Genesys vyvíjí technologie orchestrace zákaznických a zaměstnaneckých zkušeností založené na umělé inteligenci pro organizace, které chtějí zlepšit způsob komunikace se zákazníky a zaměstnanci. Portfolio společnosti zahrnuje cloudový software pro kontaktní centra, řízení angažovanosti zaměstnanců a platformy Genesys Cloud CX a EX, které kombinují inteligentní automatizaci s integrovanou umělou inteligencí napříč komunikačními kanály. Genesys působí v odvětvích, jako je poradenství, zdravotnictví a pojišťovnictví, a její tržiště AppFoundry Marketplace nabízí předintegrované aplikace rozšiřující možnosti platformy.
Vedoucí architekt AI řešení pro zákaznickou zkušenost — Genesys (práce na dálku)
Veďte návrh digitálních řešení zákaznické zkušenosti založených na AI a Genesys Cloud pro firemní programy. Utvářejte architekturu, integrace, správu a realizaci komplexních projektů.
Popis
- Definovat komplexní digitální architekturu založenou na AI pro zákaznické programy.
- Navrhovat řešení s využitím digitálních kanálů Genesys Cloud včetně Web Messaging, SMS, e-mailu, digitálního směrování a souvisejících funkcí.
- Navrhovat integrace mezi Genesys Cloud, službami AI, podnikovými aplikacemi, datovými platformami a technologiemi třetích stran.
- Stanovovat standardy pro škálovatelné, odolné, bezpečné a udržovatelné architektury.
- Posuzovat návrhy řešení projektových týmů a poskytovat technické vedení.
- Působit jako technická autorita pro svěřené zákaznické projekty.
- Pomáhat konzultantům a implementačním týmům řešit složité technické výzvy.
- Vést zákaznické architektonické workshopy, objevovací sezení a diskuse o technickém návrhu.
- Dohlížet na realizaci v souladu se schválenou architekturou, rozsahem projektu a požadavky zákazníka.
- Navrhovat případy použití AI, jako jsou digitální virtuální agenti, toky botů, asistenti agentů, znalostní systémy, automatizace pracovních postupů a další prostředí s podporou AI.
- Vytvářet zákaznické cesty, které propojují možnosti AI s kanály a směrováním Genesys Cloud.
- Definovat potřeby dat, integrační vzory a aspekty správy AI.
- Začleňovat zásady odpovědného AI do návrhů řešení.
- Posuzovat nové digitální a AI funkce Genesys Cloud pro zákaznické aplikace.
- Radit technickým stakeholderům zákazníka ohledně architektonických rozhodnutí a kompromisů.
- Převádět obchodní požadavky a digitální případy použití do praktických technických řešení.
- Prezentovat technická doporučení architektům, vedoucím IT, vlastníkům platforem a obchodním stakeholderům.
- Budovat vztahy důvěryhodného poradce s technickými týmy zákazníků.
- Identifikovat a komunikovat technická rizika, závislosti a problémy s rozsahem.
- Vytvářet opakovaně použitelné podklady, referenční architektury, implementační vzory a osvědčené postupy.
- Mentorovat konzultanty a seniorní konzultanty.
- Podporovat presales aktivity pro komplexní příležitosti v oblasti Digital a AI.
- Přispívat k interním iniciativám rozvoje kompetencí a sdílení znalostí.
Požadavky
- Mít alespoň 7 let zkušeností s architekturou řešení, technickým poradenstvím, dodávkou podnikového softwaru nebo technologiemi zákaznické zkušenosti, včetně významné praxe v oblasti Digital, AI, konverzační AI nebo CX platforem.
- Mít praktické zkušenosti s Genesys Cloud nebo srovnatelnou platformou CCaaS či CPaaS, zejména s digitálními kanály, směrováním, Architect a vývojářskými API.
- Mít zkušenosti s návrhem a implementací digitální zákaznické zkušenosti prostřednictvím Web Messaging, SMS, e-mailu, digitálního směrování nebo srovnatelných komunikačních kanálů.
- Navrhovat a nasazovat AI řešení, jako jsou digitální virtuální agenti, konverzační AI, copiloti založení na LLM, systémy správy znalostí, digitální boti nebo automatizace pracovních postupů.
- Rozumět podnikovým integračním technologiím včetně REST API, JSON, protokolů autentizace a identity, SDK a cloudových integračních vzorů.
- Rozumět vzorům cloudové architektury v AWS, Azure nebo GCP.
- Vést architektonická a technická sezení, vytvářet technickou dokumentaci a prezentovat doporučení seniorním technickým i netechnickým stakeholderům.
- Umět samostatně řešit složité technické problémy a koordinovat práci mezi týmy Product, Engineering, Care, projektovými týmy a technickými organizacemi zákazníka.
- Jasně komunikovat se zákazníky, vysvětlovat složité technické koncepty obchodnímu publiku a převádět obchodní potřeby do technických návrhů.
- Efektivně pracovat v globálním, maticovém prostředí Professional Services a vyvažovat rozsah, kvalitu, vztahy se zákazníky a konkurenční priority.
- Znát postupy odpovědného AI, správu dat a principy bezpečnosti již ve fázi návrhu v podnikovém prostředí.
- Certifikace Genesys Cloud a zkušenosti s Work Automation, Knowledge Fabric, Agent Copilot, Virtual Agents, GPE, GPR, Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics nebo SharePoint jsou výhodou.
Benefity
- Zdravotní, zubní a oční pojištění
- Telemedicínské služby
- Flexibilní pracovní doba a možnost práce z domova
- Možnosti profesního rozvoje a kariérního růstu
- Neomezené placené volno a 10 placených svátků
- Příspěvky zaměstnavatele do plánu 401(k)
- Příspěvek na adopci
- Příspěvek na léčbu neplodnosti
- Placený čas na dobrovolnickou činnost
- Volné pátky v srpnu
- Zdroje pro podporu well-beingu
- Regionálně přizpůsobené programy pro zaměstnance a jejich rodiny
- Mentoring, vzdělávací programy, rozvoj leadershipu a podpora vzdělávání