헬스케어 SaaS 고객 성공 매니저
미국 안과 진료기관의 의료 소프트웨어 도입과 측정 가능한 성과 달성을 지원합니다. 원격으로 고객 포트폴리오의 관계 관리, 갱신 및 성장을 담당합니다.
설명
- 서비스 출시 후 고객 포트폴리오 전반의 고객 관계를 관리합니다
- 지속적인 교육, 안내 및 성공 점검을 통해 제품 활용도를 높입니다
- 계정 건전성, 사용 현황, 고객 피드백을 추적하고 위험과 장애 요인을 조기에 해결합니다
- 측정 가능한 성과와 가치를 중심으로 성공 계획을 수립하고 유지합니다
- 온보딩, 지원, 교육, 제품 및 매출 팀과 협력해 원활한 고객 경험을 제공합니다
- 성과를 기록하고 고객 가치를 입증해 계정 갱신을 준비합니다
- 확장 및 업셀 기회를 발굴하고 영업팀과 협력해 성장을 추진합니다
- 고객 피드백을 수집하고 실행 가능한 인사이트를 제품 운영팀과 공유합니다
- CRM에 활동, 위험 및 진행 상황을 최신 상태로 기록합니다
지원 자격
- SaaS 또는 헬스케어 기술 분야의 고객 성공, 계정 관리, 구현 또는 기타 고객 대면 직무에서 2년 이상의 경력이 있어야 합니다
- 고객 포트폴리오를 관리하면서 제품 활용도, 만족도 및 측정 가능한 성과를 개선한 실적이 있어야 합니다
- 임상 및 비즈니스 이해관계자와 컨설팅 방식으로 소통할 수 있어야 합니다
- 소프트웨어 솔루션을 빠르게 익히고 명확하게 설명할 수 있어야 합니다
- 체계적으로 업무를 관리하고 우선순위를 효과적으로 정하며 신뢰성 있게 후속 조치를 해야 합니다
- 변화가 빠르고 프로세스가 진화하며 부서 간 의존성이 있는 환경에서 효과적으로 일할 수 있어야 합니다
- HubSpot 또는 Salesforce와 같은 CRM 플랫폼을 사용할 수 있어야 합니다
- 경영학 또는 의료 행정학 학사 학위가 있거나 이에 상응하는 실무 경험이 있어야 합니다
복리후생
- 경쟁력 있는 기본급과 성과 기반 보너스
- 유연한 원격 근무와 일과 삶의 균형 지원
- 의료, 치과, 안과 보험 및 401(k) 혜택
- 넉넉한 유급 휴가와 공휴일 일정
- 사명 중심의 혁신적인 헬스케어 기술 기업에서 성장할 기회
