Genesys, müşterileri ve çalışanlarıyla etkileşim biçimlerini geliştirmek isteyen kuruluşlar için yapay zekâ destekli deneyim orkestrasyonu teknolojileri geliştirir. Portföyünde bulut tabanlı iletişim merkezi yazılımları, iş gücü etkileşimi yönetimi ve iletişim kanalları genelinde akıllı otomasyonu yerleşik yapay zekâyla birleştiren Genesys Cloud CX ve EX platformları bulunur. Genesys; danışmanlık, sağlık hizmetleri ve sigortacılık gibi sektörlere hizmet verir. AppFoundry Marketplace ise platformun yeteneklerini genişleten, önceden entegre edilmiş uygulamalar sunar.
Kıdemli Yapay Zeka Çözümleri Mimarı, Müşteri Başarısı - Genesys (Uzaktan)
Kurumsal müşteri programları için Genesys Cloud üzerinde yapay zeka destekli dijital müşteri deneyimi çözümlerinin tasarımına liderlik edin. Karmaşık projelerde mimariyi, entegrasyonları, yönetişimi ve teslimatı şekillendirin.
Açıklama
- Müşteri programları için uçtan uca yapay zeka destekli dijital mimariler tanımlayın.
- Web Messaging, SMS, E-posta, dijital yönlendirme ve ilgili özellikler dahil olmak üzere Genesys Cloud dijital kanallarını kullanarak çözümler tasarlayın.
- Genesys Cloud, yapay zeka hizmetleri, kurumsal uygulamalar, veri platformları ve üçüncü taraf teknolojiler arasındaki entegrasyonları tasarlayın.
- Ölçeklenebilir, dayanıklı, güvenli ve sürdürülebilir mimariler için standartlar belirleyin.
- Proje ekiplerinin çözüm tasarımlarını inceleyin ve teknik yönlendirme sağlayın.
- Atanmış müşteri projelerinde teknik otorite olarak görev yapın.
- Danışmanların ve uygulama ekiplerinin karmaşık teknik sorunları çözmesine yardımcı olun.
- Müşteri mimarisi atölyelerine, keşif oturumlarına ve teknik tasarım görüşmelerine liderlik edin.
- Teslimatı onaylanmış mimariye, proje kapsamına ve müşteri gereksinimlerine göre yönetin.
- Dijital sanal temsilciler, bot akışları, temsilci yardımcı pilotları, bilgi sistemleri, iş akışı otomasyonu ve yapay zeka destekli diğer deneyimler gibi yapay zeka kullanım senaryoları tasarlayın.
- Yapay zeka yeteneklerini Genesys Cloud kanalları ve yönlendirmesiyle birleştiren müşteri yolculukları oluşturun.
- Veri gereksinimlerini, entegrasyon modellerini ve yapay zeka yönetişimiyle ilgili hususları tanımlayın.
- Sorumlu yapay zeka uygulamalarını çözüm tasarımlarına dahil edin.
- Müşteri uygulamaları için yeni Genesys Cloud Digital ve yapay zeka yeteneklerini değerlendirin.
- Müşterinin teknik paydaşlarına mimari seçimler ve ödünleşimler konusunda danışmanlık yapın.
- İş gereksinimlerini ve dijital kullanım senaryolarını uygulanabilir teknik çözümlere dönüştürün.
- Teknik önerileri mimarlara, BT liderlerine, platform sahiplerine ve iş paydaşlarına sunun.
- Müşterinin teknik ekipleriyle güvenilir danışman ilişkileri geliştirin.
- Teknik riskleri, bağımlılıkları ve kapsamla ilgili endişeleri belirleyin ve iletişim kurun.
- Yeniden kullanılabilir varlıklar, referans mimariler, uygulama modelleri ve en iyi uygulamalar geliştirin.
- Danışmanlara ve kıdemli danışmanlara mentorluk yapın.
- Karmaşık Dijital ve yapay zeka fırsatları için satış öncesi çalışmalarını destekleyin.
- İç yetkinlik geliştirme ve bilgi paylaşımı girişimlerine katkıda bulunun.
Gereksinimler
- Çözüm mimarisi, teknik danışmanlık, kurumsal yazılım teslimatı veya müşteri deneyimi teknolojileri alanlarında en az 7 yıl deneyim sahibi olun; bu deneyim önemli ölçüde Dijital, yapay zeka, konuşmaya dayalı yapay zeka veya CX platformu çalışmalarını içermelidir.
- Özellikle dijital kanallar, yönlendirme, Architect ve geliştirici API'leri konusunda Genesys Cloud veya benzer bir CCaaS ya da CPaaS platformuyla uygulamalı deneyim gösterin.
- Web Messaging, SMS, E-posta, dijital yönlendirme veya benzer mesajlaşma kanalları aracılığıyla dijital müşteri deneyimleri tasarlama ve uygulama deneyimine sahip olun.
- Dijital sanal temsilciler, konuşmaya dayalı yapay zeka, LLM tabanlı yardımcı pilotlar, bilgi yönetimi sistemleri, dijital botlar veya iş akışı otomasyonu gibi yapay zeka çözümlerini tasarlamış ve devreye almış olun.
- REST API'leri, JSON, kimlik doğrulama ve kimlik protokolleri, SDK'ler ve bulut entegrasyon modelleri dahil olmak üzere kurumsal entegrasyon teknolojilerini anlayın.
- AWS, Azure veya GCP genelindeki bulut mimarisi modellerini anlayın.
- Mimari ve teknik tasarım oturumlarına liderlik etmiş, teknik belgeler oluşturmuş ve önerileri kıdemli teknik ve teknik olmayan paydaşlara sunmuş olun.
- Karmaşık teknik sorunları bağımsız olarak giderebilmeli ve Ürün, Mühendislik, Destek, proje ekipleri ve müşterinin teknik organizasyonları arasında koordinasyon sağlayabilmelisiniz.
- Müşterilerle açık iletişim kurabilmeli, karmaşık teknik kavramları iş kitlelerine ve iş gereksinimlerini teknik tasarımlara dönüştürebilmelisiniz.
- Kapsamı, kaliteyi, müşteri ilişkilerini ve birbiriyle yarışan öncelikleri dengelerken küresel, matris yapılı bir Profesyonel Hizmetler ortamında etkili çalışabilmelisiniz.
- Kurumsal ortamlarda sorumlu yapay zeka, veri yönetişimi ve tasarım aşamasında güvenlik uygulamalarına aşina olun.
- Genesys Cloud sertifikaları ile Work Automation, Knowledge Fabric, Agent Copilot, Virtual Agents, GPE, GPR, Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics veya SharePoint deneyimi avantaj sağlar.
Yan Haklar
- Sağlık, diş ve görme sigortası
- Tele sağlık kapsamı
- Esnek çalışma saatleri ve evden çalışma olanakları
- Mesleki gelişim ve kariyer ilerleme fırsatları
- Açık İzin ve 10 ücretli tatil günü
- 401(k) eşleştirmesi
- Evlat edinme desteği
- Doğurganlık tedavisi kapsamı
- Ücretli gönüllülük zamanı
- Ağustos ayında ücretsiz cumalar
- İyi oluş kaynakları
- Çalışanlar ve aileleri için bölgesel olarak uyarlanmış programlar
- Mentorluk, öğrenme programları, liderlik gelişimi ve eğitim desteği