Genesys hutengeneza teknolojia ya kuratibu uzoefu inayoendeshwa na AI kwa mashirika yanayotaka kuboresha jinsi yanavyowasiliana na wateja na wafanyakazi. Ofa yake inajumuisha programu za vituo vya mawasiliano zinazotegemea wingu, usimamizi wa ushiriki wa wafanyakazi, pamoja na majukwaa ya Genesys Cloud CX na EX yanayochanganya otomatiki mahiri na AI iliyojumuishwa katika njia mbalimbali za mawasiliano. Genesys huhudumia sekta kama ushauri, afya na bima, huku AppFoundry Marketplace ikitoa programu zilizounganishwa mapema zinazopanua uwezo wa jukwaa lake.
Mbunifu Mkuu wa Suluhisho za AI, Mafanikio ya Wateja - Genesys (Kazi ya Mbali)
Ongoza usanifu wa suluhisho za kidijitali za uzoefu wa wateja zinazoendeshwa na AI kwenye Genesys Cloud kwa programu za wateja wa biashara. Unda usanifu, miunganisho, utawala, na utekelezaji katika majukumu changamano.
Maelezo
- Fafanua usanifu wa kidijitali wa AI kutoka mwanzo hadi mwisho kwa programu za wateja.
- Buni suluhisho kwa kutumia njia za kidijitali za Genesys Cloud, ikiwemo Web Messaging, SMS, Email, uelekezaji wa kidijitali, na uwezo unaohusiana.
- Buni miunganisho kati ya Genesys Cloud, huduma za AI, programu za biashara, mifumo ya data, na teknolojia za wahusika wengine.
- Weka viwango vya usanifu unaoweza kupanuka, unaostahimili, salama, na unaoweza kutunzwa.
- Kagua usanifu wa suluhisho wa timu ya mradi na utoe mwelekeo wa kiufundi.
- Kuwa mamlaka ya kiufundi kwa majukumu ya wateja uliyopewa.
- Saidia washauri na timu za utekelezaji kutatua changamoto changamano za kiufundi.
- Ongoza warsha za usanifu wa wateja, vikao vya ugunduzi, na majadiliano ya usanifu wa kiufundi.
- Simamia utekelezaji kulingana na usanifu ulioidhinishwa, upeo wa mradi, na mahitaji ya mteja.
- Buni matumizi ya AI kama mawakala pepe wa kidijitali, mtiririko wa roboti, wasaidizi wa mawakala, mifumo ya maarifa, otomatiki ya mtiririko wa kazi, na uzoefu mwingine unaowezeshwa na AI.
- Unda safari za wateja zinazounganisha uwezo wa AI na njia na uelekezaji wa Genesys Cloud.
- Fafanua mahitaji ya data, miundo ya miunganisho, na masuala ya utawala wa AI.
- Jumuisha mbinu za AI inayowajibika katika usanifu wa suluhisho.
- Tathmini uwezo mpya wa Genesys Cloud Digital na AI kwa programu za wateja.
- Washauri wadau wa kiufundi wa wateja kuhusu chaguo na mabadilishano ya usanifu.
- Geuza mahitaji ya biashara na matumizi ya kidijitali kuwa suluhisho za kiufundi zinazotekelezeka.
- Wasilisha mapendekezo ya kiufundi kwa wabunifu, viongozi wa TEHAMA, wamiliki wa majukwaa, na wadau wa biashara.
- Jenga uhusiano wa mshauri anayeaminika na timu za kiufundi za wateja.
- Onyesha na kuwasilisha hatari za kiufundi, utegemezi, na wasiwasi wa upeo.
- Tengeneza mali zinazoweza kutumika tena, usanifu wa marejeleo, miundo ya utekelezaji, na mbinu bora.
- Washauri washauri na washauri wakuu.
- Saidia juhudi za mauzo ya awali kwa fursa changamano za Digital na AI.
- Shiriki katika mipango ya uwezeshaji wa ndani na kubadilishana maarifa.
Mahitaji
- Uwe na angalau miaka 7 ya uzoefu katika usanifu wa suluhisho, ushauri wa kiufundi, uwasilishaji wa programu za biashara, au teknolojia ya uzoefu wa wateja, ikiwemo uzoefu mkubwa katika Digital, AI, AI ya mazungumzo, au majukwaa ya CX.
- Uonyeshe uzoefu wa vitendo na Genesys Cloud au jukwaa linalolingana la CCaaS au CPaaS, hasa njia za kidijitali, uelekezaji, Architect, na API za wasanidi programu.
- Uwe na uzoefu wa kubuni na kutekeleza uzoefu wa wateja wa kidijitali kupitia Web Messaging, SMS, Email, uelekezaji wa kidijitali, au njia linganifu za ujumbe.
- Uwe umebuni na kupeleka suluhisho za AI kama mawakala pepe wa kidijitali, AI ya mazungumzo, wasaidizi wanaotumia LLM, mifumo ya usimamizi wa maarifa, roboti za kidijitali, au otomatiki ya mtiririko wa kazi.
- Uelewe teknolojia za miunganisho ya biashara, ikiwemo REST API, JSON, itifaki za uthibitishaji na utambulisho, SDK, na miundo ya miunganisho ya wingu.
- Uelewe miundo ya usanifu wa wingu katika AWS, Azure, au GCP.
- Uwe umeongoza vikao vya usanifu na usanifu wa kiufundi, umeunda nyaraka za kiufundi, na kuwasilisha mapendekezo kwa wadau wakuu wa kiufundi na wasio wa kiufundi.
- Uweze kutatua kwa kujitegemea masuala changamano ya kiufundi na kuratibu kati ya Product, Engineering, Care, timu za miradi, na mashirika ya kiufundi ya wateja.
- Uwasiliane kwa uwazi na wateja, ukitafsiri dhana changamano za kiufundi kwa hadhira ya biashara na mahitaji ya biashara kuwa miundo ya kiufundi.
- Ufanye kazi kwa ufanisi katika mazingira ya kimataifa na yenye muundo wa matriki ya Professional Services huku ukisawazisha upeo, ubora, mahusiano ya wateja, na vipaumbele vinavyoshindana.
- Uwe na uelewa wa AI inayowajibika, utawala wa data, na mbinu za usalama tangu usanifu katika mazingira ya biashara.
- Vyeti vya Genesys Cloud na uzoefu wa Work Automation, Knowledge Fabric, Agent Copilot, Virtual Agents, GPE, GPR, Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, au SharePoint ni faida.
Manufaa
- Bima ya matibabu, meno, na macho
- Bima ya huduma za afya kwa njia ya simu
- Ratiba zinazonyumbulika na fursa za kufanya kazi nyumbani
- Fursa za maendeleo ya kitaaluma na ukuaji wa kazi
- Likizo ya Open Time Off pamoja na likizo 10 za kulipwa
- Ulinganifu wa michango ya 401(k)
- Msaada wa kuasili mtoto
- Bima ya matibabu ya uzazi
- Muda wa kujitolea unaolipwa
- Ijumaa za mapumziko za Agosti
- Rasilimali za ustawi
- Programu zilizoboreshwa kulingana na eneo kwa wafanyakazi na familia zao
- Ushauri, programu za kujifunza, maendeleo ya uongozi, na msaada wa elimu