LogoFresh Jobs Ahead
Sketchy
Sketchy
51 – 200 Ansatte
MarkedsføringRådgivningUtdanning
Sketchy lager visuelle læringsverktøy for studenter innen medisin og helsetjenester. Videoene bruker visuell historiefortelling for å gjøre komplekse emner lettere å studere, og støtter studenter som forbereder seg til eksamener som MCAT, vurderinger for legeassistenter og autorisasjonsprøver for sykepleiere. Selskapet arbeider med utdanning og har team innen læringsinnhold og relaterte forretningsfunksjoner.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Customer Success-spesialist, institusjonskunder (fjernarbeid, USA)

Støtt institusjonelle kunder innen medisinsk utdanning hos Sketchy med onboarding, produktbruk, rapportering, fornyelser og kundetilbakemeldinger. Rollen betjener kunder i utvalgte delstater i USA.

USUSACACaliforniaCOColoradoFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMIMichiganNJNew JerseyNYNew YorkPAPennsylvaniaTXTexasUTUtahWAWashington
75 000 $ – 100 000 $ / år
FjernarbeidHeltidJuniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Beskrivelse

  • Administrer en portefølje av institusjonskontoer ved å svare på kundespørsmål, holde regelmessige oppfølgingsmøter og koordinere videre oppfølging.
  • Send strategiske saker eller saker på ledernivå videre til ansvarlig for Institutional Customer Success.
  • Hjelp nye kunder med onboarding, kontooppsett, implementering, opplæring og videreutdanning.
  • Del ressurser og praktisk veiledning slik at kundene kan bruke Sketchy effektivt.
  • Svar på og prioriter supporthenvendelser fra studenter og undervisere.
  • Send tekniske problemer videre til supportteamet, og følg med på tilbakevendende spørsmål.
  • Følg med på kundenes bruk og engasjement, og utarbeid rapporter og presentasjoner for kundene.
  • Varsle om kontoer som kan ha nytte av ytterligere oppfølging eller hjelp.
  • Samarbeid med salgsteamet og institusjonsteamet om forberedelser til fornyelser, tiltak for å beholde kunder og kontoplaner.
  • Se etter muligheter for å utvide kontoer.
  • Registrer kundetilbakemeldinger, og samarbeid med produkt- og supportteamene for å løse problemer.
  • Hold kundeopplysninger og aktivitet oppdatert i CRM- og Customer Success-plattformer, inkludert HubSpot.
  • Koordiner institusjonell kommunikasjon, ressurser og relaterte prosjekter med interne team.
  • Bruk godkjente AI-verktøy til å utarbeide møtenotater, skrive utkast til oppfølginger og kundemateriell, oppsummere informasjon og håndtere rutinemessig kontoadministrasjon.
  • Kontroller at AI-generert innhold er korrekt, og beskytt kundeinformasjon.

Krav

  • Ha 1–3 års erfaring innen Customer Success, Account Management, kundeservice, kundestøtte, utdanning, SaaS eller et annet kunderettet område.
  • Ha en bachelorgrad i økonomi og administrasjon, kommunikasjon, utdanning eller et beslektet fagområde, eller tilsvarende relevant erfaring.
  • Ha grunnleggende ferdigheter i bruk av AI-verktøy til instruksjoner, oppsummering, utkast, research eller støtte til rutinemessige arbeidsflyter.
  • Kunne kontrollere AI-resultater og følge virksomhetens retningslinjer for data og personvern.
  • Kunne reise opptil 1–2 ganger per kvartal til konferanser, utdanningsarrangementer og møter.
  • Erfaring med medisinsk utdanning eller utdanning innen helseprofesjoner er en fordel.
  • Erfaring med sykepleierutdanning eller utdanningsprogrammer for nurse practitioners er en fordel.
  • Kjenne til HubSpot eller et tilsvarende CRM-system.
  • Være komfortabel med å arbeide med bruksdata i regneark.

Fordeler

  • Fjernarbeid som hovedordning.
  • Fleksibel ferie uten opptjeningsordning.
  • Individuell helsedekning betalt 100 %.
  • Mulighet for eierandeler fra første dag.
  • 401(k)-ordning med matchende innskudd på opptil 5 %.
  • Årlig firmatur og andre teamarrangementer.
  • Årlig tilskudd ved arbeidsjubileum.
  • Månedlig refusjon av kostnader for wifi og telefon.
  • Dekning ved kortvarig og langvarig uførhet.
  • Mulighet til å tjene salgsinsentiver.

Relaterte jobber

VisualDx

Client Success Manager innen helseteknologi – fjernarbeid

VisualDx
51 – 200 Ansatte
HelsevesenMarkedsføringRådgivning
USUSAFLFloridaILIllinoisLALouisianaMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaNJNew JerseyNYNew YorkNCNord-CarolinaRIRhode IslandTXTexasUTUtahVAVirginia
69 000 $ – 74 000 $ / år
FjernarbeidHeltidJuniorMellomnivåPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Veiled helsekunder gjennom onboarding, opplæring, fornyelser og vekst. Hjelp klinikere med å få mer verdi ut av VisualDx-diagnostikkprogramvaren.

Åpne