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Optivate
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51 – 200 Mitarbeitende
GesundheitswesenKrankenversicherungSaaS
Optivate entwickelt Software für Augenarztpraxen und bündelt Patientenakten, diagnostische Bilder und Praxisabläufe auf einer Plattform. Zu den Funktionen gehören eine auf die Augenheilkunde ausgerichtete elektronische Patientenakte, KI-gestützte Dokumentation, Bildverwaltung, Terminplanung und Abrechnung, Patientenkommunikation und digitale Aufnahme, Unterstützung des Abrechnungszyklus sowie die Integration von Optikbeständen und Kassensystemen. Die Software verbindet die Patientenversorgung mit den administrativen Aufgaben einer Augenarztpraxis.
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Stellen im Unternehmen

Customer-Success-Manager im Bereich Healthcare-SaaS

Begleite Augenarztpraxen in den USA bei der Einführung von Gesundheitssoftware und dabei, messbare Ergebnisse zu erzielen. Verantworte Kundenbeziehungen, Verlängerungen und Wachstum in einem Remote-Kundenportfolio.

USVereinigte Staaten
50.000 $ – 80.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Betreue Kundenbeziehungen in einem Portfolio nach dem Go-live
  • Steigere die Produktnutzung durch fortlaufende Schulungen, Beratung und regelmäßige Erfolgsgespräche
  • Behalte Kontogesundheit, Nutzung und Kundenfeedback im Blick und gehe Risiken sowie Hindernisse frühzeitig an
  • Entwickle und pflege Erfolgspläne mit messbaren Ergebnissen und klarem Mehrwert
  • Arbeite mit den Teams für Onboarding, Support, Schulungen, Produkt und Umsatz zusammen, um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu bieten
  • Bereite Konten auf Vertragsverlängerungen vor, indem du Ergebnisse dokumentierst und den Kundennutzen aufzeigst
  • Erkenne Möglichkeiten für Erweiterungen und Zusatzverkäufe und stimme dich bei Wachstumsmaßnahmen mit dem Vertrieb ab
  • Sammle Kundenfeedback und teile umsetzbare Erkenntnisse mit dem Produktbetrieb
  • Halte CRM-Einträge zu Aktivitäten, Risiken und Fortschritten aktuell

Anforderungen

  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, Implementierung oder einer anderen kundenorientierten Rolle in SaaS oder Gesundheitstechnologie
  • Nachweisliche Erfolge bei der Betreuung eines Kundenportfolios und der Verbesserung von Produktnutzung, Zufriedenheit und messbaren Ergebnissen
  • Berätst klinische und kaufmännische Ansprechpartner überzeugend und lösungsorientiert
  • Arbeitest dich schnell in Softwarelösungen ein und erklärst sie verständlich
  • Arbeitest organisiert, setzt Prioritäten wirksam und verfolgst Aufgaben zuverlässig bis zum Abschluss
  • Arbeitest effektiv in einem dynamischen Umfeld mit sich ändernden Prozessen und teamübergreifenden Abhängigkeiten
  • Erfahrung mit CRM-Plattformen wie HubSpot oder Salesforce
  • Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft oder Gesundheitsverwaltung oder gleichwertige Berufserfahrung

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähiges Grundgehalt mit leistungsabhängigem Bonus
  • Remote-Arbeit mit Flexibilität und Unterstützung für eine ausgewogene Work-Life-Balance
  • Leistungen für Kranken-, Zahn- und Augenversicherung sowie 401(k)-Altersvorsorge
  • Großzügiger bezahlter Urlaub und Feiertagsregelung
  • Entwicklungsmöglichkeiten in einem innovativen, werteorientierten Unternehmen für Gesundheitstechnologie

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Begleiten Sie Schulen in den USA beim Onboarding und bei der Einführung von SmartLab-STEM-Programmen und betreuen Sie Vertragsverlängerungen sowie den Ausbau von Kundenkonten. Bauen Sie Beziehungen zu Lehrkräften auf, verfolgen Sie Ergebnisse und Nutzung und fördern Sie die Kundenbindung – in einer Remote-Position.

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