Genesys udvikler AI-drevet teknologi til orkestrering af kunde- og medarbejderoplevelser for organisationer, der ønsker at forbedre deres kontakt med kunder og medarbejdere. Produktporteføljen omfatter cloudbaseret kontaktcenter-software, styring af medarbejderengagement samt platformene Genesys Cloud CX og EX, der kombinerer intelligent automatisering med indbygget AI på tværs af kommunikationskanaler. Genesys betjener sektorer som konsulentvirksomhed, sundhedsvæsen og forsikring, mens AppFoundry Marketplace tilbyder præintegrerede applikationer, der udvider platformens funktionalitet.
Ledende AI-løsningsarkitekt, kundesucces – Genesys (fjernarbejde)
Led designet af AI-drevne digitale kundeoplevelsesløsninger på Genesys Cloud til virksomheders kundeprogrammer. Form arkitektur, integrationer, styring og levering på tværs af komplekse opgaver.
Beskrivelse
- Definér end-to-end AI-drevne digitale arkitekturer til kundeprogrammer.
- Design løsninger med Genesys Clouds digitale kanaler, herunder Web Messaging, SMS, e-mail, digital routing og relaterede funktioner.
- Design integrationer mellem Genesys Cloud, AI-tjenester, virksomhedsapplikationer, dataplatforme og tredjepartsteknologier.
- Fastlæg standarder for skalerbare, robuste, sikre og vedligeholdelige arkitekturer.
- Gennemgå projektteamets løsningsdesign og levere teknisk retning.
- Være teknisk autoritet for tildelte kundeopgaver.
- Hjælpe konsulenter og implementeringsteams med at løse komplekse tekniske udfordringer.
- Lede kundeworkshops om arkitektur, afklaringssessioner og diskussioner om teknisk design.
- Styre leveringen i forhold til godkendt arkitektur, projektomfang og kundekrav.
- Designe AI-anvendelsestilfælde som digitale virtuelle agenter, botflows, agentcopiloter, videnssystemer, workflowautomatisering og andre AI-aktiverede oplevelser.
- Skabe kunderejser, der forbinder AI-funktioner med Genesys Clouds kanaler og routing.
- Definere databehov, integrationsmønstre og overvejelser om AI-styring.
- Integrere ansvarlig AI i løsningsdesign.
- Vurdere nye digitale funktioner og AI-funktioner i Genesys Cloud til kundeapplikationer.
- Rådgive kundens tekniske interessenter om arkitekturvalg og afvejninger.
- Omsætte forretningskrav og digitale anvendelsestilfælde til praktiske tekniske løsninger.
- Præsentere tekniske anbefalinger for arkitekter, IT-ledere, platformsejere og forretningsinteressenter.
- Opbygge tillidsfulde rådgiverrelationer med kundernes tekniske teams.
- Identificere og kommunikere tekniske risici, afhængigheder og problemer med projektomfanget.
- Udvikle genanvendelige aktiver, referencearkitekturer, implementeringsmønstre og bedste praksis.
- Være mentor for konsulenter og seniorkonsulenter.
- Understøtte presales-arbejde for komplekse muligheder inden for Digital og AI.
- Bidrage til interne initiativer for kompetenceudvikling og videndeling.
Krav
- Have mindst 7 års erfaring med løsningsarkitektur, teknisk rådgivning, levering af virksomhedssoftware eller kundeoplevelsesteknologi, herunder omfattende arbejde med Digital, AI, konversations-AI eller CX-platforme.
- Have praktisk erfaring med Genesys Cloud eller en sammenlignelig CCaaS- eller CPaaS-platform, især digitale kanaler, routing, Architect og udvikler-API'er.
- Have erfaring med at designe og implementere digitale kundeoplevelser via Web Messaging, SMS, e-mail, digital routing eller sammenlignelige beskedkanaler.
- Have designet og implementeret AI-løsninger som digitale virtuelle agenter, konversations-AI, LLM-baserede copiloter, vidensstyringssystemer, digitale bots eller workflowautomatisering.
- Forstå virksomhedsintegrationsteknologier, herunder REST-API'er, JSON, autentificerings- og identitetsprotokoller, SDK'er og cloudbaserede integrationsmønstre.
- Forstå cloudarkitekturmønstre på AWS, Azure eller GCP.
- Have ledet arkitektur- og tekniske designsessioner, udarbejdet teknisk dokumentation og præsenteret anbefalinger for senior-tekniske og ikke-tekniske interessenter.
- Kunne fejlfinde komplekse tekniske problemer selvstændigt og koordinere på tværs af Product, Engineering, Care, projektteams og kundernes tekniske organisationer.
- Kommunikere klart med kunder og oversætte komplekse tekniske begreber til forretningsmålgrupper samt forretningsbehov til tekniske designs.
- Arbejde effektivt i et globalt, matrixorganiseret Professional Services-miljø, samtidig med at du balancerer omfang, kvalitet, kunderelationer og konkurrerende prioriteter.
- Være fortrolig med ansvarlig AI, datastyring og security-by-design-praksis i virksomhedsmiljøer.
- Genesys Cloud-certificeringer samt erfaring med Work Automation, Knowledge Fabric, Agent Copilot, Virtual Agents, GPE, GPR, Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics eller SharePoint er en fordel.
Fordele
- Sundheds-, tand- og synsforsikring
- Dækning af telemedicin
- Fleksible arbejdstider og mulighed for at arbejde hjemmefra
- Muligheder for faglig udvikling og karriereudvikling
- Fleksibel frihed plus 10 betalte helligdage
- Matchning af 401(k)-bidrag
- Adoptionsstøtte
- Dækning af fertilitetsbehandling
- Betalt frivilligt arbejde
- Ledige fredage i august
- Ressourcer til trivsel
- Regionalt tilpassede programmer for medarbejdere og deres familier
- Mentorordning, læringsprogrammer, lederudvikling og uddannelsesstøtte