Genesys מפתחת טכנולוגיות לתזמור חוויות המופעלות באמצעות בינה מלאכותית, עבור ארגונים המבקשים לשפר את האופן שבו הם מתקשרים עם לקוחות ועובדים. סל המוצרים שלה כולל תוכנות ענן למוקדי שירות, ניהול מעורבות עובדים, ואת פלטפורמות Genesys Cloud CX ו-EX, המשלבות אוטומציה חכמה עם בינה מלאכותית משולבת בערוצי תקשורת. Genesys משרתת מגזרים כגון ייעוץ, בריאות וביטוח, בעוד ששוק AppFoundry שלה מציע יישומים משולבים מראש המרחיבים את יכולות הפלטפורמה.
ארכיטקט פתרונות AI מוביל, הצלחת לקוחות - Genesys (מרחוק)
הובלת תכנון פתרונות דיגיטליים לחוויית לקוח המופעלים באמצעות AI על גבי Genesys Cloud עבור תוכניות לקוחות ארגוניות. עיצוב ארכיטקטורה, אינטגרציות, ממשל ואספקה בהתקשרויות מורכבות.
תיאור
- הגדר ארכיטקטורות דיגיטליות מקצה לקצה המופעלות באמצעות AI עבור תוכניות לקוחות.
- תכנן פתרונות באמצעות הערוצים הדיגיטליים של Genesys Cloud, כולל Web Messaging, SMS, דוא״ל, ניתוב דיגיטלי ויכולות קשורות.
- תכנן אינטגרציות בין Genesys Cloud, שירותי AI, יישומים ארגוניים, פלטפורמות נתונים וטכנולוגיות של צד שלישי.
- קבע תקנים לארכיטקטורות ניתנות להרחבה, עמידות, מאובטחות וקלות לתחזוקה.
- סקור תכנוני פתרונות של צוותי פרויקטים וספק הכוונה טכנית.
- שמש כסמכות הטכנית בהתקשרויות לקוחות שהוקצו לך.
- סייע ליועצים ולצוותי יישום לפתור אתגרים טכניים מורכבים.
- הובל סדנאות ארכיטקטורה עם לקוחות, מפגשי גילוי ודיונים על תכנון טכני.
- נהל את האספקה בהתאם לארכיטקטורה המאושרת, להיקף הפרויקט ולדרישות הלקוח.
- תכנן מקרי שימוש ב-AI כגון סוכנים וירטואליים דיגיטליים, זרימות בוטים, עוזרי נציגים, מערכות ידע, אוטומציית תהליכי עבודה וחוויות נוספות המופעלות באמצעות AI.
- צור מסעות לקוח המחברים יכולות AI לערוצים ולניתוב של Genesys Cloud.
- הגדר צורכי נתונים, דפוסי אינטגרציה ושיקולי ממשל AI.
- שלב שיטות עבודה של AI אחראי בתכנוני הפתרונות.
- הערך יכולות מתפתחות של Genesys Cloud Digital ו-AI עבור יישומי לקוחות.
- ייעץ לבעלי עניין טכניים אצל הלקוחות בנוגע לבחירות ארכיטקטוניות ולפשרות.
- הפוך דרישות עסקיות ומקרי שימוש דיגיטליים לפתרונות טכניים מעשיים.
- הצג המלצות טכניות לארכיטקטים, מנהלי IT, בעלי פלטפורמות ובעלי עניין עסקיים.
- פתח יחסי יועץ מהימן עם הצוותים הטכניים של הלקוחות.
- זהה והעבר סיכונים טכניים, תלויות וחששות הנוגעים להיקף.
- פתח נכסים לשימוש חוזר, ארכיטקטורות ייחוס, דפוסי יישום ושיטות עבודה מומלצות.
- הדריך יועצים ויועצים בכירים.
- תמוך במאמצי presales להזדמנויות מורכבות בתחום הדיגיטל וה-AI.
- תרום ליוזמות העצמה פנימיות ולשיתוף ידע.
דרישות
- לפחות 7 שנות ניסיון בארכיטקטורת פתרונות, ייעוץ טכני, אספקת תוכנה ארגונית או טכנולוגיות חוויית לקוח, כולל ניסיון משמעותי בדיגיטל, AI, AI שיחתי או פלטפורמות CX.
- ניסיון מעשי ב-Genesys Cloud או בפלטפורמת CCaaS או CPaaS דומה, במיוחד בערוצים דיגיטליים, ניתוב, Architect וממשקי API למפתחים.
- ניסיון בתכנון וביישום חוויות לקוח דיגיטליות באמצעות Web Messaging, SMS, דוא״ל, ניתוב דיגיטלי או ערוצי מסרים דומים.
- ניסיון בתכנון ובהטמעה של פתרונות AI כגון סוכנים וירטואליים דיגיטליים, AI שיחתי, עוזרים המבוססים על LLM, מערכות לניהול ידע, בוטים דיגיטליים או אוטומציית תהליכי עבודה.
- הבנה בטכנולוגיות אינטגרציה ארגוניות, כולל REST APIs, JSON, פרוטוקולי אימות וזהות, SDKs ודפוסי אינטגרציה בענן.
- הבנה בדפוסי ארכיטקטורת ענן ב-AWS, Azure או GCP.
- ניסיון בהובלת מפגשי ארכיטקטורה ותכנון טכני, ביצירת תיעוד טכני ובהצגת המלצות לבעלי עניין טכניים ולא-טכניים בכירים.
- יכולת לפתור באופן עצמאי תקלות טכניות מורכבות ולתאם בין צוותי מוצר, הנדסה, Care, פרויקטים וארגונים טכניים של לקוחות.
- יכולת לתקשר בבהירות עם לקוחות, לתרגם מושגים טכניים מורכבים לקהלים עסקיים ולהפוך צרכים עסקיים לתכנונים טכניים.
- יכולת לעבוד ביעילות בסביבת Professional Services גלובלית ומטריציונית תוך איזון בין היקף, איכות, קשרי לקוחות וסדרי עדיפויות מתחרים.
- היכרות עם AI אחראי, ממשל נתונים ושיטות Security-by-Design בסביבות ארגוניות.
- הסמכות Genesys Cloud וניסיון ב-Work Automation, Knowledge Fabric, Agent Copilot, Virtual Agents, GPE, GPR, Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics או SharePoint הם יתרון.
הטבות
- ביטוח רפואי, שיניים וראייה
- כיסוי לרפואה מרחוק
- לוחות זמנים גמישים והזדמנויות לעבודה מהבית
- הזדמנויות להתפתחות מקצועית ולצמיחה בקריירה
- חופשה פתוחה ועוד 10 חגים בתשלום
- התאמת הפקדות ל-401(k)
- סיוע באימוץ
- כיסוי טיפולי פוריות
- זמן בתשלום להתנדבות
- ימי שישי חופשיים באוגוסט
- משאבי רווחה
- תוכניות מותאמות אזורית לעובדים ולמשפחותיהם
- חונכות, תוכניות למידה, פיתוח מנהיגות ותמיכה בחינוך