Genesys разрабатывает технологии оркестрации взаимодействия на основе ИИ для организаций, стремящихся улучшить взаимодействие с клиентами и сотрудниками. В портфолио компании входят облачное программное обеспечение для контакт-центров, управление вовлечённостью персонала, а также платформы Genesys Cloud CX и EX, объединяющие интеллектуальную автоматизацию и встроенный ИИ в различных каналах коммуникации. Genesys работает с такими отраслями, как консалтинг, здравоохранение и страхование, а её торговая площадка AppFoundry Marketplace предлагает предварительно интегрированные приложения, расширяющие возможности платформы.
Ведущий архитектор AI-решений по работе с клиентами — Genesys (удалённо)
Руководите проектированием цифровых решений для работы с клиентами на базе AI и Genesys Cloud в корпоративных программах. Определяйте архитектуру, интеграции, управление и реализацию сложных проектов.
Описание
- Определять сквозную цифровую архитектуру на базе AI для клиентских программ.
- Проектировать решения с использованием цифровых каналов Genesys Cloud, включая Web Messaging, SMS, электронную почту, цифровую маршрутизацию и сопутствующие возможности.
- Проектировать интеграции между Genesys Cloud, сервисами AI, корпоративными приложениями, платформами данных и сторонними технологиями.
- Устанавливать стандарты масштабируемой, отказоустойчивой, безопасной и сопровождаемой архитектуры.
- Проверять проектные решения команд и предоставлять технические рекомендации.
- Выступать техническим экспертом в назначенных клиентских проектах.
- Помогать консультантам и командам внедрения решать сложные технические задачи.
- Проводить архитектурные воркшопы с клиентами, сессии выявления потребностей и обсуждения технического дизайна.
- Контролировать реализацию в соответствии с утверждённой архитектурой, объёмом проекта и требованиями клиента.
- Проектировать AI-сценарии, включая цифровых виртуальных агентов, бот-сценарии, помощников операторов, системы знаний, автоматизацию процессов и другие решения на базе AI.
- Создавать клиентские сценарии, связывающие возможности AI с каналами и маршрутизацией Genesys Cloud.
- Определять потребности в данных, шаблоны интеграции и аспекты управления AI.
- Встраивать практики ответственного использования AI в проектные решения.
- Оценивать новые цифровые возможности и возможности AI в Genesys Cloud для клиентских приложений.
- Консультировать технических представителей клиентов по архитектурным решениям и компромиссам.
- Преобразовывать бизнес-требования и цифровые сценарии в практичные технические решения.
- Представлять технические рекомендации архитекторам, руководителям IT, владельцам платформ и бизнес-заинтересованным сторонам.
- Выстраивать отношения доверенного консультанта с техническими командами клиентов.
- Выявлять и сообщать о технических рисках, зависимостях и проблемах с объёмом работ.
- Разрабатывать повторно используемые активы, эталонные архитектуры, шаблоны внедрения и лучшие практики.
- Наставлять консультантов и старших консультантов.
- Поддерживать предпродажную работу над сложными возможностями в сфере Digital и AI.
- Участвовать во внутренних инициативах по развитию компетенций и обмену знаниями.
Требования
- Иметь не менее 7 лет опыта в архитектуре решений, техническом консалтинге, поставке корпоративного ПО или технологиях работы с клиентами, включая значительный опыт в Digital, AI, разговорном AI или CX-платформах.
- Иметь практический опыт работы с Genesys Cloud или сопоставимой платформой CCaaS или CPaaS, особенно с цифровыми каналами, маршрутизацией, Architect и API для разработчиков.
- Иметь опыт проектирования и внедрения цифрового взаимодействия с клиентами через Web Messaging, SMS, электронную почту, цифровую маршрутизацию или сопоставимые каналы обмена сообщениями.
- Проектировать и внедрять AI-решения, такие как цифровые виртуальные агенты, разговорный AI, помощники на базе LLM, системы управления знаниями, цифровые боты или автоматизация процессов.
- Понимать технологии корпоративной интеграции, включая REST API, JSON, протоколы аутентификации и идентификации, SDK и облачные шаблоны интеграции.
- Понимать шаблоны облачной архитектуры в AWS, Azure или GCP.
- Проводить архитектурные и технические сессии, создавать техническую документацию и представлять рекомендации старшим техническим и нетехническим заинтересованным сторонам.
- Уметь самостоятельно устранять сложные технические проблемы и координировать работу между Product, Engineering, Care, проектными командами и техническими организациями клиентов.
- Чётко общаться с клиентами, переводя сложные технические концепции для бизнес-аудитории, а бизнес-потребности — в технические решения.
- Эффективно работать в глобальной матричной среде Professional Services, одновременно учитывая объём работ, качество, отношения с клиентами и конкурирующие приоритеты.
- Знать практики ответственного AI, управления данными и проектирования с учётом безопасности в корпоративной среде.
- Сертификации Genesys Cloud и опыт работы с Work Automation, Knowledge Fabric, Agent Copilot, Virtual Agents, GPE, GPR, Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics или SharePoint будут преимуществом.
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Телемедицинское обслуживание
- Гибкий график и возможности удалённой работы
- Возможности профессионального развития и карьерного роста
- Неограниченный оплачиваемый отпуск и 10 оплачиваемых праздничных дней
- Сопоставление взносов в план 401(k)
- Помощь при усыновлении
- Покрытие лечения бесплодия
- Оплачиваемое время для волонтёрской деятельности
- Свободные пятницы в августе
- Ресурсы для поддержания благополучия
- Региональные программы для сотрудников и их семей
- Наставничество, образовательные программы, развитие лидерских навыков и поддержка обучения