Optivate
Optivate
Optivate phát triển phần mềm dành cho các cơ sở nhãn khoa, tích hợp hồ sơ lâm sàng, hình ảnh chẩn đoán và hoạt động quản lý phòng khám trên cùng một nền tảng. Các công cụ của công ty bao gồm hệ thống hồ sơ sức khỏe điện tử chuyên biệt cho nhãn khoa, hỗ trợ ghi chép bằng AI, quản lý hình ảnh, lên lịch và thanh toán, liên lạc với bệnh nhân và tiếp nhận thông tin trực tuyến, hỗ trợ chu trình doanh thu, cùng tích hợp quản lý hàng tồn kho và hệ thống bán hàng tại quầy cho cửa hàng kính mắt. Phần mềm của công ty được thiết kế để kết nối hoạt động chăm sóc với công việc hành chính khi vận hành một cơ sở chăm sóc mắt.

Quản lý Thành công Khách hàng – Phần mềm Y tế SaaS

Hướng dẫn các phòng khám nhãn khoa tại Hoa Kỳ sử dụng phần mềm y tế và đạt kết quả có thể đo lường. Phụ trách quan hệ khách hàng, gia hạn và tăng trưởng trong danh mục khách hàng làm việc từ xa.

Mô tả

  • Quản lý quan hệ với khách hàng trong danh mục sau khi triển khai chính thức
  • Thúc đẩy mức độ sử dụng sản phẩm thông qua đào tạo liên tục, hướng dẫn và các buổi trao đổi về thành công
  • Theo dõi tình trạng tài khoản, mức độ sử dụng và phản hồi của khách hàng; sớm xử lý rủi ro và trở ngại
  • Xây dựng và duy trì kế hoạch thành công tập trung vào kết quả có thể đo lường và giá trị mang lại
  • Phối hợp với các nhóm triển khai ban đầu, hỗ trợ, đào tạo, sản phẩm và doanh thu để mang đến trải nghiệm khách hàng liền mạch
  • Chuẩn bị cho việc gia hạn bằng cách ghi lại kết quả và chứng minh giá trị khách hàng nhận được
  • Nhận diện cơ hội mở rộng và bán thêm, phối hợp với bộ phận bán hàng trong các nỗ lực tăng trưởng
  • Thu thập phản hồi của khách hàng và chia sẻ những thông tin hữu ích, có thể hành động với bộ phận vận hành sản phẩm
  • Cập nhật hồ sơ CRM về hoạt động, rủi ro và tiến độ

Yêu cầu

  • Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thành công khách hàng, quản lý tài khoản, triển khai hoặc một vai trò tiếp xúc khách hàng khác trong ngành SaaS hoặc công nghệ y tế
  • Có thành tích quản lý danh mục khách hàng đồng thời cải thiện mức độ sử dụng, sự hài lòng và kết quả có thể đo lường
  • Giao tiếp theo hướng tư vấn với các bên liên quan về lâm sàng và kinh doanh
  • Nhanh chóng nắm bắt các giải pháp phần mềm và giải thích chúng rõ ràng
  • Làm việc có tổ chức, biết sắp xếp ưu tiên và luôn theo sát công việc đến cùng
  • Làm việc hiệu quả trong môi trường thay đổi nhanh, với quy trình liên tục phát triển và sự phụ thuộc giữa các nhóm chức năng
  • Sử dụng các nền tảng CRM như HubSpot hoặc Salesforce
  • Có bằng cử nhân về kinh doanh hoặc quản trị y tế, hoặc kinh nghiệm chuyên môn tương đương

Phúc lợi

  • Mức lương cơ bản cạnh tranh cùng khoản thưởng dựa trên hiệu suất
  • Làm việc từ xa với sự linh hoạt và hỗ trợ cân bằng giữa công việc và cuộc sống
  • Các quyền lợi về bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực và chương trình 401(k)
  • Nghỉ phép có lương hào phóng và lịch nghỉ lễ
  • Cơ hội phát triển tại công ty công nghệ y tế đổi mới, định hướng sứ mệnh

Việc làm liên quan

Hostaway

Quản lý cấp cao về thành công khách hàng, Bắc Mỹ (Làm việc từ xa)

Hostaway

Hướng dẫn các nhà quản lý bất động sản tại Bắc Mỹ sử dụng nền tảng cho thuê nghỉ dưỡng ứng dụng AI của Hostaway. Phụ trách hướng dẫn ban đầu, tình trạng tài khoản, gia hạn, duy trì khách hàng và đào tạo khách hàng trên các tài khoản SaaS.

Mở
Samsara

Quản lý Thành công Khách hàng II, Chương trình Scale

Samsara

Dẫn dắt đội ngũ Thành công Khách hàng Scale tại Mỹ, định hình tỷ lệ giữ chân, gia hạn, mở rộng và mức độ ứng dụng sản phẩm cho danh mục khách hàng lớn. Xây dựng chương trình tương tác ứng dụng AI và phát triển đội ngũ quản lý thành công khách hàng.

Mở
TalkNY Therapy

Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Ca chiều — TalkNY Therapy (Làm việc từ xa, New York)

TalkNY Therapy
51 – 200 Nhân viên
B2CChăm sóc sức khỏe

Điều phối lịch trị liệu từ xa và hỗ trợ khách hàng cùng chuyên viên trị liệu tại TalkNY Therapy. Làm việc vào buổi chiều, tối và cuối tuần, xử lý cuộc gọi, liên hệ tiếp theo và yêu cầu khẩn cấp.

Mở
SmartLab Learning

Quản lý thành công khách hàng từ xa, công nghệ giáo dục K–12

SmartLab Learning
11 – 50 Nhân viên
Giáo dục

Hướng dẫn các trường K–12 tại Hoa Kỳ tiếp nhận và triển khai các chương trình STEM của SmartLab, đồng thời quản lý gia hạn và phát triển tài khoản. Xây dựng quan hệ với nhà giáo dục, theo dõi kết quả và mức độ sử dụng, đồng thời hỗ trợ khách hàng trở thành người ủng hộ trong vai trò làm việc từ xa.

Mở
Hire Overseas

Quản lý Thành công Khách hàng Nội bộ

Hire Overseas

Quản lý quan hệ khách hàng và việc bố trí ứng viên cho Hire Overseas, nền tảng nhân sự thuê ngoài. Xây dựng sự gắn bó, nhu cầu tuyển dụng lặp lại, đánh giá và giới thiệu thông qua hỗ trợ tài khoản tận tâm.

Mở
Hire Overseas

Quản lý cấp cao về thành công khách hàng

Hire Overseas

Quản lý quan hệ khách hàng, việc tuyển dụng và giữ chân nhân sự cho Hire Overseas, nền tảng cung ứng nhân sự ở nước ngoài. Hỗ trợ tuyển dụng tiếp, đánh giá từ khách hàng và giới thiệu khách hàng mới.

Mở