Genesys phát triển công nghệ điều phối trải nghiệm ứng dụng trí tuệ nhân tạo dành cho các tổ chức muốn cải thiện cách tương tác với khách hàng và nhân viên. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm phần mềm trung tâm liên lạc trên nền tảng đám mây, giải pháp quản lý gắn kết lực lượng lao động, cùng các nền tảng Genesys Cloud CX và EX kết hợp tự động hóa thông minh với AI tích hợp trên nhiều kênh giao tiếp. Genesys phục vụ các lĩnh vực như tư vấn, chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm. Marketplace AppFoundry cung cấp các ứng dụng được tích hợp sẵn nhằm mở rộng khả năng của nền tảng.
Kiến trúc sư giải pháp AI trưởng nhóm, Thành công khách hàng - Genesys (Làm việc từ xa)
Dẫn dắt thiết kế các giải pháp trải nghiệm khách hàng số ứng dụng AI trên Genesys Cloud cho các chương trình khách hàng doanh nghiệp. Định hình kiến trúc, tích hợp, quản trị và triển khai trong các dự án phức tạp.
Mô tả
- Xác định kiến trúc số ứng dụng AI đầu cuối cho các chương trình khách hàng.
- Thiết kế giải pháp sử dụng các kênh số của Genesys Cloud, bao gồm Web Messaging, SMS, Email, định tuyến số và các tính năng liên quan.
- Thiết kế kiến trúc tích hợp giữa Genesys Cloud, dịch vụ AI, ứng dụng doanh nghiệp, nền tảng dữ liệu và công nghệ bên thứ ba.
- Thiết lập tiêu chuẩn cho kiến trúc có khả năng mở rộng, linh hoạt, bảo mật và dễ bảo trì.
- Đánh giá thiết kế giải pháp của nhóm dự án và đưa ra định hướng kỹ thuật.
- Đóng vai trò là chuyên gia kỹ thuật cho các dự án tương tác khách hàng được phân công.
- Hỗ trợ tư vấn viên và các nhóm triển khai giải quyết những thách thức kỹ thuật phức tạp.
- Dẫn dắt các hội thảo kiến trúc khách hàng, phiên khám phá và thảo luận thiết kế kỹ thuật.
- Quản trị việc triển khai theo kiến trúc đã được phê duyệt, phạm vi dự án và yêu cầu khách hàng.
- Thiết kế các trường hợp sử dụng AI như tác nhân ảo số, luồng bot, trợ lý cho nhân viên, hệ thống tri thức, tự động hóa quy trình và các trải nghiệm hỗ trợ AI khác.
- Tạo hành trình khách hàng kết nối các năng lực AI với các kênh và cơ chế định tuyến của Genesys Cloud.
- Xác định nhu cầu dữ liệu, mô hình tích hợp và các yếu tố cần cân nhắc về quản trị AI.
- Tích hợp các thực hành AI có trách nhiệm vào thiết kế giải pháp.
- Đánh giá các năng lực Digital và AI mới nổi của Genesys Cloud cho ứng dụng khách hàng.
- Tư vấn cho các bên liên quan kỹ thuật của khách hàng về lựa chọn kiến trúc và các đánh đổi.
- Chuyển đổi yêu cầu kinh doanh và trường hợp sử dụng số thành các giải pháp kỹ thuật thực tiễn.
- Trình bày khuyến nghị kỹ thuật cho kiến trúc sư, lãnh đạo CNTT, chủ sở hữu nền tảng và các bên liên quan kinh doanh.
- Xây dựng quan hệ đối tác tư vấn đáng tin cậy với các nhóm kỹ thuật của khách hàng.
- Nhận diện và truyền đạt các rủi ro kỹ thuật, phụ thuộc và vấn đề về phạm vi.
- Phát triển tài sản có thể tái sử dụng, kiến trúc tham chiếu, mô hình triển khai và thực hành tốt nhất.
- Cố vấn cho các tư vấn viên và tư vấn viên cấp cao.
- Hỗ trợ hoạt động tiền bán hàng cho các cơ hội Digital và AI phức tạp.
- Đóng góp vào các sáng kiến đào tạo nội bộ và chia sẻ kiến thức.
Yêu cầu
- Có ít nhất 7 năm kinh nghiệm trong kiến trúc giải pháp, tư vấn kỹ thuật, triển khai phần mềm doanh nghiệp hoặc công nghệ trải nghiệm khách hàng, bao gồm kinh nghiệm đáng kể với nền tảng Digital, AI, AI đàm thoại hoặc CX.
- Có kinh nghiệm thực hành với Genesys Cloud hoặc nền tảng CCaaS hay CPaaS tương đương, đặc biệt là các kênh số, định tuyến, Architect và API dành cho nhà phát triển.
- Có kinh nghiệm thiết kế và triển khai trải nghiệm khách hàng số thông qua Web Messaging, SMS, Email, định tuyến số hoặc các kênh nhắn tin tương đương.
- Đã thiết kế và triển khai các giải pháp AI như tác nhân ảo số, AI đàm thoại, trợ lý dựa trên LLM, hệ thống quản lý tri thức, bot số hoặc tự động hóa quy trình.
- Hiểu các công nghệ tích hợp doanh nghiệp, bao gồm REST API, JSON, giao thức xác thực và nhận dạng, SDK và mô hình tích hợp đám mây.
- Hiểu các mô hình kiến trúc đám mây trên AWS, Azure hoặc GCP.
- Đã dẫn dắt các phiên kiến trúc và thiết kế kỹ thuật, tạo tài liệu kỹ thuật và trình bày khuyến nghị cho các bên liên quan kỹ thuật và phi kỹ thuật cấp cao.
- Có khả năng độc lập khắc phục các vấn đề kỹ thuật phức tạp và phối hợp giữa Product, Engineering, Care, các nhóm dự án và tổ chức kỹ thuật của khách hàng.
- Giao tiếp rõ ràng với khách hàng, chuyển tải các khái niệm kỹ thuật phức tạp cho đối tượng kinh doanh và chuyển đổi nhu cầu kinh doanh thành thiết kế kỹ thuật.
- Làm việc hiệu quả trong môi trường Professional Services toàn cầu, theo mô hình ma trận, đồng thời cân bằng phạm vi, chất lượng, quan hệ khách hàng và các ưu tiên cạnh tranh.
- Quen thuộc với AI có trách nhiệm, quản trị dữ liệu và các thực hành bảo mật ngay từ khâu thiết kế trong môi trường doanh nghiệp.
- Các chứng nhận Genesys Cloud và kinh nghiệm với Work Automation, Knowledge Fabric, Agent Copilot, Virtual Agents, GPE, GPR, Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics hoặc SharePoint là một lợi thế.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe từ xa
- Lịch làm việc linh hoạt và cơ hội làm việc tại nhà
- Cơ hội phát triển chuyên môn và thăng tiến nghề nghiệp
- Nghỉ phép linh hoạt cùng 10 ngày nghỉ lễ có hưởng lương
- Đóng góp đối ứng 401(k)
- Hỗ trợ nhận con nuôi
- Bảo hiểm điều trị hiếm muộn
- Thời gian làm tình nguyện có hưởng lương
- Các ngày thứ Sáu miễn phí trong tháng Tám
- Nguồn lực hỗ trợ sức khỏe và hạnh phúc
- Các chương trình được điều chỉnh theo khu vực dành cho nhân viên và gia đình
- Cố vấn, chương trình học tập, phát triển lãnh đạo và hỗ trợ giáo dục