Genesys arendab tehisintellektil põhinevat kogemuste orkestreerimise tehnoloogiat organisatsioonidele, kes soovivad parandada oma suhtlust klientide ja töötajatega. Ettevõtte tootevalikusse kuuluvad pilvepõhised kontaktkeskuse tarkvarad, töötajate kaasatuse haldus ning platvormid Genesys Cloud CX ja EX, mis ühendavad nutika automatiseerimise eri suhtluskanalitesse integreeritud tehisintellektiga. Genesys teenindab muu hulgas konsultatsiooni-, tervishoiu- ja kindlustussektorit ning selle AppFoundry Marketplace pakub eelintegratsiooniga rakendusi, mis laiendavad platvormi võimalusi.
Juhtiv tehisintellektilahenduste arhitekt, kliendiedu – Genesys (kaugtöö)
Juhi tehisintellektil põhinevate digitaalsete kliendikogemuse lahenduste kavandamist Genesys Cloudis suurettevõtete kliendiprogrammide jaoks. Kujunda arhitektuuri, integratsioone, juhtimist ja tarnet keerukates projektides.
Kirjeldus
- Määra kliendiprogrammide terviklikud tehisintellektil põhinevad digiarhitektuurid.
- Kavanda lahendusi Genesys Cloudi digikanalite, sealhulgas Web Messagingu, SMS-i, e-posti, digitaalse suunamise ja seotud võimaluste abil.
- Kavanda integratsioone Genesys Cloudi, tehisintellektiteenuste, ettevõtterakenduste, andmeplatvormide ja kolmandate osapoolte tehnoloogiate vahel.
- Kehtesta skaleeruvate, vastupidavate, turvaliste ja hooldatavate arhitektuuride standardid.
- Vaata üle projektimeeskondade lahenduskavandid ja anna tehnilist suunamist.
- Ole määratud kliendiprojektide tehniline autoriteet.
- Aita konsultantidel ja juurutusmeeskondadel lahendada keerukaid tehnilisi probleeme.
- Juhi kliendi arhitektuuritöötubasid, avastusseansse ja tehnilise kavandamise arutelusid.
- Juhi tarnet kooskõlas heakskiidetud arhitektuuri, projekti ulatuse ja kliendi nõuetega.
- Kavanda tehisintellekti kasutusjuhtumeid, nagu digitaalsed virtuaalagendid, robotite töövood, agentide kaaspiloodid, teadmussüsteemid, töövoogude automatiseerimine ja muud tehisintellektil põhinevad kogemused.
- Loo klienditeekondi, mis ühendavad tehisintellekti võimalused Genesys Cloudi kanalite ja suunamisega.
- Määra andmevajadused, integratsioonimustrid ja tehisintellekti juhtimisega seotud kaalutlused.
- Lõimi lahenduskavanditesse vastutustundliku tehisintellekti põhimõtted.
- Hinda uusi Genesys Cloud Digitali ja AI võimalusi kliendirakenduste jaoks.
- Nõusta kliendi tehnilisi sidusrühmi arhitektuurivalikute ja kompromisside osas.
- Muuda ärinõuded ja digitaalsed kasutusjuhtumid praktilisteks tehnilisteks lahendusteks.
- Esitle tehnilisi soovitusi arhitektidele, IT-juhtidele, platvormiomanikele ja ärilistele sidusrühmadele.
- Loo usaldusväärseid nõustajasuhteid klientide tehniliste meeskondadega.
- Too esile ja kommunikeeri tehnilisi riske, sõltuvusi ja ulatusega seotud probleeme.
- Loo korduvkasutatavaid materjale, etalonarhitektuure, juurutusmustreid ja parimaid tavasid.
- Juhenda konsultante ja vanemkonsultante.
- Toeta keerukate Digitali ja AI võimaluste müügieelset tegevust.
- Panusta sisemistesse teadmiste jagamise ja pädevuse arendamise algatustesse.
Nõuded
- Sul on vähemalt 7 aastat kogemust lahendusarhitektuuri, tehnilise nõustamise, ettevõttetarkvara tarnimise või kliendikogemuse tehnoloogia valdkonnas, sealhulgas põhjalik kogemus digilahenduste, tehisintellekti, vestlusliku tehisintellekti või CX-platvormidega.
- Sul on praktiline kogemus Genesys Cloudi või võrreldava CCaaS- või CPaaS-platvormiga, eelkõige digikanalite, suunamise, Architecti ja arendajate API-dega.
- Sul on kogemus digitaalsete kliendikogemuste kavandamisel ja juurutamisel Web Messagingu, SMS-i, e-posti, digitaalse suunamise või võrreldavate sõnumikanalite kaudu.
- Oled kavandanud ja juurutanud tehisintellektilahendusi, nagu digitaalsed virtuaalagendid, vestluslik tehisintellekt, LLM-põhised kaaspiloodid, teadmushaldussüsteemid, digibotid või töövoogude automatiseerimine.
- Mõistad ettevõtete integratsioonitehnoloogiaid, sealhulgas REST API-sid, JSON-i, autentimis- ja identiteediprotokolle, SDK-sid ning pilveintegratsiooni mustreid.
- Mõistad AWS-i, Azure’i või GCP pilvearhitektuuri mustreid.
- Oled juhtinud arhitektuuri- ja tehnilise kavandamise seansse, koostanud tehnilist dokumentatsiooni ning esitlenud soovitusi tehnilistele ja mittetehnilistele sidusrühmadele.
- Suudad keerukaid tehnilisi probleeme iseseisvalt lahendada ning koordineerida tööd Producti, Engineeringu, Care’i, projektimeeskondade ja kliendi tehniliste organisatsioonide vahel.
- Suhtled klientidega selgelt, tõlgendades keerukaid tehnilisi mõisteid äripublikule ning ärivajadusi tehnilisteks kavanditeks.
- Töötad tõhusalt globaalses, maatriksstruktuuriga Professional Servicesi keskkonnas, tasakaalustades ulatust, kvaliteeti, kliendisuhteid ja konkureerivaid prioriteete.
- Tunned vastutustundliku tehisintellekti, andmehalduse ja turvalisus-disaini-põhimõtteid ettevõtete kontekstis.
- Genesys Cloudi sertifikaadid ning kogemus Work Automationi, Knowledge Fabricu, Agent Copiloti, Virtual Agentsi, GPE, GPR-i, Salesforce’i, ServiceNow’, Microsoft Dynamicsi või SharePointiga on eeliseks.
Hüved
- Ravi-, hambaravi- ja nägemiskindlustus
- Kaugtervishoiu katvus
- Paindlik tööaeg ja kodus töötamise võimalused
- Professionaalse arengu ja karjäärikasvu võimalused
- Piiramatu vaba aeg ja 10 tasustatud püha
- 401(k) sissemaksete sobitamine
- Lapsendamisabi
- Viljakusravi katvus
- Tasustatud aeg vabatahtlikuks tegevuseks
- Augusti vabad reeded
- Heaolu toetavad ressursid
- Piirkondlikult kohandatud programmid töötajatele ja nende peredele
- Mentorlus, õppeprogrammid, juhtimisoskuste arendamine ja hariduse toetamine