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Sketchy
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51 – 200 Funcionários
ConsultoriaEducaçãoMarketing
A Sketchy cria ferramentas de aprendizagem visual para estudantes de medicina e da área da saúde. Seus vídeos usam narrativas visuais para facilitar o estudo de temas complexos e apoiar quem se prepara para exames como o MCAT, avaliações para assistentes médicos e provas de licenciamento em enfermagem. A empresa atua na educação, com equipes dedicadas a conteúdos de aprendizagem e a outras funções empresariais relacionadas.
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Vagas da empresa

Especialista em Sucesso do Cliente, Contas Institucionais (remoto, EUA)

Presta suporte a clientes institucionais de educação médica da Sketchy, cuidando da integração, adoção do produto, relatórios, renovações e feedback. A função atende clientes em determinados estados dos EUA.

USEstados UnidosCACalifórniaCOColoradoFLFlóridaILIllinoisMAMassachusettsMIMichiganNJNova JerseyNYNova YorkPAPensilvâniaTXTexasUTUtahWAWashington
$ 75.000 – $ 100.000 / ano
RemotoTempo integralJúniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Descrição

  • Gerenciar uma carteira de contas institucionais, responder às dúvidas dos clientes, realizar reuniões periódicas e coordenar os acompanhamentos.
  • Encaminhar questões estratégicas ou de nível executivo ao gerente de Sucesso do Cliente Institucional.
  • Ajudar novos clientes com integração, configuração de contas, implementação, treinamento e educação continuada.
  • Compartilhar recursos e orientações práticas para ajudar os clientes a usar a Sketchy com eficiência.
  • Responder e fazer a triagem de solicitações de suporte de estudantes e docentes.
  • Encaminhar problemas técnicos à equipe de Suporte e acompanhar dúvidas recorrentes.
  • Acompanhar o uso e o engajamento dos clientes e preparar relatórios e apresentações para eles.
  • Identificar contas que possam se beneficiar de contato ou assistência adicionais.
  • Trabalhar com Vendas e a equipe Institucional na preparação de renovações, ações de retenção e planos de contas.
  • Identificar possíveis oportunidades de expansão das contas.
  • Registrar o feedback dos clientes e coordenar com as equipes de Produto e Suporte para resolver problemas.
  • Manter atualizados os registros e as atividades dos clientes no CRM e nas plataformas de Sucesso do Cliente, incluindo o HubSpot.
  • Coordenar comunicações institucionais, recursos e projetos relacionados com as equipes internas.
  • Usar ferramentas de IA aprovadas para preparar notas de reuniões, redigir acompanhamentos e recursos para clientes, resumir informações e realizar tarefas administrativas rotineiras de contas.
  • Revisar a precisão do conteúdo gerado por IA e proteger as informações dos clientes.

Requisitos

  • Ter de 1 a 3 anos de experiência em Sucesso do Cliente, gestão de contas, serviços ao cliente, suporte ao cliente, educação, SaaS ou outra área de atendimento ao cliente.
  • Ter graduação em Administração, Comunicação, Educação ou área relacionada, ou experiência relevante equivalente.
  • Ter conhecimentos básicos para usar ferramentas de IA em elaboração de comandos, síntese, redação, pesquisa ou apoio a fluxos de trabalho rotineiros.
  • Ser capaz de verificar os resultados da IA e cumprir as diretrizes da empresa sobre dados e privacidade.
  • Ter disponibilidade para viajar até 1 ou 2 vezes por trimestre para conferências, eventos educacionais e reuniões.
  • Experiência em educação médica ou de profissões da saúde é um diferencial.
  • Experiência com programas de enfermagem ou de prática avançada de enfermagem é um diferencial.
  • Conhecer o HubSpot ou um CRM semelhante.
  • Sentir-se à vontade para trabalhar com dados de uso em planilhas.

Benefícios

  • Modelo de trabalho com prioridade ao remoto.
  • Folgas flexíveis sem sistema de acúmulo.
  • Cobertura individual de saúde paga integralmente.
  • Participação acionária desde o primeiro dia.
  • Plano 401(k) com contribuição equivalente de até 5%.
  • Retiro anual da empresa e outros eventos de equipe.
  • Auxílio anual por aniversário de trabalho.
  • Reembolso mensal de custos de Wi-Fi e telefone.
  • Cobertura por incapacidade de curto e longo prazo.
  • Oportunidade de receber incentivos de vendas.

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