Genesys는 고객 및 직원과 소통하는 방식을 개선하고자 하는 조직을 위해 AI 기반 경험 오케스트레이션 기술을 개발합니다. 제품 포트폴리오에는 클라우드 기반 컨택센터 소프트웨어, 인력 참여 관리 솔루션, 그리고 다양한 커뮤니케이션 채널에 지능형 자동화와 임베디드 AI를 결합한 Genesys Cloud CX 및 EX 플랫폼이 포함됩니다. Genesys는 컨설팅, 헬스케어, 보험 등의 분야에 서비스를 제공하며, AppFoundry Marketplace를 통해 플랫폼 기능을 확장하는 사전 통합 애플리케이션을 제공합니다.
수석 AI 솔루션 아키텍트, 고객 성공 - Genesys(원격)
Genesys Cloud에서 엔터프라이즈 고객 프로그램을 위한 AI 기반 디지털 고객 경험 솔루션 설계를 주도합니다. 복잡한 프로젝트 전반의 아키텍처, 통합, 거버넌스와 딜리버리를 총괄합니다.
설명
- 고객 프로그램을 위한 엔드투엔드 AI 기반 디지털 아키텍처를 정의합니다.
- Web Messaging, SMS, 이메일, 디지털 라우팅 및 관련 기능을 포함한 Genesys Cloud 디지털 채널을 활용해 솔루션을 설계합니다.
- Genesys Cloud, AI 서비스, 엔터프라이즈 애플리케이션, 데이터 플랫폼 및 타사 기술 간의 통합 아키텍처를 설계합니다.
- 확장 가능하고 복원력과 보안성이 높으며 유지 관리가 용이한 아키텍처 표준을 수립합니다.
- 프로젝트 팀의 솔루션 설계를 검토하고 기술 방향을 제시합니다.
- 담당 고객 프로젝트의 기술 권위자 역할을 수행합니다.
- 컨설턴트와 구현 팀이 복잡한 기술 문제를 해결하도록 지원합니다.
- 고객 아키텍처 워크숍, 디스커버리 세션 및 기술 설계 논의를 주도합니다.
- 승인된 아키텍처, 프로젝트 범위 및 고객 요구사항에 맞춰 딜리버리를 관리합니다.
- 디지털 가상 에이전트, 봇 플로우, 에이전트 코파일럿, 지식 시스템, 워크플로 자동화 및 기타 AI 기반 경험과 같은 AI 사용 사례를 설계합니다.
- AI 기능을 Genesys Cloud 채널 및 라우팅과 연결하는 고객 여정을 구축합니다.
- 데이터 요구사항, 통합 패턴 및 AI 거버넌스 고려사항을 정의합니다.
- 솔루션 설계에 책임 있는 AI 관행을 반영합니다.
- 고객 애플리케이션에 적용할 수 있는 새로운 Genesys Cloud Digital 및 AI 기능을 평가합니다.
- 아키텍처 선택과 트레이드오프에 대해 고객 기술 이해관계자에게 조언합니다.
- 비즈니스 요구사항과 디지털 사용 사례를 실용적인 기술 솔루션으로 전환합니다.
- 아키텍트, IT 리더, 플랫폼 소유자 및 비즈니스 이해관계자에게 기술 권고안을 발표합니다.
- 고객 기술 팀과 신뢰받는 자문 관계를 구축합니다.
- 기술 위험, 종속성 및 범위 관련 우려를 파악하고 전달합니다.
- 재사용 가능한 자산, 레퍼런스 아키텍처, 구현 패턴 및 모범 사례를 개발합니다.
- 컨설턴트와 시니어 컨설턴트를 멘토링합니다.
- 복잡한 Digital 및 AI 영업 기회를 위한 프리세일즈 활동을 지원합니다.
- 내부 역량 강화 및 지식 공유 활동에 기여합니다.
지원 자격
- 솔루션 아키텍처, 기술 컨설팅, 엔터프라이즈 소프트웨어 딜리버리 또는 고객 경험 기술 분야에서 최소 7년의 경력이 있으며, 디지털, AI, 대화형 AI 또는 CX 플랫폼 관련 실무 경험이 풍부해야 합니다.
- Genesys Cloud 또는 이에 준하는 CCaaS·CPaaS 플랫폼의 실무 경험이 있으며, 특히 디지털 채널, 라우팅, Architect 및 개발자 API에 능숙해야 합니다.
- Web Messaging, SMS, 이메일, 디지털 라우팅 또는 이에 준하는 메시징 채널을 통해 디지털 고객 경험을 설계하고 구현한 경험이 있어야 합니다.
- 디지털 가상 에이전트, 대화형 AI, LLM 기반 코파일럿, 지식 관리 시스템, 디지털 봇 또는 워크플로 자동화와 같은 AI 솔루션을 설계하고 배포한 경험이 있어야 합니다.
- REST API, JSON, 인증 및 ID 프로토콜, SDK, 클라우드 통합 패턴을 포함한 엔터프라이즈 통합 기술을 이해해야 합니다.
- AWS, Azure 또는 GCP의 클라우드 아키텍처 패턴을 이해해야 합니다.
- 아키텍처 및 기술 설계 세션을 주도하고, 기술 문서를 작성하며, 고위 기술 및 비기술 이해관계자에게 권고안을 발표한 경험이 있어야 합니다.
- 복잡한 기술 문제를 독립적으로 해결하고 Product, Engineering, Care, 프로젝트 팀 및 고객 기술 조직 간의 업무를 조율할 수 있어야 합니다.
- 고객과 명확하게 소통하고, 복잡한 기술 개념을 비즈니스 대상에게 설명하며, 비즈니스 요구사항을 기술 설계로 전환할 수 있어야 합니다.
- 글로벌 매트릭스형 Professional Services 환경에서 범위, 품질, 고객 관계 및 경쟁하는 우선순위의 균형을 유지하며 효과적으로 일할 수 있어야 합니다.
- 엔터프라이즈 환경의 책임 있는 AI, 데이터 거버넌스 및 보안 중심 설계 관행에 익숙해야 합니다.
- Genesys Cloud 자격증 또는 Work Automation, Knowledge Fabric, Agent Copilot, Virtual Agents, GPE, GPR, Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics나 SharePoint 경험이 있으면 우대합니다.
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 보험
- 원격 의료 보장
- 유연한 근무 일정 및 재택근무 기회
- 전문성 개발 및 커리어 성장 기회
- 자율 휴가 제도 및 유급 휴일 10일
- 401(k) 매칭
- 입양 지원
- 난임 치료 보장
- 유급 봉사활동 시간
- 8월 프리 프라이데이
- 웰빙 리소스
- 직원과 가족을 위해 지역별로 맞춤화된 프로그램
- 멘토링, 학습 프로그램, 리더십 개발 및 교육 지원