ヘルスケアテクノロジー担当リモート・カスタマーサクセスマネージャー
医療機関の顧客に対し、導入、トレーニング、契約更新、成長を支援します。 臨床医がVisualDx診断ソフトウェアをより活用できるよう支援します。
仕事内容
- 新規顧客および施設の販売後導入を主導します。
- 営業、事業開発、導入チームと連携します。
- ClientSuccessに導入活動を記録します。
- エンドユーザーのオンボーディングとトレーニングを管理します。
- 上級管理職と施設ごとの成長計画を作成し、実行します。
- 顧客の業務フロー、手順、臨床または教育上のニーズを把握します。
- 複数の形式やチャネルを通じて情報を提示します。
- 契約更新を管理し、アカウントの健全性を追跡して、更新見送りのリスクを軽減します。
- 関係者と定期的にビジネスレビューを実施します。
- 経営幹部の支援者や意思決定者との関係を構築します。
- 顧客からのフィードバックや機能要望を製品チームに共有します。
- アカウントや顧客の問題を解決まで追跡します。
- 電話やメールで顧客をサポートします。
- 電話、オンライン会議、メール、提案をClientSuccessに記録します。
- 社内向けのアカウント実績レポートを作成します。
- 部門横断の会議やプロジェクトに参加します。
- 担当地域の商機、動向、プロジェクトについて報告します。
応募要件
- ビジネスまたは関連分野の短期大学相当の学位、または同等の経験。
- 社内・顧客との会議、ウェビナー、トレーニングでカメラをオンにしてプレゼンテーションできること。
- Microsoft Office、Zoom、SharePointを使いこなせること。
- 優れた文章力、会話力、プレゼンテーション力、傾聴力。
- 自立して業務に取り組み、問題を解決し、質の高い仕事を優先しながら、さまざまな関係者と意思疎通できること。
- 優れた時間管理能力と、複数の継続中の業務に優先順位を付ける能力。
- 交渉力および対立管理能力。
- アカウント準備、レポート作成、フォローアップに承認済みのAIツールを使用できること。
- 歓迎条件：学士号を有し、ヘルスケアテクノロジーソリューションの営業で2年以上の実績があること。
- 歓迎条件：ヘルスケアテクノロジーのアカウント管理経験が2年以上あること。
- 歓迎条件：ClientSuccess、Salesforce、または同様のプラットフォームに精通していること。
- 歓迎条件：ClaudeやMicrosoft CopilotなどのAIツールを実務で使用した経験があること。
- 歓迎条件：業務プロセスの改善点を特定し、改善を完了させた実績があること。
- 歓迎条件：HIPAAおよび医療データのプライバシーに関する知識があること。
- 歓迎条件：病院の運営およびテクノロジーに関する知識があること。
- 歓迎条件：シングルサインオン連携などの技術概念を理解していること。
- 必要に応じて出張できること。
- フロリダ州、ジョージア州、イリノイ州、インディアナ州、ルイジアナ州、メリーランド州、マサチューセッツ州、ミシガン州、ミネソタ州、ニュージャージー州、ニューヨーク州、ノースカロライナ州、ロードアイランド州、テキサス州、ユタ州、またはバージニア州に居住していること。
- 米国東部時間の営業時間に勤務できること。
福利厚生
- 医療保険および歯科保険を無料で利用できます。
- 生命保険。
- 有給休暇。
- 401(k)プラン。
