기관 고객 성공 전문가(미국 원격 근무)
Sketchy에서 의료 교육 기관 고객을 지원하며 고객 온보딩, 제품 활용, 보고, 갱신, 고객 피드백을 담당합니다. 미국 내 지정된 주의 고객을 지원하는 역할입니다.
설명
- 기관 고객 포트폴리오를 관리하며 고객 문의에 답변하고, 정기적으로 점검하며, 후속 조치를 조율합니다.
- 전략적 사안이나 경영진 수준의 우려 사항은 기관 고객 성공 매니저에게 전달합니다.
- 신규 고객의 온보딩, 계정 설정, 도입, 교육 및 지속 교육을 지원합니다.
- 고객이 Sketchy를 효과적으로 활용할 수 있도록 자료와 실용적인 지침을 제공합니다.
- 학생과 교수진의 지원 요청에 응답하고 담당 부서로 분류합니다.
- 기술 문제를 지원팀에 전달하고 반복되는 문의를 추적합니다.
- 고객 사용 현황과 참여도를 추적하고 고객용 보고서와 프레젠테이션을 준비합니다.
- 추가 안내나 지원이 필요한 계정을 표시합니다.
- 영업팀 및 기관팀과 협력해 갱신을 준비하고, 고객 유지 활동과 계정 계획을 진행합니다.
- 계정 확장 가능성을 파악합니다.
- 고객 피드백을 기록하고 제품팀 및 지원팀과 협력해 문제를 해결합니다.
- HubSpot을 포함한 CRM 및 고객 성공 플랫폼에서 고객 기록과 활동 정보를 최신 상태로 유지합니다.
- 내부 팀과 함께 기관 관련 커뮤니케이션, 자료 및 프로젝트를 조율합니다.
- 승인된 AI 도구로 회의록을 작성하고, 후속 연락과 고객 자료 초안을 만들며, 정보를 요약하고 일상적인 계정 관리 업무를 처리합니다.
- AI 생성 콘텐츠의 정확성을 확인하고 고객 정보를 안전하게 보호합니다.
지원 자격
- 고객 성공, 계정 관리, 고객 서비스, 고객 지원, 교육, SaaS 또는 기타 고객 대면 분야에서 1~3년의 경력이 있어야 합니다.
- 경영, 커뮤니케이션, 교육 또는 관련 분야의 학사 학위가 있거나 이에 준하는 관련 경험이 있어야 합니다.
- 프롬프트 작성, 요약, 초안 작성, 조사 또는 일상 업무 지원을 위해 AI 도구를 사용하는 기본 역량이 있어야 합니다.
- AI 결과물을 확인하고 회사의 데이터 및 개인정보 보호 지침을 준수할 수 있어야 합니다.
- 컨퍼런스, 교육 행사 및 미팅 참석을 위해 분기당 최대 1~2회 출장할 수 있어야 합니다.
- 의학 또는 보건 전문직 교육 분야 경험이 있으면 우대합니다.
- 간호 또는 전문간호사 프로그램 경험이 있으면 우대합니다.
- HubSpot 또는 이에 준하는 CRM 사용에 익숙해야 합니다.
- 스프레드시트에서 사용 데이터를 다루는 데 익숙해야 합니다.
복리후생
- 원격 근무 중심의 근무 방식.
- 휴가 일수 적립 방식이 없는 유연한 휴가 제도.
- 개인 건강보험 비용 전액 지원.
- 입사 첫날부터 주식 보상 참여 가능.
- 401(k) 제도와 최대 5%의 회사 매칭 기여금.
- 연례 회사 리트릿 및 기타 팀 행사.
- 매년 근속 기념 지원금.
- Wi-Fi 및 전화 비용 월별 지원.
- 단기 및 장기 장애 보험.
- 영업 인센티브를 받을 기회.
