Genesys développe une technologie d’orchestration des expériences fondée sur l’IA pour les organisations qui souhaitent améliorer la manière dont elles interagissent avec leurs clients et leurs employés. Son portefeuille comprend des logiciels de centre de contact cloud, des solutions de gestion de l’engagement des collaborateurs ainsi que les plateformes Genesys Cloud CX et EX, qui associent automatisation intelligente et IA intégrée sur différents canaux de communication. Genesys accompagne des secteurs tels que le conseil, la santé et l’assurance, tandis que sa marketplace AppFoundry propose des applications préintégrées qui étendent les fonctionnalités de sa plateforme.
Architecte principal de solutions d’IA, Réussite client - Genesys (télétravail)
Pilotez la conception de solutions numériques d’expérience client fondées sur l’IA dans Genesys Cloud pour des programmes clients d’entreprise. Définissez l’architecture, les intégrations, la gouvernance et la mise en œuvre de projets complexes.
Description
- Définir des architectures numériques de bout en bout fondées sur l’IA pour les programmes clients.
- Concevoir des solutions utilisant les canaux numériques de Genesys Cloud, notamment Web Messaging, SMS, e-mail, le routage numérique et les fonctionnalités associées.
- Architecturer les intégrations entre Genesys Cloud, les services d’IA, les applications d’entreprise, les plateformes de données et les technologies tierces.
- Établir des normes pour des architectures évolutives, résilientes, sécurisées et faciles à maintenir.
- Examiner les conceptions de solutions des équipes projet et fournir une orientation technique.
- Agir en tant qu’autorité technique pour les missions clients attribuées.
- Aider les consultants et les équipes de mise en œuvre à résoudre des problèmes techniques complexes.
- Animer des ateliers d’architecture client, des sessions de découverte et des discussions de conception technique.
- Gouverner la mise en œuvre conformément à l’architecture approuvée, au périmètre du projet et aux exigences du client.
- Concevoir des cas d’usage de l’IA tels que des agents virtuels numériques, des flux de bots, des copilotes pour agents, des systèmes de connaissances, l’automatisation des processus et d’autres expériences optimisées par l’IA.
- Créer des parcours clients reliant les capacités d’IA aux canaux et au routage de Genesys Cloud.
- Définir les besoins en données, les modèles d’intégration et les considérations de gouvernance de l’IA.
- Intégrer des pratiques d’IA responsable dans les conceptions de solutions.
- Évaluer les nouvelles capacités Digital et IA de Genesys Cloud pour les applications clients.
- Conseiller les parties prenantes techniques des clients sur les choix et compromis architecturaux.
- Transformer les exigences métier et les cas d’usage numériques en solutions techniques concrètes.
- Présenter des recommandations techniques aux architectes, aux responsables informatiques, aux responsables de plateformes et aux parties prenantes métier.
- Développer des relations de confiance en tant que conseiller de référence auprès des équipes techniques clientes.
- Identifier et communiquer les risques techniques, les dépendances et les problèmes de périmètre.
- Développer des ressources réutilisables, des architectures de référence, des modèles de mise en œuvre et des bonnes pratiques.
- Accompagner les consultants et les consultants seniors.
- Soutenir les activités d’avant-vente pour des opportunités complexes en Digital et en IA.
- Contribuer aux initiatives internes de formation et de partage des connaissances.
Exigences
- Justifier d’au moins 7 ans d’expérience en architecture de solutions, conseil technique, mise en œuvre de logiciels d’entreprise ou technologies d’expérience client, avec une expérience significative en Digital, IA, IA conversationnelle ou plateformes CX.
- Démontrer une expérience pratique de Genesys Cloud ou d’une plateforme CCaaS ou CPaaS comparable, notamment des canaux numériques, du routage, d’Architect et des API développeur.
- Démontrer une expérience dans la conception et la mise en œuvre d’expériences client numériques via Web Messaging, SMS, e-mail, routage numérique ou des canaux de messagerie comparables.
- Avoir conçu et déployé des solutions d’IA telles que des agents virtuels numériques, de l’IA conversationnelle, des copilotes fondés sur des LLM, des systèmes de gestion des connaissances, des bots numériques ou l’automatisation des processus.
- Comprendre les technologies d’intégration d’entreprise, notamment les API REST, JSON, les protocoles d’authentification et d’identité, les SDK et les modèles d’intégration cloud.
- Comprendre les modèles d’architecture cloud d’AWS, Azure ou GCP.
- Avoir animé des sessions d’architecture et de conception technique, créé de la documentation technique et présenté des recommandations à des parties prenantes techniques et non techniques seniors.
- Être capable de résoudre de manière autonome des problèmes techniques complexes et de coordonner les équipes Produit, Ingénierie, Care, les équipes projet et les organisations techniques clientes.
- Communiquer clairement avec les clients, en traduisant des concepts techniques complexes pour des publics métier et les besoins métier en conceptions techniques.
- Travailler efficacement dans un environnement mondial et matriciel de Services professionnels, en équilibrant périmètre, qualité, relations clients et priorités concurrentes.
- Être familiarisé avec l’IA responsable, la gouvernance des données et les pratiques de sécurité dès la conception dans les environnements d’entreprise.
- Les certifications Genesys Cloud et l’expérience de Work Automation, Knowledge Fabric, Agent Copilot, Virtual Agents, GPE, GPR, Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics ou SharePoint constituent des atouts.
Avantages
- Assurance médicale, dentaire et optique
- Couverture de télésanté
- Horaires flexibles et possibilités de travail à domicile
- Possibilités de développement professionnel et d’évolution de carrière
- Congés libres et 10 jours fériés rémunérés
- Abondement du plan 401(k)
- Aide à l’adoption
- Prise en charge des traitements de fertilité
- Temps de bénévolat rémunéré
- Vendredis d’août offerts
- Ressources dédiées au bien-être
- Programmes adaptés aux régions pour les employés et leurs familles
- Mentorat, programmes d’apprentissage, développement du leadership et soutien éducatif