Genesys 為致力於改善客戶與員工互動方式的組織，開發由人工智慧驅動的體驗編排技術。其產品組合包括雲端聯絡中心軟體、員工互動管理解決方案，以及 Genesys Cloud CX 和 EX 平台；這些平台將智慧自動化與嵌入式人工智慧整合至各種通訊管道。Genesys 服務於顧問、醫療保健和保險等產業，其 AppFoundry Marketplace 則提供預先整合的應用程式，以擴充平台功能。
首席 AI 解決方案架構師，客戶成功 - Genesys（遠端）
負責在 Genesys Cloud 上為企業客戶專案設計由 AI 驅動的數位客戶體驗解決方案。統籌複雜專案中的架構、整合、治理與交付。
說明
- 為客戶專案定義端到端的 AI 驅動數位架構。
- 使用 Genesys Cloud 數位通路設計解決方案，包括 Web Messaging、簡訊、電子郵件、數位路由及相關功能。
- 設計 Genesys Cloud、AI 服務、企業應用程式、資料平台與第三方技術之間的整合架構。
- 制定可擴充、高韌性、安全且易於維護的架構標準。
- 審查專案團隊的解決方案設計並提供技術指導。
- 擔任所負責客戶專案的技術權威。
- 協助顧問和實施團隊解決複雜技術問題。
- 主導客戶架構工作坊、需求探索會議和技術設計討論。
- 根據已核准的架構、專案範圍和客戶要求治理交付工作。
- 設計數位虛擬代理、機器人流程、客服副駕駛、知識系統、工作流程自動化及其他 AI 賦能體驗等 AI 使用案例。
- 建立將 AI 能力與 Genesys Cloud 通路及路由連結的客戶旅程。
- 定義資料需求、整合模式和 AI 治理考量。
- 在解決方案設計中融入負責任的 AI 實務。
- 評估新興的 Genesys Cloud Digital 和 AI 能力在客戶應用程式中的適用性。
- 就架構選擇與取捨向客戶技術利害關係人提供建議。
- 將業務需求和數位使用案例轉化為切實可行的技術解決方案。
- 向架構師、IT 領導者、平台負責人和業務利害關係人介紹技術建議。
- 與客戶技術團隊建立值得信賴的顧問關係。
- 識別並溝通技術風險、相依關係和範圍問題。
- 開發可重複使用的資產、參考架構、實施模式和最佳實務。
- 指導顧問和資深顧問。
- 支援複雜數位與 AI 機會的售前工作。
- 參與內部賦能和知識分享計畫。
職位要求
- 具備至少 7 年解決方案架構、技術顧問、企業軟體交付或客戶體驗技術經驗，其中包括豐富的數位、AI、對話式 AI 或 CX 平台相關工作經驗。
- 具備 Genesys Cloud 或類似 CCaaS、CPaaS 平台的實務經驗，尤其熟悉數位通路、路由、Architect 和開發人員 API。
- 具備透過 Web Messaging、簡訊、電子郵件、數位路由或類似訊息通路設計和實施數位客戶體驗的經驗。
- 曾設計並部署數位虛擬代理、對話式 AI、基於 LLM 的副駕駛、知識管理系統、數位機器人或工作流程自動化等 AI 解決方案。
- 了解企業整合技術，包括 REST API、JSON、驗證與身分識別協定、SDK 以及雲端整合模式。
- 了解 AWS、Azure 或 GCP 的雲端架構模式。
- 曾主導架構和技術設計會議，撰寫技術文件，並向資深技術及非技術利害關係人展示建議。
- 能夠獨立排查複雜技術問題，並協調產品、工程、客戶服務、專案團隊和客戶技術組織之間的工作。
- 能夠與客戶清楚溝通，將複雜技術概念轉化為業務受眾易於理解的內容，並將業務需求轉化為技術設計。
- 能夠在全球化、矩陣式專業服務環境中有效工作，同時平衡範圍、品質、客戶關係和相互競爭的優先事項。
- 熟悉企業環境中的負責任 AI、資料治理和安全設計實務。
- 擁有 Genesys Cloud 認證，或具備 Work Automation、Knowledge Fabric、Agent Copilot、Virtual Agents、GPE、GPR、Salesforce、ServiceNow、Microsoft Dynamics 或 SharePoint 經驗者優先。
福利待遇
- 醫療、牙科和視力保險
- 遠距醫療保障
- 彈性工作時間和居家辦公機會
- 職涯發展與成長機會
- 開放休假制度，另有 10 天帶薪假日
- 401(k) 雇主配對提撥
- 收養援助
- 生育治療保障
- 帶薪志工時間
- 八月免費星期五
- 身心健康資源
- 為員工及其家屬量身打造的地區性計畫
- 導師指導、學習計畫、領導力發展和教育支援