法人顧客サクセススペシャリスト（米国内リモート）
Sketchyで医療教育機関の顧客を支援し、導入、製品活用、レポート、更新、顧客フィードバックを担当します。対象は米国内の指定州にいる顧客です。
仕事内容
- 法人顧客のポートフォリオを管理し、問い合わせへの回答、定期的な状況確認、フォローアップの調整を行います。
- 戦略上の懸念や経営層に関わる懸念は、法人カスタマーサクセスマネージャーに引き継ぎます。
- 新規顧客の導入、アカウント設定、実装、トレーニング、継続教育を支援します。
- 顧客がSketchyを効果的に活用できるよう、資料や実践的なガイダンスを提供します。
- 学生や教員からのサポート依頼に対応し、内容に応じて振り分けます。
- 技術的な問題をサポートチームに引き継ぎ、繰り返し寄せられる質問を追跡します。
- 顧客の利用状況やエンゲージメントを追跡し、顧客向けのレポートやプレゼン資料を作成します。
- 追加の連絡や支援が有効と思われるアカウントを特定します。
- 営業チームおよび法人チームと連携し、契約更新の準備、顧客維持の取り組み、アカウント計画を進めます。
- アカウント拡大につながる可能性を見つけます。
- 顧客からのフィードバックを記録し、製品チームやサポートチームと連携して問題に対応します。
- HubSpotを含むCRMおよびカスタマーサクセスプラットフォームで、顧客記録と活動情報を最新に保ちます。
- 社内チームと連携し、法人向けの連絡、資料、関連プロジェクトを調整します。
- 承認済みのAIツールを使って会議メモを作成し、フォローアップや顧客向け資料を下書きし、情報を要約して、日常的なアカウント管理業務を行います。
- AI生成コンテンツの正確性を確認し、顧客情報を適切に保護します。
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウント管理、顧客サービス、カスタマーサポート、教育、SaaS、またはその他の顧客対応分野で1～3年の経験があること。
- 経営、コミュニケーション、教育、または関連分野の学士号、もしくは同等の関連経験があること。
- AIツールを使ったプロンプト作成、要約、文書作成、調査、または日常業務の補助に関する基本的なスキルがあること。
- AIの出力を確認し、会社のデータおよびプライバシーに関するガイドラインを順守できること。
- 会議、教育イベント、顧客との打ち合わせのため、四半期ごとに最大1～2回出張できること。
- 医学または医療専門職教育の経験があれば尚可。
- 看護またはナースプラクティショナー養成課程の経験があれば尚可。
- HubSpotまたは同等のCRMに習熟していること。
- スプレッドシートで利用データを扱うことに抵抗がないこと。
福利厚生
- リモート勤務を基本とする働き方。
- 休暇日数を積み立てない柔軟な休暇制度。
- 本人の健康保険料を会社が全額負担。
- 入社初日から株式報酬制度に参加可能。
- 401(k)制度があり、会社拠出は最大5%。
- 年次の全社リトリートおよびその他のチームイベント。
- 勤続記念の年次手当。
- Wi-Fiおよび電話料金の月次補助。
- 短期および長期の障害保険。
- 営業インセンティブを獲得できる機会。
