Genesys mengembangkan teknologi orkestrasi pengalaman berbasis AI bagi organisasi yang ingin meningkatkan cara mereka berinteraksi dengan pelanggan dan karyawan. Portofolionya mencakup perangkat lunak pusat kontak berbasis cloud, manajemen keterlibatan tenaga kerja, serta platform Genesys Cloud CX dan EX yang memadukan otomatisasi cerdas dengan AI terintegrasi di berbagai saluran komunikasi. Genesys melayani sektor seperti konsultasi, layanan kesehatan, dan asuransi, sementara AppFoundry Marketplace menyediakan aplikasi terintegrasi siap pakai yang memperluas kemampuan platformnya.
Arsitek Solusi AI Utama, Kesuksesan Pelanggan - Genesys (Jarak Jauh)
Memimpin perancangan solusi pengalaman pelanggan digital berbasis AI di Genesys Cloud untuk program pelanggan perusahaan. Membentuk arsitektur, integrasi, tata kelola, dan pelaksanaan dalam berbagai keterlibatan yang kompleks.
Deskripsi
- Menentukan arsitektur digital berbasis AI secara menyeluruh untuk program pelanggan.
- Merancang solusi menggunakan kanal digital Genesys Cloud, termasuk Web Messaging, SMS, Email, perutean digital, dan kapabilitas terkait.
- Merancang integrasi antara Genesys Cloud, layanan AI, aplikasi perusahaan, platform data, dan teknologi pihak ketiga.
- Menetapkan standar untuk arsitektur yang dapat diskalakan, tangguh, aman, dan mudah dipelihara.
- Meninjau desain solusi tim proyek dan memberikan arahan teknis.
- Bertindak sebagai otoritas teknis untuk keterlibatan pelanggan yang ditugaskan.
- Membantu konsultan dan tim implementasi menyelesaikan tantangan teknis yang kompleks.
- Memimpin lokakarya arsitektur pelanggan, sesi penemuan, dan diskusi desain teknis.
- Mengatur pelaksanaan berdasarkan arsitektur yang disetujui, ruang lingkup proyek, dan persyaratan pelanggan.
- Merancang kasus penggunaan AI seperti agen virtual digital, alur bot, kopilot agen, sistem pengetahuan, otomatisasi alur kerja, dan pengalaman lain yang didukung AI.
- Membuat perjalanan pelanggan yang menghubungkan kapabilitas AI dengan kanal dan perutean Genesys Cloud.
- Menentukan kebutuhan data, pola integrasi, dan pertimbangan tata kelola AI.
- Menanamkan praktik AI yang bertanggung jawab dalam desain solusi.
- Menilai kapabilitas Digital dan AI Genesys Cloud yang sedang berkembang untuk aplikasi pelanggan.
- Memberi saran kepada pemangku kepentingan teknis pelanggan mengenai pilihan dan kompromi arsitektur.
- Mengubah persyaratan bisnis dan kasus penggunaan digital menjadi solusi teknis yang praktis.
- Menyampaikan rekomendasi teknis kepada arsitek, pemimpin TI, pemilik platform, dan pemangku kepentingan bisnis.
- Membangun hubungan penasihat tepercaya dengan tim teknis pelanggan.
- Mengidentifikasi dan mengomunikasikan risiko teknis, dependensi, dan kekhawatiran terkait ruang lingkup.
- Mengembangkan aset yang dapat digunakan kembali, arsitektur referensi, pola implementasi, dan praktik terbaik.
- Membimbing konsultan dan konsultan senior.
- Mendukung upaya prapenjualan untuk peluang Digital dan AI yang kompleks.
- Berkontribusi pada inisiatif pemberdayaan internal dan berbagi pengetahuan.
Persyaratan
- Memiliki setidaknya 7 tahun pengalaman dalam arsitektur solusi, konsultasi teknis, penyampaian perangkat lunak perusahaan, atau teknologi pengalaman pelanggan, termasuk pengalaman substansial dalam Digital, AI, AI percakapan, atau platform CX.
- Memiliki pengalaman langsung dengan Genesys Cloud atau platform CCaaS atau CPaaS yang sebanding, khususnya kanal digital, perutean, Architect, dan API pengembang.
- Memiliki pengalaman merancang dan menerapkan pengalaman pelanggan digital melalui Web Messaging, SMS, Email, perutean digital, atau kanal pesan sebanding.
- Pernah merancang dan menerapkan solusi AI seperti agen virtual digital, AI percakapan, kopilot berbasis LLM, sistem manajemen pengetahuan, bot digital, atau otomatisasi alur kerja.
- Memahami teknologi integrasi perusahaan, termasuk REST API, JSON, protokol autentikasi dan identitas, SDK, serta pola integrasi cloud.
- Memahami pola arsitektur cloud di AWS, Azure, atau GCP.
- Pernah memimpin sesi arsitektur dan desain teknis, membuat dokumentasi teknis, serta menyampaikan rekomendasi kepada pemangku kepentingan teknis dan nonteknis senior.
- Mampu memecahkan masalah teknis kompleks secara mandiri dan berkoordinasi dengan Product, Engineering, Care, tim proyek, serta organisasi teknis pelanggan.
- Berkomunikasi dengan jelas kepada pelanggan, menerjemahkan konsep teknis kompleks untuk audiens bisnis dan kebutuhan bisnis menjadi desain teknis.
- Bekerja efektif dalam lingkungan Professional Services global dan matriks sambil menyeimbangkan ruang lingkup, kualitas, hubungan pelanggan, dan prioritas yang bersaing.
- Memahami AI yang bertanggung jawab, tata kelola data, dan praktik keamanan sejak tahap desain dalam lingkungan perusahaan.
- Sertifikasi Genesys Cloud dan pengalaman dengan Work Automation, Knowledge Fabric, Agent Copilot, Virtual Agents, GPE, GPR, Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, atau SharePoint menjadi nilai tambah.
Tunjangan
- Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan
- Perlindungan telekesehatan
- Jadwal fleksibel dan kesempatan bekerja dari rumah
- Kesempatan pengembangan profesional dan pertumbuhan karier
- Cuti fleksibel tanpa batas serta 10 hari libur berbayar
- Pencocokan kontribusi 401(k)
- Bantuan adopsi
- Perlindungan perawatan kesuburan
- Waktu relawan berbayar
- Jumat gratis sepanjang Agustus
- Sumber daya kesejahteraan
- Program yang disesuaikan secara regional untuk karyawan dan keluarga mereka
- Mentoring, program pembelajaran, pengembangan kepemimpinan, dan dukungan pendidikan