A Genesys mesterséges intelligenciára épülő élménykoordinációs technológiát fejleszt olyan szervezetek számára, amelyek javítani szeretnék az ügyfeleikkel és munkavállalóikkal folytatott kapcsolattartást. Portfóliójába felhőalapú kontaktközponti szoftver, a munkavállalói elköteleződés kezelése, valamint a Genesys Cloud CX és EX platformok tartoznak, amelyek az intelligens automatizálást beágyazott mesterséges intelligenciával ötvözik a különböző kommunikációs csatornákon. A Genesys olyan ágazatokat szolgál ki, mint a tanácsadás, az egészségügy és a biztosítás. AppFoundry Marketplace piacterén pedig előre integrált alkalmazások érhetők el a platform képességeinek bővítésére.
Vezető MI-megoldás-architektus, Ügyfélsiker - Genesys (Távmunka)
Vezesse a Genesys Cloudon működő, mesterséges intelligenciával támogatott digitális ügyfélélmény-megoldások tervezését vállalati ügyfélprogramok számára. Alakítsa az architektúrát, az integrációkat, az irányítást és a megvalósítást összetett projekteken.
Leírás
- Határozzon meg végponttól végpontig terjedő, MI-alapú digitális architektúrákat ügyfélprogramok számára.
- Tervezzen megoldásokat a Genesys Cloud digitális csatornáival, beleértve a Web Messaginget, az SMS-t, az e-mailt, a digitális útválasztást és a kapcsolódó funkciókat.
- Tervezze meg a Genesys Cloud, az MI-szolgáltatások, a vállalati alkalmazások, az adatplatformok és a külső technológiák közötti integrációkat.
- Állítson fel szabványokat a skálázható, ellenálló, biztonságos és karbantartható architektúrákhoz.
- Vizsgálja felül a projektcsapatok megoldásterveit, és adjon műszaki iránymutatást.
- Legyen a kijelölt ügyfélprojektek műszaki szaktekintélye.
- Segítse a tanácsadókat és a megvalósítási csapatokat az összetett műszaki kihívások megoldásában.
- Vezesse az ügyfél-architektúra műhelymunkákat, feltáró üléseket és műszaki tervezési megbeszéléseket.
- Irányítsa a megvalósítást a jóváhagyott architektúra, a projekt hatóköre és az ügyféligények alapján.
- Tervezzen olyan MI-felhasználási eseteket, mint a digitális virtuális ügynökök, botfolyamatok, ügynöki másodpilóták, tudásrendszerek, munkafolyamat-automatizálás és más MI-alapú élmények.
- Hozzon létre olyan ügyfélutakat, amelyek összekapcsolják az MI-képességeket a Genesys Cloud csatornáival és útválasztásával.
- Határozza meg az adatigényeket, az integrációs mintákat és az MI-irányítással kapcsolatos szempontokat.
- Építse be a felelős MI-gyakorlatokat a megoldástervekbe.
- Értékelje az új Genesys Cloud Digital- és MI-képességeket az ügyfélalkalmazások számára.
- Adjon tanácsot az ügyfél műszaki érintettjeinek az architekturális döntésekről és kompromisszumokról.
- Alakítsa át az üzleti követelményeket és digitális felhasználási eseteket gyakorlati műszaki megoldásokká.
- Mutassa be műszaki ajánlásait az architekteknek, IT-vezetőknek, platformtulajdonosoknak és üzleti érintetteknek.
- Építsen ki megbízható tanácsadói kapcsolatokat az ügyfél műszaki csapataival.
- Azonosítsa és kommunikálja a műszaki kockázatokat, függőségeket és hatóköri aggályokat.
- Dolgozzon ki újrafelhasználható eszközöket, referencia-architektúrákat, megvalósítási mintákat és bevált gyakorlatokat.
- Mentorálja a tanácsadókat és vezető tanácsadókat.
- Támogassa az összetett digitális és MI-lehetőségek értékesítés előtti munkáját.
- Vegyen részt a belső képességfejlesztési és tudásmegosztási kezdeményezésekben.
Követelmények
- Rendelkezzen legalább 7 év tapasztalattal megoldásarchitektúra, műszaki tanácsadás, vállalati szoftverek megvalósítása vagy ügyfélélmény-technológia területén, beleértve a jelentős digitális, MI-, társalgási MI- vagy CX-platformokkal végzett munkát.
- Rendelkezzen gyakorlati tapasztalattal a Genesys Cloud vagy egy hasonló CCaaS- vagy CPaaS-platform használatában, különösen a digitális csatornák, az útválasztás, az Architect és a fejlesztői API-k terén.
- Legyen tapasztalata digitális ügyfélélmények tervezésében és megvalósításában Web Messaging, SMS, e-mail, digitális útválasztás vagy hasonló üzenetküldési csatornák használatával.
- Tervezzen és telepítsen olyan MI-megoldásokat, mint a digitális virtuális ügynökök, a társalgási MI, az LLM-alapú másodpilóták, a tudásmenedzsment-rendszerek, a digitális botok vagy a munkafolyamat-automatizálás.
- Ismerje a vállalati integrációs technológiákat, beleértve a REST API-kat, a JSON-t, a hitelesítési és identitásprotokollokat, az SDK-kat és a felhőintegrációs mintákat.
- Ismerje az AWS, az Azure vagy a GCP felhőarchitektúra-mintáit.
- Vezessen architekturális és műszaki tervezési üléseket, készítsen műszaki dokumentációt, és mutasson be ajánlásokat vezető műszaki és nem műszaki érintetteknek.
- Legyen képes összetett műszaki problémák önálló elhárítására, valamint a Termék, a Mérnökség, az Ügyfélszolgálat, a projektcsapatok és az ügyfél műszaki szervezetei közötti koordinációra.
- Kommunikáljon világosan az ügyfelekkel, fordítsa le az összetett műszaki fogalmakat üzleti közönség számára, és alakítsa át az üzleti igényeket műszaki tervekké.
- Dolgozzon hatékonyan globális, mátrixszervezetű Professional Services-környezetben, miközben egyensúlyt teremt a hatókör, a minőség, az ügyfélkapcsolatok és a versengő prioritások között.
- Legyen jártas a felelős MI, az adatirányítás és a beépített biztonság vállalati környezetben alkalmazott gyakorlataiban.
- A Genesys Cloud-tanúsítványok, valamint a Work Automation, a Knowledge Fabric, az Agent Copilot, a Virtual Agents, a GPE, a GPR, a Salesforce, a ServiceNow, a Microsoft Dynamics vagy a SharePoint ismerete előnyt jelent.
Juttatások
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítás
- Táv-egészségügyi fedezet
- Rugalmas munkaidő és otthoni munkavégzési lehetőségek
- Szakmai fejlődési és karrierépítési lehetőségek
- Korlátlan szabadság plusz 10 fizetett ünnepnap
- 401(k)-hozzájárulás egyezése
- Örökbefogadási támogatás
- Termékenységi kezelések fedezete
- Fizetett önkéntes idő
- Augusztusi ingyenes péntekek
- Jólléti erőforrások
- Regionálisan kialakított programok a munkavállalók és családjaik számára
- Mentorálás, tanulási programok, vezetőfejlesztés és oktatási támogatás