Genesys برای سازمان‌هایی که می‌خواهند نحوه تعامل خود با مشتریان و کارکنان را بهبود دهند، فناوری هماهنگ‌سازی تجربه مبتنی بر هوش مصنوعی توسعه می‌دهد. سبد محصولات این شرکت شامل نرم‌افزار مرکز تماس ابری، مدیریت مشارکت نیروی کار و پلتفرم‌های Genesys Cloud CX و EX است که خودکارسازی هوشمند را با هوش مصنوعی داخلی در کانال‌های ارتباطی ترکیب می‌کنند. Genesys به بخش‌هایی مانند مشاوره، خدمات درمانی و بیمه خدمت‌رسانی می‌کند. بازار AppFoundry این شرکت نیز برنامه‌های ازپیش‌یکپارچه‌شده‌ای ارائه می‌دهد که قابلیت‌های پلتفرم آن را گسترش می‌دهند.
معمار ارشد راهکارهای هوش مصنوعی، موفقیت مشتری - جینسِس (دورکاری)
هدایت طراحی راهکارهای دیجیتال تجربه مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی در Genesys Cloud برای برنامه‌های مشتریان سازمانی. معماری، یکپارچه‌سازی، حاکمیت و ارائه راهکار را در تعاملات پیچیده شکل دهید.
توضیحات
- معماری‌های دیجیتال مبتنی بر هوش مصنوعی را از ابتدا تا انتها برای برنامه‌های مشتری تعریف کنید.
- راهکارهایی با استفاده از کانال‌های دیجیتال Genesys Cloud، از جمله Web Messaging، SMS، Email، مسیریابی دیجیتال و قابلیت‌های مرتبط طراحی کنید.
- یکپارچه‌سازی میان Genesys Cloud، سرویس‌های هوش مصنوعی، برنامه‌های سازمانی، پلتفرم‌های داده و فناوری‌های شخص ثالث را معماری کنید.
- استانداردهایی برای معماری‌های مقیاس‌پذیر، تاب‌آور، امن و قابل نگهداری تعیین کنید.
- طرح‌های راهکار تیم پروژه را بررسی و راهنمایی فنی ارائه کنید.
- در تعاملات تعیین‌شده با مشتری، به‌عنوان مرجع فنی عمل کنید.
- به مشاوران و تیم‌های پیاده‌سازی در حل چالش‌های پیچیده فنی کمک کنید.
- کارگاه‌های معماری مشتری، جلسات کشف نیازمندی‌ها و بحث‌های طراحی فنی را هدایت کنید.
- ارائه راهکار را بر اساس معماری تأییدشده، محدوده پروژه و نیازمندی‌های مشتری راهبری کنید.
- موارد کاربرد هوش مصنوعی مانند عامل‌های مجازی دیجیتال، جریان‌های ربات، دستیارهای هوشمند کارشناسان، سامانه‌های دانش، خودکارسازی گردش کار و دیگر تجربه‌های مجهز به هوش مصنوعی را طراحی کنید.
- سفرهای مشتری را ایجاد کنید که قابلیت‌های هوش مصنوعی را به کانال‌ها و مسیریابی Genesys Cloud متصل می‌کنند.
- نیازمندی‌های داده، الگوهای یکپارچه‌سازی و ملاحظات حاکمیت هوش مصنوعی را تعریف کنید.
- اصول هوش مصنوعی مسئولانه را در طراحی راهکارها بگنجانید.
- قابلیت‌های نوظهور Genesys Cloud Digital و هوش مصنوعی را برای کاربردهای مشتری ارزیابی کنید.
- به ذی‌نفعان فنی مشتری درباره انتخاب‌های معماری و مصالحه‌های آن‌ها مشاوره دهید.
- نیازمندی‌های کسب‌وکار و موارد کاربرد دیجیتال را به راهکارهای فنی عملی تبدیل کنید.
- توصیه‌های فنی را به معماران، رهبران فناوری اطلاعات، مالکان پلتفرم و ذی‌نفعان کسب‌وکار ارائه کنید.
- با تیم‌های فنی مشتری روابط مشاور مورد اعتماد ایجاد کنید.
- ریسک‌های فنی، وابستگی‌ها و نگرانی‌های مربوط به محدوده را شناسایی و منتقل کنید.
- دارایی‌های قابل استفاده مجدد، معماری‌های مرجع، الگوهای پیاده‌سازی و بهترین روش‌ها را توسعه دهید.
- به مشاوران و مشاوران ارشد راهنمایی ارائه کنید.
- از تلاش‌های پیش‌فروش برای فرصت‌های پیچیده Digital و AI پشتیبانی کنید.
- در طرح‌های توانمندسازی داخلی و اشتراک دانش مشارکت کنید.
شرایط لازم
- حداقل ۷ سال تجربه در معماری راهکار، مشاوره فنی، ارائه نرم‌افزار سازمانی یا فناوری تجربه مشتری داشته باشید و تجربه قابل توجهی در Digital، AI، هوش مصنوعی مکالمه‌ای یا پلتفرم‌های CX کسب کرده باشید.
- تجربه عملی کار با Genesys Cloud یا پلتفرم CCaaS یا CPaaS مشابه داشته باشید، به‌ویژه در کانال‌های دیجیتال، مسیریابی، Architect و APIهای توسعه‌دهندگان.
- تجربه طراحی و پیاده‌سازی تجربه‌های دیجیتال مشتری از طریق Web Messaging، SMS، Email، مسیریابی دیجیتال یا کانال‌های پیام‌رسانی مشابه داشته باشید.
- راهکارهای هوش مصنوعی مانند عامل‌های مجازی دیجیتال، هوش مصنوعی مکالمه‌ای، دستیارهای مبتنی بر LLM، سامانه‌های مدیریت دانش، ربات‌های دیجیتال یا خودکارسازی گردش کار را طراحی و مستقر کرده باشید.
- فناوری‌های یکپارچه‌سازی سازمانی، از جمله REST API، JSON، پروتکل‌های احراز هویت و هویت، SDKها و الگوهای یکپارچه‌سازی ابری را بشناسید.
- الگوهای معماری ابری در AWS، Azure یا GCP را بشناسید.
- تجربه هدایت جلسات معماری و طراحی فنی، تهیه مستندات فنی و ارائه توصیه‌ها به ذی‌نفعان ارشد فنی و غیرفنی داشته باشید.
- توانایی عیب‌یابی مستقل مسائل پیچیده فنی و هماهنگی میان Product، Engineering، Care، تیم‌های پروژه و سازمان‌های فنی مشتری را داشته باشید.
- بتوانید با مشتریان شفاف ارتباط برقرار کنید، مفاهیم پیچیده فنی را برای مخاطبان کسب‌وکار توضیح دهید و نیازهای کسب‌وکار را به طراحی فنی تبدیل کنید.
- در محیط جهانی و ماتریسی Professional Services مؤثر باشید و میان محدوده، کیفیت، روابط مشتری و اولویت‌های رقیب تعادل برقرار کنید.
- با شیوه‌های هوش مصنوعی مسئولانه، حاکمیت داده و security-by-design در محیط‌های سازمانی آشنا باشید.
- داشتن گواهی‌های Genesys Cloud و تجربه Work Automation، Knowledge Fabric، Agent Copilot، Virtual Agents، GPE، GPR، Salesforce، ServiceNow، Microsoft Dynamics یا SharePoint مزیت محسوب می‌شود.
مزایا
- بیمه پزشکی، دندان‌پزشکی و بینایی
- پوشش خدمات پزشکی از راه دور
- برنامه‌های کاری منعطف و فرصت‌های کار از خانه
- فرصت‌های توسعه حرفه‌ای و پیشرفت شغلی
- مرخصی آزاد به‌علاوه ۱۰ روز تعطیلات با حقوق
- تطبیق سهم 401(k)
- کمک‌هزینه فرزندخواندگی
- پوشش درمان ناباروری
- زمان داوطلبی با حقوق
- جمعه‌های آزاد در ماه اوت
- منابع سلامت و رفاه
- برنامه‌های متناسب با هر منطقه برای کارکنان و خانواده‌هایشان
- منتورینگ، برنامه‌های یادگیری، توسعه رهبری و حمایت آموزشی