Genesys розробляє технології оркестрації взаємодії на основі ШІ для організацій, які прагнуть покращити взаємодію з клієнтами та працівниками. Портфоліо компанії охоплює хмарне програмне забезпечення для контакт-центрів, управління залученістю персоналу, а також платформи Genesys Cloud CX і EX, що поєднують інтелектуальну автоматизацію та вбудований ШІ в різних каналах комунікації. Genesys обслуговує такі сектори, як консалтинг, охорона здоров’я та страхування, а її маркетплейс AppFoundry Marketplace пропонує попередньо інтегровані застосунки, які розширюють можливості платформи.
Провідний архітектор AI-рішень із роботи з клієнтами — Genesys (віддалено)
Керуйте проєктуванням цифрових рішень для роботи з клієнтами на базі AI та Genesys Cloud у корпоративних програмах. Формуйте архітектуру, інтеграції, управління та реалізацію складних проєктів.
Опис
- Визначати наскрізну цифрову архітектуру на базі AI для клієнтських програм.
- Проєктувати рішення з використанням цифрових каналів Genesys Cloud, зокрема Web Messaging, SMS, електронної пошти, цифрової маршрутизації та пов’язаних можливостей.
- Проєктувати інтеграції між Genesys Cloud, сервісами AI, корпоративними застосунками, платформами даних і сторонніми технологіями.
- Встановлювати стандарти масштабованої, відмовостійкої, безпечної та придатної до супроводу архітектури.
- Перевіряти проєктні рішення команд і надавати технічні рекомендації.
- Бути технічним експертом у призначених клієнтських проєктах.
- Допомагати консультантам і командам упровадження розв’язувати складні технічні завдання.
- Проводити архітектурні воркшопи з клієнтами, сесії виявлення потреб і обговорення технічного дизайну.
- Контролювати реалізацію відповідно до затвердженої архітектури, обсягу проєкту та вимог клієнта.
- Проєктувати AI-сценарії, зокрема цифрових віртуальних агентів, бот-сценарії, помічників операторів, системи знань, автоматизацію процесів та інші рішення на базі AI.
- Створювати клієнтські сценарії, що поєднують можливості AI із каналами та маршрутизацією Genesys Cloud.
- Визначати потреби в даних, шаблони інтеграції та аспекти управління AI.
- Вбудовувати практики відповідального використання AI у проєктні рішення.
- Оцінювати нові цифрові можливості та можливості AI у Genesys Cloud для клієнтських застосунків.
- Консультувати технічних представників клієнтів щодо архітектурних рішень і компромісів.
- Перетворювати бізнес-вимоги та цифрові сценарії на практичні технічні рішення.
- Представляти технічні рекомендації архітекторам, керівникам IT, власникам платформ і бізнес-стейкхолдерам.
- Вибудовувати відносини довіреного радника з технічними командами клієнтів.
- Виявляти та повідомляти про технічні ризики, залежності й проблеми з обсягом робіт.
- Розробляти повторно використовувані активи, еталонні архітектури, шаблони впровадження та найкращі практики.
- Наставляти консультантів і старших консультантів.
- Підтримувати передпродажну роботу над складними можливостями у сфері Digital та AI.
- Брати участь у внутрішніх ініціативах із розвитку компетенцій та обміну знаннями.
Вимоги
- Мати щонайменше 7 років досвіду в архітектурі рішень, технічному консалтингу, постачанні корпоративного програмного забезпечення або технологіях роботи з клієнтами, включно зі значним досвідом у Digital, AI, розмовному AI або CX-платформах.
- Мати практичний досвід роботи з Genesys Cloud або порівнюваною платформою CCaaS чи CPaaS, особливо з цифровими каналами, маршрутизацією, Architect і API для розробників.
- Мати досвід проєктування та впровадження цифрової взаємодії з клієнтами через Web Messaging, SMS, електронну пошту, цифрову маршрутизацію або порівнювані канали обміну повідомленнями.
- Проєктувати та впроваджувати AI-рішення, як-от цифрові віртуальні агенти, розмовний AI, помічники на базі LLM, системи управління знаннями, цифрові боти або автоматизація процесів.
- Розуміти технології корпоративної інтеграції, зокрема REST API, JSON, протоколи автентифікації та ідентифікації, SDK і хмарні шаблони інтеграції.
- Розуміти шаблони хмарної архітектури в AWS, Azure або GCP.
- Проводити архітектурні та технічні сесії, створювати технічну документацію й представляти рекомендації старшим технічним і нетехнічним стейкхолдерам.
- Уміти самостійно усувати складні технічні проблеми та координувати роботу між Product, Engineering, Care, проєктними командами й технічними організаціями клієнтів.
- Чітко спілкуватися з клієнтами, пояснюючи складні технічні концепції бізнес-аудиторії та перетворюючи бізнес-потреби на технічні проєкти.
- Ефективно працювати у глобальному матричному середовищі Professional Services, одночасно враховуючи обсяг робіт, якість, відносини з клієнтами та конкуруючі пріоритети.
- Знати практики відповідального AI, управління даними та проєктування з урахуванням безпеки в корпоративному середовищі.
- Сертифікації Genesys Cloud і досвід роботи з Work Automation, Knowledge Fabric, Agent Copilot, Virtual Agents, GPE, GPR, Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics або SharePoint будуть перевагою.
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Телемедичне обслуговування
- Гнучкий графік і можливості віддаленої роботи
- Можливості професійного розвитку та кар’єрного зростання
- Необмежена оплачувана відпустка та 10 оплачуваних святкових днів
- Внески роботодавця до плану 401(k)
- Допомога з усиновленням
- Покриття лікування безпліддя
- Оплачуваний час для волонтерської діяльності
- Вільні п’ятниці в серпні
- Ресурси для підтримки добробуту
- Регіональні програми для працівників та їхніх сімей
- Наставництво, навчальні програми, розвиток лідерських навичок і підтримка освіти