機構客戶成功專員（美國遠端）
在 Sketchy 為機構醫學教育客戶提供支援，負責客戶導入、產品使用、報告、續約及客戶意見回饋。此職務服務美國指定州的客戶。
說明
- 管理機構客戶組合，回答客戶問題、定期聯繫並協調後續追蹤。
- 將策略層級或涉及管理階層的疑慮轉交機構客戶成功經理。
- 協助新客戶完成導入、帳戶設定、執行、訓練及持續教育。
- 分享資源與實用指引，協助客戶有效使用 Sketchy。
- 回應並分流學生與教師提出的支援需求。
- 將技術問題轉交支援團隊，並追蹤重複出現的問題。
- 追蹤客戶使用情況與參與度，並為客戶準備報告和簡報。
- 標記可能需要進一步聯繫或協助的帳戶。
- 與業務團隊及機構團隊合作，準備續約、推動客戶留存並制定帳戶計畫。
- 發掘拓展帳戶的潛在機會。
- 記錄客戶意見回饋，並與產品及支援團隊協調處理問題。
- 在 CRM 和客戶成功平台（包括 HubSpot）中即時更新客戶紀錄與活動資訊。
- 與內部團隊協調機構溝通、資源及相關專案。
- 使用核准的 AI 工具準備會議紀錄、草擬後續聯繫內容和客戶資源、摘要資訊，並處理例行帳戶行政工作。
- 檢查 AI 生成內容的正確性，並妥善保護客戶資訊。
職位要求
- 具備 1–3 年客戶成功、客戶管理、客戶服務、客戶支援、教育、SaaS 或其他面向客戶領域的工作經驗。
- 持有商業、傳播、教育或相關領域的學士學位，或具備同等相關經驗。
- 具備使用 AI 工具進行提示、摘要、草擬、研究或日常工作流程協助的基本技能。
- 能夠檢查 AI 輸出內容，並遵守公司資料與隱私規範。
- 能夠每季出差最多 1–2 次，參加研討會、教育活動及會議。
- 具備醫學或健康專業教育領域經驗者佳。
- 具備護理或護理師執業者（NP）課程經驗者佳。
- 熟悉 HubSpot 或同類 CRM 系統。
- 能自在地使用試算表處理使用情況資料。
福利待遇
- 以遠端工作為主的工作安排。
- 彈性休假，不採累積制。
- 個人健康保險費用由公司全額支付。
- 到職第一天起即可參與股權計畫。
- 提供 401(k) 計畫，公司配比提撥最高達 5%。
- 每年公司聚會及其他團隊活動。
- 每年提供工作週年津貼。
- 每月補助 Wi-Fi 和電話費用。
- 短期及長期失能保險。
- 有機會獲得銷售獎勵。
