ヘルスケアSaaS カスタマーサクセスマネージャー
米国の眼科診療所による医療ソフトウェアの導入を支援し、測定可能な成果の達成を後押しします。 リモートで担当顧客との関係構築、契約更新、事業拡大を担います。
仕事内容
- サービス提供開始後、担当顧客との関係を管理する
- 継続的なトレーニング、ガイダンス、成功状況の確認を通じて製品の利用を促進する
- 顧客アカウントの状況、利用状況、顧客の意見を把握し、リスクや障壁に早期に対処する
- 測定可能な成果と価値を重視した成功計画を策定し、維持する
- 導入支援、サポート、トレーニング、製品、収益チームと連携し、円滑な顧客体験を実現する
- 成果を記録して顧客価値を示し、契約更新に備える
- 拡張やアップセルの機会を見つけ、営業と連携して成長を推進する
- 顧客の意見を収集し、実行可能な知見を製品運用チームに共有する
- CRMの活動、リスク、進捗の記録を最新に保つ
応募要件
- SaaSまたはヘルスケアテクノロジー分野で、カスタマーサクセス、アカウント管理、導入支援、その他顧客対応職の経験が2年以上あること
- 顧客ポートフォリオを管理し、製品利用率、顧客満足度、測定可能な成果を向上させた実績があること
- 臨床関係者およびビジネス関係者と、課題解決に向けた対話ができること
- ソフトウェアソリューションをすばやく習得し、わかりやすく説明できること
- 整理して業務を進め、優先順位を適切に判断し、確実にフォローアップできること
- 変化の速い環境で、進化する業務プロセスや部門横断の依存関係に対応しながら効果的に働けること
- HubSpotやSalesforceなどのCRMプラットフォームを使用できること
- ビジネスまたは医療行政の学士号、あるいは同等の実務経験があること
福利厚生
- 競争力のある基本給と成果連動型ボーナス
- 柔軟な働き方とワークライフバランスを支えるリモート勤務
- 医療、歯科、眼科の各種保険および401(k)制度
- 充実した有給休暇と休日制度
- 使命を重視する革新的なヘルスケアテクノロジー企業で成長できる機会
