Genesys พัฒนาเทคโนโลยีการจัดการประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์สำหรับองค์กรที่ต้องการปรับปรุงวิธีการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและพนักงาน กลุ่มผลิตภัณฑ์ของบริษัทประกอบด้วยซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อบนระบบคลาวด์ โซลูชันการจัดการการมีส่วนร่วมของบุคลากร รวมถึงแพลตฟอร์ม Genesys Cloud CX และ EX ซึ่งผสานระบบอัตโนมัติอัจฉริยะเข้ากับ AI ในตัวผ่านช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ Genesys ให้บริการแก่ภาคส่วนต่าง ๆ เช่น ที่ปรึกษา การดูแลสุขภาพ และประกันภัย ขณะที่ AppFoundry Marketplace นำเสนอแอปพลิเคชันที่ผสานรวมไว้ล่วงหน้าเพื่อขยายความสามารถของแพลตฟอร์ม
หัวหน้าสถาปนิกโซลูชัน AI ฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า - Genesys (ทำงานทางไกล)
เป็นผู้นำการออกแบบโซลูชันประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย AI บน Genesys Cloud สำหรับโครงการลูกค้าองค์กร กำหนดทิศทางสถาปัตยกรรม การผสานรวม การกำกับดูแล และการส่งมอบในโครงการที่ซับซ้อน
รายละเอียด
- กำหนดสถาปัตยกรรมดิจิทัลแบบครบวงจรที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับโครงการลูกค้า
- ออกแบบโซลูชันโดยใช้ช่องทางดิจิทัลของ Genesys Cloud รวมถึง Web Messaging, SMS, Email การกำหนดเส้นทางดิจิทัล และความสามารถที่เกี่ยวข้อง
- ออกแบบสถาปัตยกรรมการผสานรวมระหว่าง Genesys Cloud บริการ AI แอปพลิเคชันองค์กร แพลตฟอร์มข้อมูล และเทคโนโลยีจากภายนอก
- กำหนดมาตรฐานสำหรับสถาปัตยกรรมที่รองรับการขยายตัว มีความยืดหยุ่น ปลอดภัย และบำรุงรักษาได้
- ตรวจสอบการออกแบบโซลูชันของทีมโครงการและให้คำแนะนำด้านเทคนิค
- ทำหน้าที่เป็นผู้มีอำนาจด้านเทคนิคสำหรับโครงการลูกค้าที่ได้รับมอบหมาย
- ช่วยที่ปรึกษาและทีมติดตั้งใช้งานแก้ไขความท้าทายทางเทคนิคที่ซับซ้อน
- เป็นผู้นำเวิร์กช็อปด้านสถาปัตยกรรม การค้นหาความต้องการ และการหารือด้านการออกแบบทางเทคนิคกับลูกค้า
- กำกับการส่งมอบให้เป็นไปตามสถาปัตยกรรมที่อนุมัติแล้ว ขอบเขตโครงการ และความต้องการของลูกค้า
- ออกแบบกรณีการใช้งาน AI เช่น เอเจนต์เสมือนดิจิทัล โฟลว์บอต ผู้ช่วยเจ้าหน้าที่ ระบบองค์ความรู้ ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ และประสบการณ์อื่นที่ขับเคลื่อนด้วย AI
- สร้างเส้นทางลูกค้าที่เชื่อมความสามารถของ AI เข้ากับช่องทางและการกำหนดเส้นทางของ Genesys Cloud
- กำหนดความต้องการข้อมูล รูปแบบการผสานรวม และประเด็นด้านการกำกับดูแล AI
- ผนวกแนวปฏิบัติด้าน AI อย่างมีความรับผิดชอบไว้ใน การออกแบบโซลูชัน
- ประเมินความสามารถใหม่ ๆ ด้าน Genesys Cloud Digital และ AI สำหรับการใช้งานของลูกค้า
- ให้คำแนะนำผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้านเทคนิคของลูกค้าเกี่ยวกับทางเลือกและข้อแลกเปลี่ยนทางสถาปัตยกรรม
- แปลงความต้องการทางธุรกิจและกรณีการใช้งานดิจิทัลให้เป็นโซลูชันทางเทคนิคที่ใช้งานได้จริง
- นำเสนอคำแนะนำทางเทคนิคต่อสถาปนิก ผู้นำฝ่ายไอที เจ้าของแพลตฟอร์ม และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจ
- สร้างความสัมพันธ์ในฐานะที่ปรึกษาที่ได้รับความไว้วางใจกับทีมเทคนิคของลูกค้า
- ระบุและสื่อสารความเสี่ยงทางเทคนิค การพึ่งพากัน และข้อกังวลด้านขอบเขตงาน
- พัฒนาทรัพย์สินที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้ สถาปัตยกรรมอ้างอิง รูปแบบการติดตั้งใช้งาน และแนวปฏิบัติที่ดี
- ให้คำปรึกษาแก่ที่ปรึกษาและที่ปรึกษาอาวุโส
- สนับสนุนงานพรีเซลส์สำหรับโอกาสด้าน Digital และ AI ที่ซับซ้อน
- มีส่วนร่วมในโครงการเสริมสร้างความรู้ภายในและการแบ่งปันความรู้
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 7 ปีในด้านสถาปัตยกรรมโซลูชัน การให้คำปรึกษาทางเทคนิค การส่งมอบซอฟต์แวร์องค์กร หรือเทคโนโลยีประสบการณ์ลูกค้า รวมถึงประสบการณ์อย่างมากกับแพลตฟอร์ม Digital, AI, conversational AI หรือ CX
- มีประสบการณ์ลงมือปฏิบัติกับ Genesys Cloud หรือแพลตฟอร์ม CCaaS หรือ CPaaS ที่เทียบเท่า โดยเฉพาะช่องทางดิจิทัล การกำหนดเส้นทาง Architect และ API สำหรับนักพัฒนา
- มีประสบการณ์ออกแบบและนำประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลไปใช้งานผ่าน Web Messaging, SMS, Email การกำหนดเส้นทางดิจิทัล หรือช่องทางรับส่งข้อความที่เทียบเท่า
- เคยออกแบบและติดตั้งใช้งานโซลูชัน AI เช่น เอเจนต์เสมือนดิจิทัล conversational AI โคไพลอตที่ใช้ LLM ระบบจัดการองค์ความรู้ บอตดิจิทัล หรือระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์
- เข้าใจเทคโนโลยีการผสานรวมระดับองค์กร รวมถึง REST API, JSON โปรโตคอลการยืนยันตัวตนและการระบุตัวตน SDK และรูปแบบการผสานรวมบนคลาวด์
- เข้าใจรูปแบบสถาปัตยกรรมคลาวด์บน AWS, Azure หรือ GCP
- เคยเป็นผู้นำเซสชันด้านสถาปัตยกรรมและการออกแบบทางเทคนิค จัดทำเอกสารทางเทคนิค และนำเสนอคำแนะนำต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้านเทคนิคและไม่ใช่เทคนิคระดับอาวุโส
- สามารถแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนได้ด้วยตนเอง และประสานงานระหว่าง Product, Engineering, Care ทีมโครงการ และหน่วยงานเทคนิคของลูกค้า
- สื่อสารกับลูกค้าได้อย่างชัดเจน ถ่ายทอดแนวคิดทางเทคนิคที่ซับซ้อนให้ผู้ฟังทางธุรกิจเข้าใจ และแปลงความต้องการทางธุรกิจเป็นการออกแบบทางเทคนิค
- ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อม Professional Services ระดับโลกที่มีโครงสร้างแบบเมทริกซ์ โดยรักษาสมดุลระหว่างขอบเขตงาน คุณภาพ ความสัมพันธ์กับลูกค้า และลำดับความสำคัญที่แข่งขันกัน
- คุ้นเคยกับ AI อย่างมีความรับผิดชอบ การกำกับดูแลข้อมูล และแนวปฏิบัติด้านความปลอดภัยตั้งแต่ขั้นตอนการออกแบบในสภาพแวดล้อมองค์กร
- ใบรับรอง Genesys Cloud และประสบการณ์กับ Work Automation, Knowledge Fabric, Agent Copilot, Virtual Agents, GPE, GPR, Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics หรือ SharePoint ถือเป็นข้อได้เปรียบ
สวัสดิการ
- ประกันสุขภาพ ทันตกรรม และสายตา
- ความคุ้มครองบริการแพทย์ทางไกล
- ตารางเวลาทำงานยืดหยุ่นและโอกาสทำงานจากที่บ้าน
- โอกาสพัฒนาวิชาชีพและเติบโตในสายอาชีพ
- วันลาหยุดแบบยืดหยุ่น พร้อมวันหยุดที่ได้รับค่าจ้าง 10 วัน
- เงินสมทบจากนายจ้างในแผน 401(k)
- ความช่วยเหลือด้านการรับบุตรบุญธรรม
- ความคุ้มครองการรักษาภาวะมีบุตรยาก
- เวลาสำหรับงานอาสาสมัครโดยได้รับค่าจ้าง
- วันศุกร์ปลอดการประชุมในเดือนสิงหาคม
- ทรัพยากรด้านสุขภาวะ
- โครงการที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละภูมิภาคสำหรับพนักงานและครอบครัว
- การให้คำปรึกษา โปรแกรมการเรียนรู้ การพัฒนาภาวะผู้นำ และการสนับสนุนด้านการศึกษา