Genesys entwickelt KI-gestützte Technologien zur Orchestrierung von Erlebnissen für Unternehmen, die ihre Interaktion mit Kundinnen, Kunden und Mitarbeitenden verbessern möchten. Das Portfolio umfasst cloudbasierte Contact-Center-Software, Workforce-Engagement-Management sowie die Plattformen Genesys Cloud CX und EX, die intelligente Automatisierung mit integrierter KI über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg verbinden. Genesys bedient unter anderem die Branchen Beratung, Gesundheitswesen und Versicherungen. Der AppFoundry Marketplace bietet vorintegrierte Anwendungen, die den Funktionsumfang der Plattform erweitern.
Leitender KI-Lösungsarchitekt, Customer Success – Genesys (Remote)
Leiten Sie die Entwicklung KI-gestützter digitaler Customer-Experience-Lösungen auf Genesys Cloud für Kundenprogramme im Enterprise-Umfeld. Gestalten Sie Architektur, Integrationen, Governance und Umsetzung in komplexen Projekten.
Beschreibung
- Definieren Sie durchgängige KI-gestützte digitale Architekturen für Kundenprogramme.
- Entwerfen Sie Lösungen mit digitalen Kanälen von Genesys Cloud, darunter Web Messaging, SMS, E-Mail, digitales Routing und verwandte Funktionen.
- Konzipieren Sie Integrationen zwischen Genesys Cloud, KI-Diensten, Unternehmensanwendungen, Datenplattformen und Technologien von Drittanbietern.
- Legen Sie Standards für skalierbare, resiliente, sichere und wartbare Architekturen fest.
- Prüfen Sie Lösungsdesigns von Projektteams und geben Sie technische Orientierung.
- Agieren Sie als technische Autorität für die Ihnen zugewiesenen Kundenprojekte.
- Unterstützen Sie Berater und Implementierungsteams bei der Lösung komplexer technischer Herausforderungen.
- Leiten Sie Architekturworkshops, Discovery-Sessions und technische Designbesprechungen mit Kunden.
- Steuern Sie die Umsetzung im Einklang mit der freigegebenen Architektur, dem Projektumfang und den Kundenanforderungen.
- Entwerfen Sie KI-Anwendungsfälle wie digitale virtuelle Agenten, Bot-Flows, Agent Copilots, Wissenssysteme, Workflow-Automatisierung und andere KI-gestützte Erlebnisse.
- Entwickeln Sie Customer Journeys, die KI-Funktionen mit Genesys-Cloud-Kanälen und Routing verbinden.
- Definieren Sie Datenanforderungen, Integrationsmuster und Aspekte der KI-Governance.
- Verankern Sie verantwortungsvolle KI-Praktiken in Lösungsdesigns.
- Bewerten Sie neue digitale und KI-Funktionen von Genesys Cloud für Kundenanwendungen.
- Beraten Sie technische Ansprechpartner auf Kundenseite zu Architekturentscheidungen und Abwägungen.
- Überführen Sie Geschäftsanforderungen und digitale Anwendungsfälle in praktikable technische Lösungen.
- Präsentieren Sie technische Empfehlungen gegenüber Architekten, IT-Leitungen, Plattformverantwortlichen und geschäftlichen Stakeholdern.
- Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen als strategischer technischer Berater zu technischen Kundenteams auf.
- Machen Sie auf technische Risiken, Abhängigkeiten und Bedenken zum Projektumfang aufmerksam und kommunizieren Sie diese.
- Entwickeln Sie wiederverwendbare Assets, Referenzarchitekturen, Implementierungsmuster und Best Practices.
- Coachen Sie Berater und Senior Consultants.
- Unterstützen Sie Presales-Aktivitäten für komplexe Digital- und KI-Chancen.
- Tragen Sie zu internen Enablement- und Wissensaustauschinitiativen bei.
Anforderungen
- Sie verfügen über mindestens 7 Jahre Erfahrung in Lösungsarchitektur, technischer Beratung, Bereitstellung von Unternehmenssoftware oder Customer-Experience-Technologien, einschließlich umfangreicher Erfahrung mit Digital-, KI-, Conversational-AI- oder CX-Plattformen.
- Sie verfügen über praktische Erfahrung mit Genesys Cloud oder einer vergleichbaren CCaaS- oder CPaaS-Plattform, insbesondere mit digitalen Kanälen, Routing, Architect und Entwickler-APIs.
- Sie haben Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung digitaler Kundenerlebnisse über Web Messaging, SMS, E-Mail, digitales Routing oder vergleichbare Messaging-Kanäle.
- Sie haben KI-Lösungen wie digitale virtuelle Agenten, Conversational AI, LLM-basierte Copilots, Wissensmanagementsysteme, digitale Bots oder Workflow-Automatisierung konzipiert und implementiert.
- Sie verstehen Technologien für Unternehmensintegrationen, darunter REST-APIs, JSON, Authentifizierungs- und Identitätsprotokolle, SDKs sowie Cloud-Integrationsmuster.
- Sie verstehen Cloud-Architekturmuster für AWS, Azure oder GCP.
- Sie haben Architektur- und technische Design-Sessions geleitet, technische Dokumentationen erstellt und Empfehlungen gegenüber technischen und nichttechnischen Stakeholdern auf Führungsebene präsentiert.
- Sie können komplexe technische Probleme selbstständig analysieren und teamübergreifend mit Product, Engineering, Care, Projektteams und technischen Kundenorganisationen koordinieren.
- Sie kommunizieren klar mit Kunden und übersetzen komplexe technische Konzepte für geschäftliche Zielgruppen sowie Geschäftsanforderungen in technische Designs.
- Sie arbeiten effektiv in einem globalen, matrixorganisierten Professional-Services-Umfeld und bringen dabei Umfang, Qualität, Kundenbeziehungen und konkurrierende Prioritäten in Einklang.
- Sie sind mit verantwortungsvoller KI, Data Governance und Security-by-Design-Praktiken in Unternehmensumgebungen vertraut.
- Zertifizierungen für Genesys Cloud sowie Erfahrung mit Work Automation, Knowledge Fabric, Agent Copilot, Virtual Agents, GPE, GPR, Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics oder SharePoint sind von Vorteil.
Zusatzleistungen
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
- Telemedizinische Versorgung
- Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur Arbeit von zu Hause
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Karriereentwicklung
- Open Time Off plus 10 bezahlte Feiertage
- Arbeitgeberzuschuss zur 401(k)-Altersvorsorge
- Unterstützung bei Adoptionen
- Übernahme von Kosten für Fruchtbarkeitsbehandlungen
- Bezahlte Zeit für ehrenamtliches Engagement
- Freie Freitage im August
- Angebote zur Förderung des Wohlbefindens
- Regional angepasste Programme für Mitarbeitende und ihre Familien
- Mentoring, Lernprogramme, Führungskräfteentwicklung und Unterstützung bei Weiterbildungen