Genesys vyvíja technológie na orchestráciu zákazníckych a zamestnaneckých skúseností s využitím umelej inteligencie pre organizácie, ktoré chcú zlepšiť spôsob komunikácie so zákazníkmi a zamestnancami. Jeho portfólio zahŕňa cloudový softvér kontaktného centra, riadenie zapojenia pracovnej sily a platformy Genesys Cloud CX a EX, ktoré kombinujú inteligentnú automatizáciu so zabudovanou umelou inteligenciou naprieč komunikačnými kanálmi. Genesys pôsobí v odvetviach, ako sú poradenstvo, zdravotníctvo a poisťovníctvo, pričom jeho trhovisko AppFoundry poskytuje vopred integrované aplikácie rozširujúce možnosti platformy.
Vedúci architekt AI riešení pre zákaznícky úspech – Genesys (práca na diaľku)
Navrhujte digitálne riešenia zákazníckej skúsenosti využívajúce AI na platforme Genesys Cloud pre podnikové zákaznícke programy. Určujte architektúru, integrácie, riadenie a realizáciu v rámci komplexných projektov.
Popis
- Definujte komplexné digitálne architektúry využívajúce AI pre zákaznícke programy.
- Navrhujte riešenia s využitím digitálnych kanálov Genesys Cloud vrátane Web Messaging, SMS, e-mailu, digitálneho smerovania a súvisiacich funkcií.
- Navrhujte integrácie medzi platformou Genesys Cloud, službami AI, podnikovými aplikáciami, dátovými platformami a technológiami tretích strán.
- Stanovujte štandardy pre škálovateľné, odolné, bezpečné a udržiavateľné architektúry.
- Posudzujte návrhy riešení projektových tímov a poskytujte technické usmernenie.
- Buďte technickou autoritou pre pridelené zákaznícke projekty.
- Pomáhajte konzultantom a implementačným tímom riešiť komplexné technické výzvy.
- Veďte zákaznícke workshopy o architektúre, analytické stretnutia a diskusie o technickom návrhu.
- Riadiť realizáciu podľa schválenej architektúry, rozsahu projektu a požiadaviek zákazníka.
- Navrhujte prípady použitia AI, ako sú digitálni virtuálni agenti, toky botov, kopiloti pre agentov, znalostné systémy, automatizácia pracovných postupov a ďalšie skúsenosti podporované AI.
- Vytvárajte zákaznícke cesty, ktoré prepájajú funkcie AI s kanálmi a smerovaním Genesys Cloud.
- Definujte dátové potreby, integračné vzory a aspekty riadenia AI.
- Začleňujte do návrhov riešení zásady zodpovedného využívania AI.
- Posudzujte nové digitálne a AI funkcie Genesys Cloud z hľadiska zákazníckych aplikácií.
- Radte technickým zainteresovaným stranám zákazníka pri výbere architektúry a zvažovaní kompromisov.
- Prekladajte obchodné požiadavky a digitálne prípady použitia do praktických technických riešení.
- Prezentujte technické odporúčania architektom, IT lídrom, vlastníkom platforiem a obchodným zainteresovaným stranám.
- Budujte dôveryhodné poradenské vzťahy s technickými tímami zákazníkov.
- Identifikujte a komunikujte technické riziká, závislosti a obavy súvisiace s rozsahom.
- Vytvárajte opakovane použiteľné aktíva, referenčné architektúry, implementačné vzory a osvedčené postupy.
- Mentorujte konzultantov a seniorných konzultantov.
- Podporujte predajné aktivity pri komplexných príležitostiach v oblasti digitálnych riešení a AI.
- Prispievajte k interným iniciatívam na rozvoj znalostí a ich zdieľanie.
Požiadavky
- Máte aspoň 7 rokov skúseností s architektúrou riešení, technickým poradenstvom, dodávkou podnikového softvéru alebo technológiami zákazníckej skúsenosti vrátane rozsiahlej práce v oblasti digitálnych riešení, AI, konverzačnej AI alebo platforiem CX.
- Preukážete praktické skúsenosti s platformou Genesys Cloud alebo porovnateľnou platformou CCaaS či CPaaS, najmä s digitálnymi kanálmi, smerovaním, nástrojom Architect a API pre vývojárov.
- Máte skúsenosti s návrhom a implementáciou digitálnych zákazníckych skúseností prostredníctvom Web Messaging, SMS, e-mailu, digitálneho smerovania alebo porovnateľných komunikačných kanálov.
- Navrhovali a nasadzovali ste riešenia AI, ako sú digitálni virtuálni agenti, konverzačná AI, kopiloti založení na LLM, systémy správy znalostí, digitálne boty alebo automatizácia pracovných postupov.
- Rozumiete podnikovým integračným technológiám vrátane REST API, JSON, autentifikačných a identitných protokolov, SDK a cloudových integračných vzorov.
- Rozumiete vzorom cloudovej architektúry v prostrediach AWS, Azure alebo GCP.
- Viedli ste architektonické a technické návrhové stretnutia, tvorili technickú dokumentáciu a prezentovali odporúčania vedúcim technickým aj netechnickým pracovníkom.
- Dokážete samostatne riešiť komplexné technické problémy a koordinovať spoluprácu medzi produktovými, vývojovými, zákazníckymi, projektovými a technickými tímami zákazníka.
- Komunikujete so zákazníkmi jasne, prekladáte komplexné technické koncepty pre obchodné publikum a obchodné potreby do technických návrhov.
- Efektívne pracujete v globálnom, maticovo riadenom prostredí profesionálnych služieb a zároveň vyvažujete rozsah, kvalitu, vzťahy so zákazníkmi a konkurenčné priority.
- Poznáte zásady zodpovedného využívania AI, riadenia údajov a bezpečnosti už v štádiu návrhu v podnikovom prostredí.
- Výhodou sú certifikácie Genesys Cloud a skúsenosti s Work Automation, Knowledge Fabric, Agent Copilot, Virtual Agents, GPE, GPR, Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics alebo SharePoint.
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Telemedicínske služby
- Flexibilný pracovný čas a možnosti práce z domu
- Príležitosti na profesijný rozvoj a kariérny rast
- Voľno podľa potreby a 10 platených sviatkov
- Príspevok zamestnávateľa k 401(k)
- Príspevok na adopciu
- Príspevok na liečbu neplodnosti
- Platené voľno na dobrovoľnícku činnosť
- Augustové piatky bez práce
- Zdroje na podporu duševnej a fyzickej pohody
- Regionálne prispôsobené programy pre zamestnancov a ich rodiny
- Mentoring, vzdelávacie programy, rozvoj lídrov a podpora vzdelávania