Genesys kehittää tekoälypohjaista kokemusten orkestrointiteknologiaa organisaatioille, jotka haluavat parantaa tapaansa olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden ja työntekijöiden kanssa. Sen tuotevalikoimaan kuuluvat pilvipohjaiset yhteyskeskusohjelmistot, työvoiman sitouttamisen hallinta sekä Genesys Cloud CX- ja EX-alustat, joissa älykäs automaatio yhdistyy viestintäkanaviin integroituun tekoälyyn. Genesys palvelee muun muassa konsultoinnin, terveydenhuollon ja vakuutusalan organisaatioita, ja sen AppFoundry Marketplace tarjoaa esiin integroitavia sovelluksia, jotka laajentavat alustan ominaisuuksia.
Johtava tekoälyratkaisujen arkkitehti, asiakasmenestys – Genesys (etätyö)
Johda tekoälypohjaisten digitaalisten asiakaskokemusratkaisujen suunnittelua Genesys Cloudissa suuryritysasiakkaiden ohjelmissa. Muotoile arkkitehtuuria, integraatioita, hallintamalleja ja toimitusta vaativissa kokonaisuuksissa.
Kuvaus
- Määritä asiakasohjelmien kokonaisvaltaiset tekoälypohjaiset digitaaliset arkkitehtuurit.
- Suunnittele ratkaisuja Genesys Cloudin digitaalisten kanavien, kuten Web Messagingin, tekstiviestien, sähköpostin, digitaalisen reitityksen ja niihin liittyvien ominaisuuksien avulla.
- Suunnittele integraatioita Genesys Cloudin, tekoälypalvelujen, yrityssovellusten, data-alustojen ja kolmansien osapuolten teknologioiden välille.
- Määritä skaalautuvien, vikasietoisten, turvallisten ja ylläpidettävien arkkitehtuurien standardit.
- Arvioi projektitiimien ratkaisuarkkitehtuureja ja anna teknistä ohjausta.
- Toimi nimettyjen asiakasprojektien teknisenä auktoriteettina.
- Auta konsultteja ja toteutustiimejä ratkaisemaan monimutkaisia teknisiä haasteita.
- Johda asiakkaiden arkkitehtuurityöpajoja, kartoitustilaisuuksia ja teknisiä suunnittelukeskusteluja.
- Ohjaa toimitusta hyväksytyn arkkitehtuurin, projektin laajuuden ja asiakkaan vaatimusten mukaisesti.
- Suunnittele tekoälyn käyttötapauksia, kuten digitaalisia virtuaaliagentteja, bottien työnkulkuja, agenttien copiloteja, tietojärjestelmiä, työnkulkujen automatisointia ja muita tekoälypohjaisia kokemuksia.
- Luo asiakaspolkuja, jotka yhdistävät tekoälyominaisuudet Genesys Cloudin kanaviin ja reititykseen.
- Määritä datatarpeet, integraatiomallit ja tekoälyn hallintaan liittyvät näkökohdat.
- Sisällytä vastuullisen tekoälyn käytännöt ratkaisuarkkitehtuureihin.
- Arvioi uusia Genesys Cloud Digital- ja AI-ominaisuuksia asiakassovelluksia varten.
- Neuvo asiakkaan teknisiä sidosryhmiä arkkitehtuurivalinnoissa ja kompromisseissa.
- Muunna liiketoimintavaatimukset ja digitaaliset käyttötapaukset käytännöllisiksi teknisiksi ratkaisuiksi.
- Esittele teknisiä suosituksia arkkitehdeille, IT-johtajille, alustaomistajille ja liiketoiminnan sidosryhmille.
- Rakenna luottamuksellisia neuvonantajasuhteita asiakkaiden teknisiin tiimeihin.
- Tuo esiin ja viesti teknisistä riskeistä, riippuvuuksista ja laajuuteen liittyvistä huolenaiheista.
- Kehitä uudelleenkäytettäviä aineistoja, viitearkkitehtuureja, toteutusmalleja ja parhaita käytäntöjä.
- Mentoroi konsultteja ja vanhempia konsultteja.
- Tue monimutkaisten Digital- ja AI-mahdollisuuksien presales-työtä.
- Osallistu sisäisiin osaamisen kehittämisen ja tiedon jakamisen hankkeisiin.
Vaatimukset
- Sinulla on vähintään 7 vuoden kokemus ratkaisuarkkitehtuurista, teknisestä konsultoinnista, yritysohjelmistojen toimituksista tai asiakaskokemusteknologiasta, mukaan lukien merkittävä kokemus digitaalisista ratkaisuista, tekoälystä, keskustelevaasta tekoälystä tai CX-alustoista.
- Sinulla on käytännön kokemusta Genesys Cloudista tai vastaavasta CCaaS- tai CPaaS-alustasta, erityisesti digitaalisista kanavista, reitityksestä, Architectista ja kehittäjärajapinnoista.
- Sinulla on kokemusta digitaalisten asiakaskokemusten suunnittelusta ja toteuttamisesta Web Messagingin, tekstiviestien, sähköpostin, digitaalisen reitityksen tai vastaavien viestintäkanavien avulla.
- Olet suunnitellut ja ottanut käyttöön tekoälyratkaisuja, kuten digitaalisia virtuaaliagentteja, keskustelevaa tekoälyä, LLM-pohjaisia copiloteja, tiedonhallintajärjestelmiä, digitaalisia botteja tai työnkulkujen automatisointia.
- Ymmärrät yritysten integraatioteknologioita, kuten REST-rajapintoja, JSONia, tunnistautumis- ja identiteettiprotokollia, SDK:ita ja pilvi-integraatiomalleja.
- Ymmärrät AWS:n, Azuren tai GCP:n pilviarkkitehtuurimalleja.
- Olet johtanut arkkitehtuuri- ja teknisiä suunnittelutilaisuuksia, laatinut teknistä dokumentaatiota ja esitellyt suosituksia teknisille ja ei-teknisille sidosryhmille.
- Pystyt selvittämään monimutkaisia teknisiä ongelmia itsenäisesti ja koordinoimaan työtä Product-, Engineering-, Care- ja projektitiimien sekä asiakkaiden teknisten organisaatioiden välillä.
- Viestit selkeästi asiakkaiden kanssa ja osaat kääntää monimutkaiset tekniset käsitteet liiketoimintayleisölle sekä liiketoimintatarpeet teknisiksi suunnitelmiksi.
- Työskentelet tehokkaasti globaalissa, matriisimuotoisessa Professional Services -ympäristössä tasapainottaen laajuutta, laatua, asiakassuhteita ja kilpailevia prioriteetteja.
- Tunnet vastuullisen tekoälyn, datan hallinnan ja security-by-design-käytännöt yritysympäristöissä.
- Genesys Cloud -sertifioinnit sekä kokemus Work Automationista, Knowledge Fabricista, Agent Copilotista, Virtual Agentsista, GPE:stä, GPR:stä, Salesforcesta, ServiceNow’sta, Microsoft Dynamicsista tai SharePointista katsotaan eduksi.
Edut
- Sairaus-, hammas- ja näkövakuutus
- Etäterveyspalvelujen kattavuus
- Joustavat työajat ja etätyömahdollisuudet
- Ammatillisen kehittymisen ja urakasvun mahdollisuudet
- Avoin palkallinen vapaa sekä 10 palkallista juhlapäivää
- 401(k)-eläkesäästämisen työnantajan vastaava maksu
- Adoptiotuki
- Hedelmöityshoitojen kattavuus
- Palkallista aikaa vapaaehtoistyöhön
- Elokuun vapaat perjantait
- Hyvinvointia tukevat resurssit
- Alueellisesti räätälöidyt ohjelmat työntekijöille ja heidän perheilleen
- Mentorointi, oppimisohjelmat, johtajuuden kehittäminen ja koulutuksen tukeminen