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Sketchy
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Sketchy entwickelt visuelle Lernangebote für Studierende der Medizin und des Gesundheitswesens. Die Videos nutzen visuelles Storytelling, um komplexe Themen leichter verständlich und lernbar zu machen, und unterstützen Lernende bei der Vorbereitung auf Prüfungen wie den MCAT, Prüfungen für Physician Assistants und Pflegezulassungsprüfungen. Das Unternehmen ist im Bildungsbereich tätig; die Teams decken Lerninhalte und weitere geschäftliche Funktionen ab.
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Stellen im Unternehmen

Customer-Success-Spezialist:in für institutionelle Kunden (Remote, USA)

Betreue institutionelle Kunden im Bereich medizinische Ausbildung bei Sketchy – von Onboarding und Produktnutzung bis zu Berichten, Verlängerungen und Kundenfeedback. Die Stelle betreut Kunden in ausgewählten US-Bundesstaaten.

USVereinigte StaatenCAKalifornienCOColoradoFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMIMichiganNJNew JerseyNYNew YorkPAPennsylvaniaTXTexasUTUtahWAWashington
75.000 $ – 100.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitJuniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Betreue ein Portfolio institutioneller Kunden, beantworte Fragen, führe regelmäßige Gespräche und koordiniere die Nachverfolgung.
  • Leite strategische Anliegen oder Fragen auf Führungsebene an den Institutional Customer Success Manager weiter.
  • Unterstütze neue Kunden bei Onboarding, Kontoeinrichtung, Implementierung, Schulungen und Weiterbildung.
  • Teile Ressourcen und praktische Hinweise, damit Kunden Sketchy effektiv nutzen können.
  • Beantworte Supportanfragen von Studierenden und Lehrkräften und ordne sie nach Dringlichkeit ein.
  • Leite technische Probleme an das Supportteam weiter und erfasse wiederkehrende Fragen.
  • Verfolge Nutzung und Kundenengagement und erstelle Berichte und Präsentationen für Kunden.
  • Weise auf Konten hin, die von zusätzlicher Kontaktaufnahme oder Unterstützung profitieren könnten.
  • Arbeite mit dem Vertrieb und dem institutionellen Team an der Vorbereitung von Verlängerungen, Maßnahmen zur Kundenbindung und Kontenplänen.
  • Erkenne mögliche Chancen, bestehende Konten auszubauen.
  • Dokumentiere Kundenfeedback und stimme dich mit Produkt- und Supportteam ab, um Anliegen zu bearbeiten.
  • Halte Kundendaten und Aktivitäten in CRM- und Customer-Success-Plattformen, darunter HubSpot, aktuell.
  • Koordiniere institutionelle Kommunikation, Ressourcen und damit verbundene Projekte mit internen Teams.
  • Nutze freigegebene KI-Tools für Gesprächsnotizen, Entwürfe für Nachfassnachrichten und Kundenmaterialien, Zusammenfassungen sowie routinemäßige Kontoverwaltung.
  • Prüfe KI-generierte Inhalte auf Richtigkeit und schütze Kundeninformationen.

Anforderungen

  • Bring 1–3 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, Kundenservice, Kundensupport, Bildung, SaaS oder einem anderen kundenorientierten Bereich mit.
  • Verfüge über einen Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Kommunikation, Pädagogik oder einem verwandten Fachgebiet oder über gleichwertige einschlägige Erfahrung.
  • Habe Grundkenntnisse im Einsatz von KI-Tools für Eingaben, Zusammenfassungen, Entwürfe, Recherche oder Unterstützung bei routinemäßigen Arbeitsabläufen.
  • Kann KI-Ergebnisse überprüfen und die Datenschutz- und Datenrichtlinien des Unternehmens einhalten.
  • Sei bereit, bis zu 1–2 Mal pro Quartal zu Konferenzen, Bildungsveranstaltungen und Treffen zu reisen.
  • Erfahrung in der medizinischen Ausbildung oder in der Ausbildung von Gesundheitsfachkräften ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit Pflege- oder Nurse-Practitioner-Programmen ist von Vorteil.
  • Sei mit HubSpot oder einem vergleichbaren CRM vertraut.
  • Arbeite sicher mit Nutzungsdaten in Tabellenkalkulationen.

Zusatzleistungen

  • Remote-first-Arbeitsmodell.
  • Flexible freie Tage ohne Ansparsystem.
  • Vollständige Kostenübernahme der individuellen Krankenversicherung.
  • Beteiligung am Unternehmenserfolg durch Eigenkapital ab dem ersten Tag.
  • 401(k)-Vorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss von bis zu 5 %.
  • Jährlicher Firmenrückzug und weitere Teamveranstaltungen.
  • Jährlicher Zuschuss zum Arbeitsjubiläum.
  • Monatliche Erstattung von WLAN- und Telefonkosten.
  • Absicherung bei kurz- und langfristiger Arbeitsunfähigkeit.
  • Möglichkeit, Vertriebsprämien zu verdienen.

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69.000 $ – 74.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Begleiten Sie Gesundheitsorganisationen bei Einführung, Schulung, Verlängerungen und Wachstum. Helfen Sie medizinischem Fachpersonal, mehr Nutzen aus der Diagnosesoftware von VisualDx zu ziehen.

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