تطوّر Genesys تقنيات لتنظيم تجارب مدعومة بالذكاء الاصطناعي للمؤسسات التي تسعى إلى تحسين طريقة تفاعلها مع العملاء والموظفين. وتشمل محفظتها برامج مراكز الاتصال السحابية، وإدارة تفاعل القوى العاملة، ومنصتَي Genesys Cloud CX وEX اللتين تدمجان الأتمتة الذكية مع الذكاء الاصطناعي المضمّن عبر قنوات التواصل. وتخدم Genesys قطاعات مثل الاستشارات والرعاية الصحية والتأمين، بينما يوفّر سوق AppFoundry تطبيقات مدمجة مسبقًا توسّع إمكانات منصتها.
مهندس حلول الذكاء الاصطناعي الرئيسي، نجاح العملاء - Genesys (عن بُعد)
قد تصميم حلول رقمية لتجارب العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي على Genesys Cloud لبرامج العملاء من المؤسسات. شكّل البنية والتكاملات والحوكمة والتنفيذ عبر مشاريع معقدة.
الوصف
- حدّد البنى الرقمية الشاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لبرامج العملاء.
- صمّم حلولًا باستخدام القنوات الرقمية في Genesys Cloud، بما في ذلك المراسلة عبر الويب والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني والتوجيه الرقمي والقدرات ذات الصلة.
- صمّم التكاملات بين Genesys Cloud وخدمات الذكاء الاصطناعي وتطبيقات المؤسسات ومنصات البيانات وتقنيات الجهات الخارجية.
- ضع معايير لبنى قابلة للتوسع ومرنة وآمنة وسهلة الصيانة.
- راجع تصاميم حلول فرق المشاريع وقدّم التوجيه التقني.
- كن المرجع التقني للمشاريع المكلّف بها مع العملاء.
- ساعد الاستشاريين وفرق التنفيذ في حل التحديات التقنية المعقدة.
- قد ورش عمل البنية المعمارية مع العملاء وجلسات الاكتشاف ونقاشات التصميم التقني.
- احكم التنفيذ وفق البنية المعتمدة ونطاق المشروع ومتطلبات العميل.
- صمّم حالات استخدام للذكاء الاصطناعي مثل الوكلاء الافتراضيين الرقميين وتدفقات الروبوتات ومساعدي الوكلاء وأنظمة المعرفة وأتمتة سير العمل وغيرها من التجارب المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
- أنشئ رحلات للعملاء تربط قدرات الذكاء الاصطناعي بقنوات Genesys Cloud والتوجيه.
- حدّد احتياجات البيانات وأنماط التكامل واعتبارات حوكمة الذكاء الاصطناعي.
- ضمّن ممارسات الذكاء الاصطناعي المسؤول في تصاميم الحلول.
- قيّم قدرات Genesys Cloud Digital والذكاء الاصطناعي الناشئة لتطبيقات العملاء.
- قدّم المشورة لأصحاب المصلحة التقنيين لدى العملاء بشأن الخيارات المعمارية والمفاضلات.
- حوّل متطلبات الأعمال وحالات الاستخدام الرقمية إلى حلول تقنية عملية.
- اعرض التوصيات التقنية على المعماريين وقادة تقنية المعلومات ومالكي المنصات وأصحاب المصلحة في الأعمال.
- طوّر علاقات مستشار موثوق مع الفرق التقنية لدى العملاء.
- حدّد المخاطر التقنية والتبعيات ومخاوف النطاق وأوصلها بوضوح.
- طوّر أصولًا قابلة لإعادة الاستخدام وبنى مرجعية وأنماط تنفيذ وأفضل ممارسات.
- وجّه الاستشاريين والاستشاريين الأقدم.
- ادعم جهود ما قبل البيع للفرص الرقمية وفرص الذكاء الاصطناعي المعقدة.
- ساهم في مبادرات التمكين الداخلي وتبادل المعرفة.
المتطلبات
- امتلك خبرة لا تقل عن 7 سنوات في هندسة الحلول أو الاستشارات التقنية أو تقديم البرمجيات المؤسسية أو تقنيات تجربة العملاء، بما في ذلك خبرة كبيرة في المجالات الرقمية أو الذكاء الاصطناعي أو الذكاء الاصطناعي الحواري أو منصات تجربة العملاء.
- أثبت خبرة عملية في Genesys Cloud أو منصة CCaaS أو CPaaS مماثلة، ولا سيما القنوات الرقمية والتوجيه وArchitect وواجهات برمجة التطبيقات للمطورين.
- أظهر خبرة في تصميم وتنفيذ تجارب العملاء الرقمية عبر المراسلة عبر الويب أو الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني أو التوجيه الرقمي أو قنوات المراسلة المماثلة.
- صمّم ونفّذ حلول ذكاء اصطناعي مثل الوكلاء الافتراضيين الرقميين أو الذكاء الاصطناعي الحواري أو المساعدين المعتمدين على نماذج اللغة الكبيرة أو أنظمة إدارة المعرفة أو الروبوتات الرقمية أو أتمتة سير العمل.
- افهم تقنيات تكامل المؤسسات، بما في ذلك REST APIs وJSON وبروتوكولات المصادقة والهوية وحزم تطوير البرمجيات وأنماط التكامل السحابي.
- افهم أنماط البنية السحابية عبر AWS أو Azure أو GCP.
- قد جلسات البنية والتصميم التقني، وأنشئ الوثائق التقنية، وقدّم التوصيات إلى أصحاب المصلحة التقنيين وغير التقنيين من كبار المسؤولين.
- كن قادرًا على استكشاف المشكلات التقنية المعقدة وإصلاحها بشكل مستقل والتنسيق بين فرق المنتجات والهندسة والرعاية والمشاريع والمنظمات التقنية لدى العملاء.
- تواصل بوضوح مع العملاء، وحوّل المفاهيم التقنية المعقدة للجمهور التجاري واحتياجات الأعمال إلى تصاميم تقنية.
- اعمل بفاعلية في بيئة خدمات احترافية عالمية ومصفوفية مع تحقيق التوازن بين النطاق والجودة وعلاقات العملاء والأولويات المتنافسة.
- كن ملمًا بممارسات الذكاء الاصطناعي المسؤول وحوكمة البيانات والأمن المضمّن في التصميم ضمن بيئات المؤسسات.
- تُعد شهادات Genesys Cloud والخبرة في Work Automation أو Knowledge Fabric أو Agent Copilot أو Virtual Agents أو GPE أو GPR أو Salesforce أو ServiceNow أو Microsoft Dynamics أو SharePoint مزايا إضافية.
المزايا
- تأمين طبي وتأمين أسنان وتأمين بصري
- تغطية الرعاية الصحية عن بُعد
- جداول عمل مرنة وفرص للعمل من المنزل
- فرص للتطوير المهني والنمو الوظيفي
- إجازة مفتوحة بالإضافة إلى 10 أيام عطلة مدفوعة
- مطابقة مساهمات 401(k)
- مساعدة التبنّي
- تغطية علاج الخصوبة
- وقت مدفوع للتطوع
- أيام جمعة مجانية في أغسطس
- موارد للرفاهية
- برامج مصممة إقليميًا للموظفين وعائلاتهم
- الإرشاد وبرامج التعلم وتطوير القيادة ودعم التعليم