Genesys opracowuje technologie orkiestracji doświadczeń oparte na sztucznej inteligencji dla organizacji, które chcą usprawnić sposób angażowania klientów i pracowników. W portfolio firmy znajdują się chmurowe oprogramowanie dla centrów kontaktowych, zarządzanie zaangażowaniem pracowników oraz platformy Genesys Cloud CX i EX, które łączą inteligentną automatyzację ze sztuczną inteligencją wbudowaną w różne kanały komunikacji. Genesys obsługuje sektory takie jak doradztwo, opieka zdrowotna i ubezpieczenia, a jej marketplace AppFoundry Marketplace oferuje wstępnie zintegrowane aplikacje rozszerzające możliwości platformy.
Główny architekt rozwiązań AI ds. obsługi klienta — Genesys (praca zdalna)
Kieruj projektowaniem cyfrowych rozwiązań obsługi klienta opartych na AI i Genesys Cloud dla programów korporacyjnych. Kształtuj architekturę, integracje, zarządzanie i realizację złożonych projektów.
Opis
- Definiować kompleksową cyfrową architekturę opartą na AI dla programów obsługi klienta.
- Projektować rozwiązania z wykorzystaniem cyfrowych kanałów Genesys Cloud, w tym Web Messaging, SMS, poczty e-mail, routingu cyfrowego i powiązanych funkcji.
- Projektować integracje między Genesys Cloud, usługami AI, aplikacjami korporacyjnymi, platformami danych i technologiami zewnętrznymi.
- Ustalać standardy skalowalnej, odpornej, bezpiecznej i łatwej w utrzymaniu architektury.
- Przeglądać projekty rozwiązań przygotowane przez zespoły projektowe i zapewniać wsparcie techniczne.
- Pełnić funkcję autorytetu technicznego w powierzonych projektach klienta.
- Pomagać konsultantom i zespołom wdrożeniowym rozwiązywać złożone problemy techniczne.
- Prowadzić warsztaty architektoniczne z klientami, sesje odkrywania potrzeb i dyskusje dotyczące projektu technicznego.
- Nadzorować realizację zgodnie z zatwierdzoną architekturą, zakresem projektu i wymaganiami klienta.
- Projektować przypadki użycia AI, takie jak cyfrowi wirtualni agenci, przepływy botów, asystenci agentów, systemy wiedzy, automatyzacja procesów i inne doświadczenia oparte na AI.
- Tworzyć ścieżki klienta łączące możliwości AI z kanałami i routingiem Genesys Cloud.
- Określać potrzeby dotyczące danych, wzorce integracji i kwestie zarządzania AI.
- Uwzględniać zasady odpowiedzialnego AI w projektowanych rozwiązaniach.
- Oceniać nowe możliwości cyfrowe i AI w Genesys Cloud pod kątem zastosowań u klientów.
- Doradzać technicznym interesariuszom klienta w kwestiach wyboru architektury i kompromisów.
- Przekładać wymagania biznesowe i cyfrowe przypadki użycia na praktyczne rozwiązania techniczne.
- Prezentować rekomendacje techniczne architektom, liderom IT, właścicielom platform i interesariuszom biznesowym.
- Budować relacje zaufanego doradcy z zespołami technicznymi klienta.
- Identyfikować i komunikować ryzyka techniczne, zależności oraz problemy z zakresem.
- Tworzyć zasoby wielokrotnego użytku, architektury referencyjne, wzorce wdrożeniowe i najlepsze praktyki.
- Mentorować konsultantów i starszych konsultantów.
- Wspierać działania przedsprzedażowe dotyczące złożonych możliwości Digital i AI.
- Wnosić wkład w wewnętrzne inicjatywy rozwoju kompetencji i dzielenia się wiedzą.
Wymagania
- Mieć co najmniej 7 lat doświadczenia w architekturze rozwiązań, doradztwie technicznym, dostarczaniu oprogramowania korporacyjnego lub technologiach obsługi klienta, w tym znaczne doświadczenie w obszarze Digital, AI, konwersacyjnego AI lub platform CX.
- Mieć praktyczne doświadczenie z Genesys Cloud lub porównywalną platformą CCaaS albo CPaaS, szczególnie w zakresie kanałów cyfrowych, routingu, Architect i interfejsów API dla deweloperów.
- Mieć doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu cyfrowej obsługi klienta przez Web Messaging, SMS, pocztę e-mail, routing cyfrowy lub porównywalne kanały komunikacji.
- Projektować i wdrażać rozwiązania AI, takie jak cyfrowi wirtualni agenci, konwersacyjne AI, asystenci oparte na LLM, systemy zarządzania wiedzą, boty cyfrowe lub automatyzacja procesów.
- Rozumieć technologie integracji korporacyjnej, w tym REST API, JSON, protokoły uwierzytelniania i tożsamości, SDK oraz wzorce integracji chmurowej.
- Rozumieć wzorce architektury chmurowej w AWS, Azure lub GCP.
- Prowadzić sesje architektoniczne i techniczne, tworzyć dokumentację techniczną oraz przedstawiać rekomendacje starszym interesariuszom technicznym i nietechnicznym.
- Umieć samodzielnie rozwiązywać złożone problemy techniczne i koordynować działania między zespołami Product, Engineering, Care, zespołami projektowymi i organizacjami technicznymi klienta.
- Jasno komunikować się z klientami, tłumacząc złożone koncepcje techniczne odbiorcom biznesowym oraz przekładając potrzeby biznesowe na projekty techniczne.
- Skutecznie pracować w globalnym, macierzowym środowisku Professional Services, równoważąc zakres, jakość, relacje z klientami i konkurujące priorytety.
- Znać zasady odpowiedzialnego AI, zarządzania danymi i projektowania z uwzględnieniem bezpieczeństwa w środowiskach korporacyjnych.
- Certyfikaty Genesys Cloud oraz doświadczenie z Work Automation, Knowledge Fabric, Agent Copilot, Virtual Agents, GPE, GPR, Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics lub SharePoint będą dodatkowym atutem.
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
- Opieka telemedyczna
- Elastyczne godziny pracy i możliwość pracy zdalnej
- Możliwości rozwoju zawodowego i kariery
- Nielimitowany płatny czas wolny oraz 10 płatnych dni świątecznych
- Dopłaty do planu 401(k)
- Wsparcie w procesie adopcji
- Pokrycie kosztów leczenia niepłodności
- Płatny czas na wolontariat
- Wolne piątki w sierpniu
- Zasoby wspierające dobrostan
- Programy dostosowane regionalnie dla pracowników i ich rodzin
- Mentoring, programy edukacyjne, rozwój przywództwa i wsparcie edukacji