醫療健康 SaaS 客戶成功經理
協助美國眼科診所採用醫療軟體並達成可衡量的成果。 負責遠端客戶組合中的客戶關係、續約與業務成長。
說明
- 產品上線後管理客戶組合中的客戶關係
- 透過持續訓練、指引與成功進度回訪，提升產品採用率
- 追蹤客戶帳戶健康狀況、使用情形與回饋，及早處理風險與障礙
- 以可衡量的成果與價值為核心，制定並維護成功計畫
- 與客戶導入、支援、訓練、產品及營收團隊協作，提供順暢的客戶體驗
- 記錄成果並展現客戶價值，為帳戶續約做好準備
- 發掘擴展與加購機會，並與銷售團隊合作推動成長
- 蒐集客戶回饋，並向產品營運團隊分享可行動的洞察
- 及時更新 CRM 中的活動、風險與進度紀錄
職位要求
- 具備至少兩年客戶成功、客戶管理、導入或其他面向客戶職務經驗，產業為 SaaS 或醫療科技
- 能證明曾管理客戶組合，並提升產品採用率、客戶滿意度及可衡量的成果
- 能以顧問式方式與臨床及業務相關人士溝通
- 能快速掌握軟體解決方案並清楚說明
- 做事有條理，能有效安排優先事項並可靠地完成後續工作
- 能在流程持續演變、跨職能協作相互依賴的快速變動環境中有效工作
- 熟悉 HubSpot 或 Salesforce 等 CRM 平台
- 具備商業或醫療行政學士學位，或有同等專業經驗
福利待遇
- 具競爭力的底薪及績效獎金
- 遠端工作，具彈性安排並支持工作與生活平衡
- 醫療、牙科、視力保險及 401(k) 福利
- 優渥的帶薪休假與假日安排
- 在使命導向且創新的醫療科技公司中獲得成長機會
