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Sketchy
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51 – 200 Employés
ConseilÉducationMarketing
Sketchy crée des outils d’apprentissage visuel destinés aux étudiants en médecine et dans les professions de santé. Ses vidéos s’appuient sur la narration visuelle pour faciliter l’étude de sujets complexes et aider les apprenants à préparer des examens comme le MCAT, les évaluations pour assistants médicaux et les épreuves d’agrément en soins infirmiers. L’entreprise évolue dans le secteur de l’éducation et dispose d’équipes consacrées aux contenus pédagogiques et à d’autres fonctions connexes.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste de la réussite client, comptes institutionnels (à distance, États-Unis)

Accompagne les clients institutionnels de Sketchy dans le domaine de la formation médicale pour l’intégration, l’adoption du produit, les rapports, les renouvellements et les retours clients. Le poste accompagne des clients dans certains États des États-Unis.

USÉtats-UnisCACalifornieCOColoradoFLFlorideILIllinoisMAMassachusettsMIMichiganNJNew JerseyNYNew YorkPAPennsylvanieTXTexasUTUtahWAÉtat de Washington
75 000 $ – 100 000 $ / an
À distanceTemps pleinJuniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Gérer un portefeuille de comptes institutionnels, répondre aux questions des clients, organiser des points réguliers et coordonner le suivi.
  • Transmettre les questions stratégiques ou relevant de la direction au responsable de la réussite client institutionnelle.
  • Accompagner les nouveaux clients lors de l’intégration, de la configuration des comptes, de la mise en œuvre, de la formation et de la formation continue.
  • Partager des ressources et des conseils pratiques pour aider les clients à utiliser Sketchy efficacement.
  • Répondre aux demandes d’assistance des étudiants et des enseignants et les orienter.
  • Transmettre les problèmes techniques à l’équipe d’assistance et suivre les questions récurrentes.
  • Suivre l’utilisation et l’engagement des clients, puis préparer des rapports et des présentations à leur intention.
  • Repérer les comptes qui pourraient bénéficier d’un accompagnement ou d’une aide supplémentaire.
  • Travailler avec les équipes commerciales et institutionnelles à la préparation des renouvellements, aux efforts de fidélisation et aux plans de compte.
  • Repérer les possibilités de développement des comptes.
  • Consigner les retours des clients et coordonner avec les équipes Produit et Assistance la résolution des problèmes.
  • Tenir à jour les dossiers et l’activité des clients dans le CRM et les plateformes de réussite client, notamment HubSpot.
  • Coordonner les communications institutionnelles, les ressources et les projets associés avec les équipes internes.
  • Utiliser les outils d’IA approuvés pour préparer les comptes rendus de réunion, rédiger les suivis et les ressources destinées aux clients, résumer des informations et gérer les tâches administratives courantes liées aux comptes.
  • Vérifier l’exactitude des contenus générés par l’IA et protéger les informations des clients.

Exigences

  • Justifier de 1 à 3 ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes, services clients, assistance client, éducation, SaaS ou dans un autre domaine en contact avec la clientèle.
  • Être titulaire d’une licence en gestion, communication, éducation ou dans une discipline connexe, ou posséder une expérience pertinente équivalente.
  • Posséder des compétences de base dans l’utilisation d’outils d’IA pour formuler des requêtes, résumer, rédiger, effectuer des recherches ou faciliter des tâches courantes.
  • Être capable de vérifier les résultats de l’IA et de respecter les consignes de l’entreprise relatives aux données et à la confidentialité.
  • Pouvoir se déplacer jusqu’à 1 ou 2 fois par trimestre pour des conférences, des événements éducatifs et des réunions.
  • Une expérience dans la formation médicale ou des professions de santé est un atout.
  • Une expérience des programmes en soins infirmiers ou en pratique infirmière avancée est un atout.
  • Connaître HubSpot ou un CRM comparable.
  • Être à l’aise avec l’analyse des données d’utilisation dans des feuilles de calcul.

Avantages

  • Organisation du travail privilégiant le télétravail.
  • Congés flexibles sans système de cumul.
  • Couverture santé individuelle prise en charge à 100 %.
  • Participation au capital dès le premier jour.
  • Plan 401(k) avec contribution équivalente pouvant atteindre 5 %.
  • Séminaire annuel de l’entreprise et autres événements d’équipe.
  • Allocation annuelle pour l’anniversaire professionnel.
  • Remboursement mensuel des frais de Wi-Fi et de téléphone.
  • Couverture en cas d’invalidité de courte et de longue durée.
  • Possibilité de gagner des primes de vente.

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69 000 $ – 74 000 $ / an
À distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Accompagner les comptes du secteur de la santé lors de l’intégration, de la formation, des renouvellements et de leur développement. Aider les professionnels de santé à tirer davantage parti du logiciel de diagnostic VisualDx.

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