Sketchy
Sketchy
51 – 200 Nhân viên
Giáo dụcTiếp thịTư vấn
Sketchy tạo ra các công cụ học tập trực quan dành cho sinh viên y khoa và chăm sóc sức khỏe. Các video sử dụng lối kể chuyện bằng hình ảnh để giúp người học tiếp thu những chủ đề phức tạp dễ dàng hơn, đồng thời hỗ trợ ôn thi MCAT, các kỳ đánh giá dành cho trợ lý bác sĩ và kỳ thi cấp phép hành nghề điều dưỡng. Công ty hoạt động trong lĩnh vực giáo dục, với các nhóm phụ trách nội dung học tập và những chức năng kinh doanh liên quan.

Chuyên viên Thành công Khách hàng, Khách hàng Tổ chức (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)

Hỗ trợ khách hàng là các tổ chức giáo dục y khoa tại Sketchy, phụ trách hướng dẫn bắt đầu sử dụng, mức độ áp dụng sản phẩm, báo cáo, gia hạn và phản hồi của khách hàng. Vị trí này phục vụ khách hàng tại một số tiểu bang được chọn của Hoa Kỳ.

Mô tả

  • Quản lý danh mục tài khoản tổ chức bằng cách giải đáp thắc mắc của khách hàng, tổ chức các buổi trao đổi định kỳ và điều phối việc theo dõi sau đó.
  • Chuyển các vấn đề mang tính chiến lược hoặc cấp lãnh đạo đến Quản lý Thành công Khách hàng Tổ chức.
  • Hỗ trợ khách hàng mới bắt đầu sử dụng, thiết lập tài khoản, triển khai, đào tạo và tiếp tục học tập.
  • Chia sẻ tài liệu và hướng dẫn thực tế để giúp khách hàng sử dụng Sketchy hiệu quả.
  • Tiếp nhận và phân loại yêu cầu hỗ trợ từ sinh viên và giảng viên.
  • Chuyển các vấn đề kỹ thuật đến nhóm Hỗ trợ và theo dõi những câu hỏi thường gặp lặp lại.
  • Theo dõi mức độ sử dụng và tương tác của khách hàng, đồng thời chuẩn bị báo cáo và bài thuyết trình cho khách hàng.
  • Đánh dấu các tài khoản có thể cần được chủ động liên hệ hoặc hỗ trợ thêm.
  • Phối hợp với nhóm Kinh doanh và nhóm Tổ chức để chuẩn bị gia hạn, duy trì khách hàng và lập kế hoạch tài khoản.
  • Nhận diện các cơ hội tiềm năng để mở rộng tài khoản.
  • Ghi nhận phản hồi của khách hàng và phối hợp với nhóm Sản phẩm và Hỗ trợ để giải quyết vấn đề.
  • Cập nhật hồ sơ và hoạt động của khách hàng trên các nền tảng CRM và Thành công Khách hàng, bao gồm HubSpot.
  • Phối hợp với các nhóm nội bộ về thông tin liên lạc, tài liệu và dự án liên quan đến khách hàng tổ chức.
  • Sử dụng các công cụ AI được phê duyệt để chuẩn bị ghi chú cuộc họp, soạn nội dung theo dõi và tài liệu cho khách hàng, tóm tắt thông tin cũng như xử lý công việc quản trị tài khoản thường lệ.
  • Kiểm tra độ chính xác của nội dung do AI tạo ra và bảo vệ thông tin khách hàng.

Yêu cầu

  • Có từ 1–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công Khách hàng, Quản lý Tài khoản, Dịch vụ Khách hàng, Hỗ trợ Khách hàng, Giáo dục, SaaS hoặc lĩnh vực khác thường xuyên làm việc với khách hàng.
  • Có bằng cử nhân về Kinh doanh, Truyền thông, Giáo dục hoặc ngành liên quan, hoặc có kinh nghiệm phù hợp tương đương.
  • Có kỹ năng cơ bản sử dụng công cụ AI để viết câu lệnh, tóm tắt, soạn thảo, nghiên cứu hoặc hỗ trợ quy trình công việc thường lệ.
  • Có khả năng kiểm tra kết quả do AI tạo ra và tuân thủ các hướng dẫn của công ty về dữ liệu và quyền riêng tư.
  • Có thể đi công tác tối đa 1–2 lần mỗi quý để tham dự hội nghị, sự kiện giáo dục và cuộc họp.
  • Có kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục y khoa hoặc các ngành nghề y tế là một lợi thế.
  • Có kinh nghiệm với các chương trình đào tạo điều dưỡng hoặc điều dưỡng thực hành nâng cao là một lợi thế.
  • Quen thuộc với HubSpot hoặc một hệ thống CRM tương đương.
  • Thoải mái làm việc với dữ liệu sử dụng trong bảng tính.

Phúc lợi

  • Hình thức làm việc ưu tiên từ xa.
  • Nghỉ phép linh hoạt, không tích lũy ngày nghỉ.
  • Công ty chi trả 100% bảo hiểm y tế cá nhân.
  • Được tham gia chương trình cổ phần ngay từ ngày đầu tiên.
  • Chương trình 401(k) với khoản đóng góp đối ứng lên đến 5%.
  • Chuyến nghỉ dưỡng thường niên của công ty và các sự kiện nhóm khác.
  • Khoản trợ cấp hằng năm nhân dịp kỷ niệm ngày làm việc.
  • Hoàn trả chi phí Wi-Fi và điện thoại hằng tháng.
  • Bảo hiểm mất khả năng lao động ngắn hạn và dài hạn.
  • Cơ hội nhận khoản khuyến khích bán hàng.

Việc làm liên quan

Optivate

Quản lý Thành công Khách hàng – Phần mềm Y tế SaaS

Optivate

Hướng dẫn các phòng khám nhãn khoa tại Hoa Kỳ sử dụng phần mềm y tế và đạt kết quả có thể đo lường. Phụ trách quan hệ khách hàng, gia hạn và tăng trưởng trong danh mục khách hàng làm việc từ xa.

Mở
eMoney Advisor

Chuyên viên huấn luyện thành công khách hàng

eMoney Advisor
501 – 1.000 Nhân viên
B2BSaaSTài chính

Huấn luyện các cố vấn tài chính sử dụng nền tảng lập kế hoạch tài chính eMoney. Dẫn dắt quá trình hướng dẫn ban đầu theo phương pháp tư vấn và các chương trình đào tạo có thể mở rộng nhằm hỗ trợ việc sử dụng sản phẩm và duy trì khách hàng.

Mở
RoadRunner

Chuyên viên hỗ trợ thành công khách hàng

RoadRunner

Hỗ trợ duy trì khách hàng, tăng trưởng và sức khỏe khách hàng cho các dịch vụ xử lý rác thải và tái chế ứng dụng công nghệ của RoadRunner. Phối hợp các sáng kiến khách hàng với bộ phận Vận hành, Tài chính, Bán hàng và đội ngũ Thành công khách hàng.

Mở
Neptune Retail Solutions

Quản lý Thành công Khách hàng Từ xa – New Jersey

Neptune Retail Solutions

Quản lý các chương trình tại cửa hàng, trưng bày, tại nhà và truyền thông kỹ thuật số cho Neptune Retail Solutions. Phối hợp với khách hàng, đội ngũ bán hàng, đại lý và các nhóm nội bộ để triển khai chương trình.

Mở
VisualDx

Quản lý Thành công Khách hàng từ xa, Công nghệ Y tế

VisualDx

Hướng dẫn các cơ sở y tế trong quá trình tiếp nhận, đào tạo, gia hạn và phát triển tài khoản. Giúp nhân viên lâm sàng khai thác tốt hơn phần mềm chẩn đoán VisualDx.

Mở