aplikacije, ki razširjajo zmogljivosti platforme.
Vodja arhitekture rešitev umetne inteligence za uspeh strank – Genesys (delo na daljavo)
Vodite zasnovo digitalnih rešitev uporabniške izkušnje, ki temeljijo na umetni inteligenci, v okolju Genesys Cloud za poslovne programe strank. Oblikujte arhitekturo, integracije, upravljanje in izvedbo v okviru kompleksnih projektov.
Opis
- Opredelite celovite digitalne arhitekture, ki temeljijo na umetni inteligenci, za programe strank.
- Oblikujte rešitve z uporabo digitalnih kanalov Genesys Cloud, vključno s storitvami Web Messaging, SMS, e-pošto, digitalnim usmerjanjem in povezanimi zmogljivostmi.
- Načrtujte integracije med Genesys Cloud, storitvami umetne inteligence, poslovnimi aplikacijami, podatkovnimi platformami in tehnologijami tretjih oseb.
- Vzpostavite standarde za razširljive, odporne, varne in vzdržljive arhitekture.
- Pregledujte zasnove rešitev projektnih ekip in zagotavljajte tehnične usmeritve.
- Delujte kot tehnična avtoriteta za dodeljene projekte s strankami.
- Svetujte svetovalcem in izvedbenim ekipam pri reševanju kompleksnih tehničnih izzivov.
- Vodite delavnice o arhitekturi s strankami, raziskovalne seje in razprave o tehnični zasnovi.
- Upravljajte izvedbo v skladu z odobreno arhitekturo, obsegom projekta in zahtevami stranke.
- Načrtujte primere uporabe umetne inteligence, kot so digitalni virtualni agenti, tokovi botov, kopiloti za agente, sistemi znanja, avtomatizacija delovnih tokov in druge izkušnje, podprte z umetno inteligenco.
- Ustvarjajte poti strank, ki povezujejo zmogljivosti umetne inteligence s kanali in usmerjanjem Genesys Cloud.
- Opredelite potrebe po podatkih, integracijske vzorce in vidike upravljanja umetne inteligence.
- V zasnove rešitev vključujte prakse odgovorne umetne inteligence.
- Ocenjujte nove digitalne zmogljivosti in zmogljivosti umetne inteligence Genesys Cloud za aplikacije strank.
- Tehničnim deležnikom stranke svetujte o arhitekturnih odločitvah in kompromisih.
- Poslovne zahteve in digitalne primere uporabe pretvarjajte v praktične tehnične rešitve.
- Tehnična priporočila predstavljajte arhitektom, vodjem IT, lastnikom platform in poslovnim deležnikom.
- Gradite odnose zaupanja vrednega svetovalca s tehničnimi ekipami strank.
- Izpostavljajte in sporočajte tehnična tveganja, odvisnosti ter pomisleke glede obsega.
- Razvijajte ponovno uporabne vire, referenčne arhitekture, izvedbene vzorce in najboljše prakse.
- Mentorirajte svetovalce in višje svetovalce.
- Podpirajte predprodajne dejavnosti za kompleksne priložnosti na področju digitalnih rešitev in umetne inteligence.
- Prispevajte k notranjim pobudam za usposabljanje in izmenjavo znanja.
Zahteve
- Imate vsaj 7 let izkušenj z arhitekturo rešitev, tehničnim svetovanjem, dobavo poslovne programske opreme ali tehnologijami uporabniške izkušnje, vključno z obsežnim delom na področju digitalnih rešitev, umetne inteligence, pogovorne umetne inteligence ali platform CX.
- Imate praktične izkušnje z Genesys Cloud ali primerljivo platformo CCaaS oziroma CPaaS, zlasti z digitalnimi kanali, usmerjanjem, orodjem Architect in API-ji za razvijalce.
- Imate izkušnje z načrtovanjem in uvajanjem digitalnih izkušenj strank prek storitev Web Messaging, SMS, e-pošte, digitalnega usmerjanja ali primerljivih komunikacijskih kanalov.
- Načrtovali in uvedli ste rešitve umetne inteligence, kot so digitalni virtualni agenti, pogovorna umetna inteligenca, kopiloti na osnovi LLM, sistemi za upravljanje znanja, digitalni boti ali avtomatizacija delovnih tokov.
- Razumete tehnologije poslovnih integracij, vključno z REST API-ji, JSON, protokoli za preverjanje pristnosti in identitete, SDK-ji ter vzorci integracije v oblaku.
- Razumete vzorce arhitekture oblaka v okoljih AWS, Azure ali GCP.
- Vodili ste arhitekturne in tehnične oblikovalske seje, pripravljali tehnično dokumentacijo ter predstavljali priporočila višjim tehničnim in netehničnim deležnikom.
- Sposobni ste samostojno odpravljati kompleksne tehnične težave in usklajevati delo med produktnimi, inženirskimi, podpornimi, projektnimi ekipami ter tehničnimi organizacijami strank.
- S strankami komunicirate jasno, kompleksne tehnične koncepte prevajate za poslovno občinstvo, poslovne potrebe pa v tehnične zasnove.
- Učinkovito delate v globalnem, matrično organiziranem okolju profesionalnih storitev ter usklajujete obseg, kakovost, odnose s strankami in konkurenčne prednostne naloge.
- Poznate odgovorno umetno inteligenco, upravljanje podatkov in prakse varnosti, vgrajene v zasnovo, v poslovnih okoljih.
- Prednost so certifikati Genesys Cloud in izkušnje z orodji Work Automation, Knowledge Fabric, Agent Copilot, Virtual Agents, GPE, GPR, Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics ali SharePoint.
Ugodnosti
- Zdravstveno, zobozdravstveno in očesno zavarovanje
- Telezdravstveno kritje
- Prilagodljiv delovni čas in možnosti dela od doma
- Možnosti strokovnega razvoja in karierne rasti
- Prosti čas po izbiri ter 10 plačanih praznikov
- Ujemanje vplačil v načrt 401(k)
- Pomoč pri posvojitvi
- Kritje zdravljenja neplodnosti
- Plačan čas za prostovoljsko delo
- Prosti petki v avgustu
- Viri za dobro počutje
- Regionalno prilagojeni programi za zaposlene in njihove družine
- Mentorstvo, učni programi, razvoj vodstvenih sposobnosti in podpora izobraževanju