LogoFresh Jobs Ahead
Sketchy
Sketchy
51 – 200 Medewerkers
AdviesMarketingOnderwijs
Sketchy ontwikkelt visuele leermiddelen voor studenten geneeskunde en gezondheidszorg. De video’s gebruiken visuele verhalen om complexe onderwerpen gemakkelijker te bestuderen en ondersteunen cursisten bij de voorbereiding op examens zoals de MCAT, toetsen voor physician assistants en toelatingsexamens voor verpleegkundigen. Het bedrijf is actief in het onderwijs, met teams die zich bezighouden met lesmateriaal en aanverwante bedrijfsfuncties.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Customer Success-specialist voor institutionele klanten (remote, VS)

Ondersteun institutionele klanten in medisch onderwijs bij Sketchy, van onboarding en productgebruik tot rapportages, verlengingen en klantfeedback. De functie bedient klanten in geselecteerde Amerikaanse staten.

USVerenigde StatenCACaliforniëCOColoradoFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMIMichiganNJNew JerseyNYNew YorkPAPennsylvaniaTXTexasUTUtahWAWashington
$ 75.000 – $ 100.000 / jaar
Op afstandVoltijdJuniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces

Beschrijving

  • Beheer een portefeuille institutionele accounts, beantwoord vragen van klanten, plan regelmatige contactmomenten en coördineer de opvolging.
  • Verwijs strategische kwesties of zaken op directieniveau door naar de Institutional Customer Success Manager.
  • Help nieuwe klanten met onboarding, accountinstelling, implementatie, training en bijscholing.
  • Deel hulpmiddelen en praktische tips waarmee klanten Sketchy effectief kunnen gebruiken.
  • Beantwoord supportverzoeken van studenten en docenten en bepaal welke opvolging nodig is.
  • Verwijs technische problemen door naar het supportteam en houd terugkerende vragen bij.
  • Volg het gebruik en de betrokkenheid van klanten en maak rapportages en presentaties voor klanten.
  • Signaleer accounts die baat kunnen hebben bij extra contact of ondersteuning.
  • Werk met Sales en het institutionele team aan de voorbereiding van verlengingen, klantbehoud en accountplannen.
  • Zie mogelijkheden om accounts uit te breiden.
  • Leg klantfeedback vast en stem met Product en Support af hoe kwesties worden aangepakt.
  • Houd klantgegevens en activiteiten actueel in CRM- en Customer Success-platforms, waaronder HubSpot.
  • Coördineer institutionele communicatie, hulpmiddelen en aanverwante projecten met interne teams.
  • Gebruik goedgekeurde AI-tools voor vergadernotities, concepten voor opvolgberichten en klantmateriaal, samenvattingen en routinematige accountadministratie.
  • Controleer AI-gegenereerde inhoud op juistheid en bescherm klantgegevens.

Vereisten

  • Heb 1–3 jaar ervaring in Customer Success, accountmanagement, klantdiensten, klantenondersteuning, onderwijs, SaaS of een ander klantgericht vakgebied.
  • Heb een bachelordiploma in bedrijfskunde, communicatie, onderwijs of een verwante discipline, of vergelijkbare relevante ervaring.
  • Heb basisvaardigheden met AI-tools voor prompts, samenvatten, opstellen, onderzoek of ondersteuning bij routinematige werkprocessen.
  • Kun AI-uitvoer controleren en de gegevens- en privacyrichtlijnen van het bedrijf naleven.
  • Kun tot 1–2 keer per kwartaal reizen voor conferenties, educatieve evenementen en vergaderingen.
  • Ervaring in medisch onderwijs of opleidingen voor zorgprofessionals is een pre.
  • Ervaring met verpleegkunde- of nurse practitioner-programma's is een pre.
  • Ben bekend met HubSpot of een vergelijkbaar CRM-systeem.
  • Werk graag met gebruiksgegevens in spreadsheets.

Voordelen

  • Remote-first werkomgeving.
  • Flexibele vrije dagen zonder opbouwsysteem.
  • Individuele ziektekostenverzekering volledig vergoed.
  • Aandelenparticipatie vanaf de eerste werkdag.
  • 401(k)-regeling met werkgeversbijdrage tot 5%.
  • Jaarlijkse bedrijfsretraite en andere teamactiviteiten.
  • Jaarlijkse vergoeding voor het werkjubileum.
  • Maandelijkse vergoeding voor wifi- en telefoonkosten.
  • Dekking voor arbeidsongeschiktheid op korte en lange termijn.
  • Mogelijkheid om verkoopbonussen te verdienen.

Gerelateerde vacatures

VisualDx

Remote Client Success Manager in gezondheidstechnologie

VisualDx
51 – 200 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgMarketing
USVerenigde StatenFLFloridaILIllinoisLALouisianaMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaNJNew JerseyNYNew YorkNCNorth CarolinaRIRhode IslandTXTexasUTUtahVAVirginia
$ 69.000 – $ 74.000 / jaar
Op afstandVoltijdJuniorMediorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces

Begeleid zorgorganisaties bij onboarding, training, verlengingen en groei. Help zorgprofessionals meer waarde te halen uit de diagnostische software van VisualDx.

Openen